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銀行手語(yǔ)訓(xùn)練課程

【課程背景】
我國(guó)聽力障礙人數(shù)已經(jīng)接近3000萬(wàn)人，占比超過全國(guó)人口總數(shù)的2%，并且呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)。2021年*印發(fā)的《”十四五“殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》通知明確了主體單位責(zé)任。提升銀行從業(yè)人員手語(yǔ)水平，不僅有助于服務(wù)質(zhì)量提升，更能以一帶面的激活動(dòng)聾啞客群。

【課程收益】
掌握聾啞人心理行為特點(diǎn)；學(xué)會(huì)手語(yǔ)語(yǔ)法構(gòu)成；掌握銀行常用手語(yǔ)；能夠有效服務(wù)聾啞客戶。

【課程對(duì)象】
大堂經(jīng)理/柜員/安保等

【課程大綱】
一、聾啞人的心理和行為特點(diǎn)
1、聾啞人的分類
小組討論：假如你是聾啞人走到網(wǎng)點(diǎn)會(huì)想什么？
2、聾啞人的心理和行為特點(diǎn)
二、銀行手語(yǔ)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
1、聾啞人手語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ)的區(qū)別
2、聾啞人語(yǔ)法的基礎(chǔ)原則
3、手語(yǔ)中的26個(gè)字母
4、手語(yǔ)的基本構(gòu)成原則
5、銀行手語(yǔ)的118個(gè)詞匯
三、手語(yǔ)五步法及常用語(yǔ)句訓(xùn)練
鞏固練習(xí)/模擬通關(guān)

銀行手語(yǔ)訓(xùn)練課程