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內(nèi)訓(xùn)知識(shí)萃取課程

課程背景：
企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力，所以當(dāng)人員異動(dòng)、離職、退休時(shí)，員工經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個(gè)坑掉進(jìn)幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營(yíng)成本。
本課程集合了當(dāng)下國(guó)內(nèi)外5種知識(shí)萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識(shí)收割法、*陸軍AAR法、STAR模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。重點(diǎn)闡述“復(fù)盤”法并進(jìn)行充分的應(yīng)用練習(xí)。
傳統(tǒng)的教學(xué)模式往往以“老師為中心“，學(xué)員進(jìn)行被動(dòng)的灌輸，而引導(dǎo)式培訓(xùn)則是以”學(xué)員為中心“進(jìn)行引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、主動(dòng)尋找，教學(xué)過(guò)程變成一場(chǎng)交流、探索的過(guò)程，進(jìn)而發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性、促進(jìn)學(xué)員的心智成長(zhǎng)、激發(fā)學(xué)員的潛能。
本課程不但介紹了7大引導(dǎo)技術(shù)，而且還用引導(dǎo)理念改進(jìn)教學(xué)方法，改善教學(xué)過(guò)程，讓教學(xué)變得更加輕松、更加有效。
本課程案例豐富、工具實(shí)用、練習(xí)充分、課堂產(chǎn)出企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工技能的傳承。

課程收益：
1、學(xué)員在知識(shí)方面：熟悉國(guó)內(nèi)外5種知識(shí)萃取的理論：如SECI模型、華為知識(shí)收割法、*陸軍AAR法、STAR模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。了解引導(dǎo)技術(shù)、引導(dǎo)式培訓(xùn)的特點(diǎn)。
2、學(xué)員在技能方面：重點(diǎn)掌握STAR模型和聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法進(jìn)而萃取組織經(jīng)驗(yàn)。掌握7種引導(dǎo)工具的運(yùn)用，掌握如何利用引導(dǎo)技術(shù)改進(jìn)傳統(tǒng)教學(xué)方法和流程
3、企業(yè)收益：課堂中萃取企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、并輸出為工作案例、表單工具、理論模型。利用引導(dǎo)技術(shù)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)習(xí)氛圍、提升培訓(xùn)效果。

授課對(duì)象：
企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

授課方式：
講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、*、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)列名、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等

課程大綱：
第一階段：經(jīng)驗(yàn)萃取的課程大綱
第一天：自我萃取與萃取他人
課程導(dǎo)入：麥肯錫的知識(shí)管理
一、萃取的概述
1、什么是經(jīng)驗(yàn)萃取？
什么是萃取
什么是經(jīng)驗(yàn)萃取
經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)價(jià)值
2、萃取的三個(gè)層次
心智的形成模式
冰山模型
萃取的三個(gè)層次
3、萃取的三個(gè)類型
萃自己
萃他人
萃組織
4、萃取的4種結(jié)果呈現(xiàn)
操作說(shuō)明
表單工具
工作案例
理論模型
二、萃取的5種方法
1、SECI模型
隱性知識(shí)
顯性知識(shí)
隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化
2、華為知識(shí)收割法
經(jīng)驗(yàn)收割
文檔收割
華為知識(shí)收割的四個(gè)步驟
選擇項(xiàng)目
收割知識(shí)
刷新組織資產(chǎn)
傳遞知識(shí)
案例：華為知識(shí)收割案例
3、*陸軍AAR法
AAR的概念
AAR的四個(gè)重要問(wèn)題
正式AAR與非正式AAR的區(qū)別
AAR的四個(gè)步驟
計(jì)劃
準(zhǔn)備
執(zhí)行
跟進(jìn)
案例：AAR助力美軍海地維和行動(dòng)
練習(xí)：利用AAR萃取項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
4、STAR法——萃自己
S：Situation情景
T：Task任務(wù)
A：Action行動(dòng)
R：Result結(jié)果
STAR模型工具
練習(xí)：應(yīng)用STAR萃取崗位經(jīng)驗(yàn)
5、訪談法——萃他人
訪談5要素
訪談技巧
工具：訪談問(wèn)題清單
練習(xí)：訪談?shì)腿∮?xùn)練
6、復(fù)盤法——萃組織
7、經(jīng)驗(yàn)的提煉
流程
量表
口訣
話術(shù)
模板
模型
練習(xí)：經(jīng)驗(yàn)的提煉
8、經(jīng)驗(yàn)的命名
寫實(shí)法
數(shù)字字母法
口訣發(fā)
類比法
練習(xí)：經(jīng)驗(yàn)的命名
練習(xí)：優(yōu)化完善課程大綱
成果產(chǎn)出：經(jīng)驗(yàn)萃取表

