《內(nèi)勤行長綜合管理技能提升》
發(fā)布時間:2024-01-15 17:25:03
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2601
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導
培訓講師：柳麗惠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)勤行長管理技能提升課程
課程背景：
面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)具有強大凝聚力、高績效的卓越團隊已成為很多銀行正在考慮的重點。卓越的團隊可以保證銀行快速地適應(yīng)外部變化并高效地完成業(yè)績目標。本課程從實際管理問題入手讓學員學到卓越團隊建設(shè)與管理的科學而實用的方法，?從而提高整個銀行的綜合業(yè)績創(chuàng)造力。
課程收益：
使學員能夠快速
1、 掌握與客戶高效溝通的方法與技巧。
2、 掌握六種管理風格及其它核心管理技能。
3、 明確現(xiàn)場管理自我的角色與職責認知。
授課對象：網(wǎng)點負責人、內(nèi)勤行長
授課大綱：
第一部分：客戶高效溝通方法與技巧
一、高效溝通之“說”的技巧
1、 開場八大切入點
1) 談轉(zhuǎn)介紹人
2) 談行業(yè)或工作
3) 談子女教育
4) 談養(yǎng)身保健
5) 談穿著打扮
6) 談時事新聞
7) 談投資理財
8) 談家居環(huán)境
2、 真誠贊美
1) 贊美的技巧
2) 銀行業(yè)贊美技巧說明
3) 參考話術(shù)
二、高效溝通之聽的技巧
三、高效溝通之觀察客戶肢體語言
四、不同類型客戶溝通技巧：十五種職業(yè)的客戶溝通技巧
五、四種不同人際風格客戶的溝通技巧
1、 人際風格
2、 行為特點
3、 溝通方式
第二部分：凝聚型高績效銀行團隊管理
一、高績效銀行團隊管理
1、 人本管理的核心理念——以人為本
2、 國內(nèi)企業(yè)對員工兩種典型看法及企業(yè)相應(yīng)的命運
3、 新形勢下，團隊管理者面臨的*挑戰(zhàn)
4、 團隊管理者管人的3大使命
1) 選好人
① 優(yōu)質(zhì)成員選拔
a、 12321法則
b、 組織績效模型
c、 挑選團隊成員的技巧
d、 目標肯定環(huán)、目標否定環(huán)
② 留住團隊成員（含：員工工作滿意度項目的真實感受排序）
2) 育好人
① 解決“育人”的六個思想障礙
② 團隊培訓要達到的主要目的
③ 培育團隊成員四大技能
④ 培育團隊成員的一般方法
⑤ 讓下屬挑戰(zhàn)自我
⑥ 共同制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
3) 管好人
① 團隊管理者的使命
② 建立一個高效率工作環(huán)境標準
③ 執(zhí)行目標導向的績效管理
④ 績效輔導的基本模型
⑤ 成功輔導者的7個特點
⑥ 績效輔導要傳達7個信息
⑦ 考核反饋應(yīng)該注意的事項
5、 團隊管理五步驟實用精簡法
6、 六種管理風格
1) 強制型
2) 權(quán)威型
3) 親和型
4) 民主型
5) 定步速型
6) 教練型
第三部分：現(xiàn)場管理
一、內(nèi)勤行長現(xiàn)場管理的主要職責
1、 內(nèi)勤行長崗位工作內(nèi)容多、事情雜、要求高，因此需要提高管理水準。
2、 進一步健全和完善內(nèi)部管理體系。
3、 創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境作為網(wǎng)點工作的重要內(nèi)容。
4、 把內(nèi)控安全放在首位。認真履行好各級行內(nèi)控合規(guī)方面的規(guī)章制度，提高制度的執(zhí)行力，重視每一個細節(jié)，把安全隱患消滅在萌芽階段。
5、 提倡人性化管理，避免因服務(wù)不到位而形成聲譽風險。
6、 宣傳工作做到有聲有色
7、 做好協(xié)調(diào)工作
二、現(xiàn)場環(huán)境和人員管理
內(nèi)勤行長管理技能提升課程
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