第二天：萃取案例
案例分析導(dǎo)入：假如你是張經(jīng)理你會(huì)怎么辦？
三、案例教學(xué)的價(jià)值
1、案例教學(xué)的意義
2、案例教學(xué)的源起
3、案例教學(xué)的應(yīng)用
四、案例的概述
1、案例的概念及分類
分享式案例
教研式案例
2、教研案例的六大要素
凸顯難題
說(shuō)明理論
矛盾沖突
強(qiáng)制決定
信息綜合
文字簡(jiǎn)潔
3、案例的三個(gè)特點(diǎn)
真實(shí)性
客觀性
完整性
4、案例的分類
按目的分類
按內(nèi)容分類
按篇幅分類
按作用分類
案例賞析：該怎么和供貨商談判？
五、開(kāi)發(fā)案例的步驟
1、確定主題
2、收集信息
文獻(xiàn)研究
人物訪談
案例萃取
3、研究資料
練習(xí)：案例信息訪談
4、編寫案例
六、編寫案例的技巧
1、案例的基本要素
標(biāo)題
引言
背景
情節(jié)
思考題
附錄
工具：案例編寫模板
2、案例正文的四種結(jié)構(gòu)
時(shí)間結(jié)構(gòu)
敘述結(jié)構(gòu)
說(shuō)明結(jié)構(gòu)
情節(jié)結(jié)構(gòu)
案例：不同結(jié)構(gòu)案例舉例
3、案例編寫的6個(gè)技巧
設(shè)置懸念
跌宕起伏
突出矛盾
人物心理
適當(dāng)掩飾
反復(fù)編輯
案例賞析：如果你是機(jī)長(zhǎng)該怎么辦？
4、編寫案例的常見(jiàn)問(wèn)題
改編事實(shí)
分析案例
主觀色彩
資料匯編
啰唆累贅
成果產(chǎn)出：工作案例

第三天：萃取項(xiàng)目
案例導(dǎo)入：聯(lián)想君聯(lián)資本在復(fù)盤中不斷成長(zhǎng)
七、復(fù)盤的概念
1、復(fù)盤的本意
2、復(fù)盤第一人：曾國(guó)藩
3、聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤提倡者：柳傳志
4、復(fù)盤和總結(jié)的區(qū)別
結(jié)構(gòu)化
步驟化
以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向
以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行
5、復(fù)盤的學(xué)習(xí)原理
PDCA環(huán)
721法則
迭代思維
6、復(fù)盤的四大類型
個(gè)人復(fù)盤
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
項(xiàng)目復(fù)盤
經(jīng)營(yíng)或戰(zhàn)略復(fù)盤
八、項(xiàng)目復(fù)盤
1、復(fù)盤四步法
目標(biāo)
結(jié)果
分析
規(guī)律
2、目標(biāo)的SMART法則
S明確的(Specific)
M可衡量的(Measurable)
A可達(dá)成又具挑戰(zhàn)性的（Achievable）
R相適的或稱合理的（Relevance）
T時(shí)間性（Timeliness）
練習(xí)：目標(biāo)的SMART法則練習(xí)
3、目的與目標(biāo)的區(qū)別
定性
定量
4、目標(biāo)的分解
分解工具：金字塔結(jié)構(gòu)
5、評(píng)估結(jié)果的五個(gè)維度
品質(zhì)
數(shù)量
費(fèi)用
時(shí)間
人力
6、復(fù)盤的8種引導(dǎo)工具
頭腦風(fēng)暴
說(shuō)話棒
有效提問(wèn)
團(tuán)隊(duì)列名
魚骨圖
5個(gè)WHY
組織記憶看板
*
練習(xí)：8個(gè)引導(dǎo)工具應(yīng)用訓(xùn)練
7、復(fù)盤的6種常見(jiàn)錯(cuò)誤
自欺欺人
流于形式
追究責(zé)任
推卸責(zé)任
證明自己
草率定論
8、有效復(fù)盤的七個(gè)關(guān)鍵
開(kāi)放心態(tài)
坦誠(chéng)表達(dá)
實(shí)事求是
集思廣益
反思自我
刨根問(wèn)底
重在行動(dòng)
9、引導(dǎo)者：有效復(fù)盤的核心角色
營(yíng)造良好的環(huán)境
秉承客觀中立
主持會(huì)議秩序
擅于提問(wèn)引導(dǎo)
協(xié)調(diào)總結(jié)歸納
提供方法工具
10、復(fù)盤文件歸檔
工具：復(fù)盤文件模板
工具：行動(dòng)計(jì)劃模板
成果：輸出團(tuán)隊(duì)復(fù)盤文檔
復(fù)盤成果驗(yàn)收、老師點(diǎn)評(píng)

第二階段：引導(dǎo)技巧的課程大綱
第4天：5種引導(dǎo)工具
課程導(dǎo)入：引導(dǎo)案例體驗(yàn)
一、引導(dǎo)的概述
什么是引導(dǎo)？
引導(dǎo)的5個(gè)價(jià)值
引導(dǎo)的適用場(chǎng)景
引導(dǎo)師的6項(xiàng)核心素質(zhì)
什么是引導(dǎo)式培訓(xùn)？
引導(dǎo)師和引導(dǎo)式培訓(xùn)師3個(gè)區(qū)別
二、引導(dǎo)的工具
1、思維導(dǎo)圖
思維導(dǎo)圖的由來(lái)
思維導(dǎo)圖的6個(gè)特點(diǎn)
思維導(dǎo)圖在引導(dǎo)中的價(jià)值
如何讀圖
如何畫圖
練習(xí)：思維導(dǎo)圖應(yīng)用訓(xùn)練
2、問(wèn)題樹(shù)
問(wèn)題樹(shù)的作用
問(wèn)題樹(shù)的理論基礎(chǔ)
如何分解問(wèn)題
MECE法則
如何把握問(wèn)題的核心？
練習(xí)：?jiǎn)栴}樹(shù)應(yīng)用練習(xí)
3、魚骨圖
魚骨圖的特點(diǎn)
魚骨圖與思維導(dǎo)圖的區(qū)別和聯(lián)系
練習(xí)：魚骨圖應(yīng)用練習(xí)
4、系統(tǒng)圖
系統(tǒng)圖的特點(diǎn)
系統(tǒng)圖的作用
系統(tǒng)圖的應(yīng)用要點(diǎn)
系統(tǒng)圖的不足
練習(xí)：系統(tǒng)圖應(yīng)用練習(xí)
5、矩陣圖
常見(jiàn)的矩陣圖
矩陣圖的作用
矩陣圖的應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí)：矩陣圖的應(yīng)用要點(diǎn)

第5天：6種引導(dǎo)工具
三、引導(dǎo)的技術(shù)
5W
案例：5W的正反案例
5W的價(jià)值
練習(xí)：5W引導(dǎo)練習(xí)
ORID焦點(diǎn)研討法
何謂ORID
案例：ORID運(yùn)用案例
O：提問(wèn)話術(shù)練習(xí)
R：提問(wèn)話術(shù)習(xí)
I：提問(wèn)話術(shù)習(xí)
D：提問(wèn)話術(shù)習(xí)
練習(xí)：ORID綜合運(yùn)用練習(xí)
說(shuō)話棒
體驗(yàn)：說(shuō)話棒體驗(yàn)
說(shuō)話棒的作用
說(shuō)話棒的適用場(chǎng)景
頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴4個(gè)步驟
頭腦風(fēng)暴的關(guān)鍵點(diǎn)
頭腦風(fēng)暴和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的三個(gè)步驟
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)練習(xí)
*
*的4個(gè)步驟
換組的方式和頻次設(shè)計(jì)
*與分組討論的區(qū)別
練習(xí)：*引導(dǎo)練習(xí)

第6天：如何設(shè)計(jì)引導(dǎo)場(chǎng)域
四、引導(dǎo)式培訓(xùn)設(shè)計(jì)
何謂場(chǎng)域
場(chǎng)域的4個(gè)聯(lián)想
場(chǎng)域的4個(gè)特征
如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣？
激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的三個(gè)原則
激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的三大關(guān)鍵任務(wù)
激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的典型工具
如何設(shè)計(jì)引導(dǎo)式的入場(chǎng)？
培訓(xùn)期許和需求的引導(dǎo)
問(wèn)題收集的引導(dǎo)
如何設(shè)計(jì)引導(dǎo)式提問(wèn)？
廣泛式提問(wèn)訓(xùn)練
針對(duì)式提問(wèn)訓(xùn)練
開(kāi)放式提問(wèn)訓(xùn)練
封閉式提問(wèn)訓(xùn)練
綜合式提問(wèn)訓(xùn)練
如何設(shè)計(jì)引導(dǎo)式的開(kāi)場(chǎng)？
引導(dǎo)式開(kāi)場(chǎng)案例
引導(dǎo)式開(kāi)場(chǎng)的3種方式
如何設(shè)計(jì)引導(dǎo)式的案例分析？
角色帶入的引導(dǎo)
情景假設(shè)的引導(dǎo)
案例寓意的引導(dǎo)
如何設(shè)計(jì)引導(dǎo)式的講故事？
故事懸念的引導(dǎo)
人物角色的引導(dǎo)
方向選擇的引導(dǎo)
故事寓意的引導(dǎo)
如何設(shè)計(jì)引導(dǎo)式的收尾？
課程回顧的引導(dǎo)設(shè)計(jì)
培訓(xùn)心得和建議引導(dǎo)設(shè)計(jì)
課程回顧和總結(jié)
注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整！

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