課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
標(biāo)桿案例開發(fā)課程
【課程背景】
適用場(chǎng)合:
為使本公司優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技巧、服務(wù)技巧、投訴處理技巧等得以有效的傳承,讓少數(shù)人的高績(jī)效擴(kuò)大到團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效等目的,發(fā)揮崗位專家作用,挖掘公司內(nèi)部案例素材、提煉案例和*實(shí)踐,培養(yǎng)崗位專家承擔(dān)起公司內(nèi)部的案例采集、編寫工作
課程特點(diǎn):
沒有說教只有案例:用案例來開展案例教學(xué)
拋棄模擬真刀真*:課堂上,不是只讓學(xué)員練習(xí)和體驗(yàn),而是直接圍繞所帶的任務(wù)直接上手,當(dāng)堂提煉案例的關(guān)鍵要素
【課程收益】
經(jīng)過系統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)和訓(xùn)練后,學(xué)員在掌握案例開發(fā)完整流程的基礎(chǔ)上,能熟練的開發(fā)出用于工作中學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)的大案例或微案例。包括:
工具:用一套簡(jiǎn)單適用的工具幫學(xué)員快速提煉挑戰(zhàn)場(chǎng)景和經(jīng)驗(yàn)
模版:用一套結(jié)構(gòu)化的模板定制自己的案例
產(chǎn)出:經(jīng)篩選、提煉、精心設(shè)計(jì)的工作案例
【課程對(duì)象】
業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理、企業(yè)知識(shí)管理、企業(yè)文化部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)內(nèi)部專職或兼職培訓(xùn)講師
【課程大綱】
導(dǎo)入:案例的價(jià)值
1、專家與新手的區(qū)別
2、案例在挖掘和傳播專家經(jīng)驗(yàn)中的價(jià)值
3、甄選案例類型
級(jí)別:組織級(jí)、團(tuán)隊(duì)級(jí)、崗位級(jí)
難易度:評(píng)價(jià)型、決策型、診斷型
復(fù)雜度:?jiǎn)吸c(diǎn)型、綜合型、疊加型
4、案例開發(fā)的核心與邏輯
一、篩選主題
1、選主題
明確選題方向【新/關(guān)/痛模型】
聚焦典型場(chǎng)景【場(chǎng)景描述說明】
2、配專家
尋找專家
尋找案例線索
【專家評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)】
【成功案例和遺憾案例選擇依據(jù)】
二、提煉素材
1、搭框架
故事展開的邏輯:關(guān)鍵點(diǎn)梳理(以挑戰(zhàn)為中心劃分關(guān)鍵階段或關(guān)鍵點(diǎn))
故事背后的全貌與邏輯
繪制故事心電圖
2、寫故事
分享自己的故事
案例內(nèi)容撰寫的結(jié)構(gòu)
案例的掩飾處理
【顧問示范】
【學(xué)員示范練習(xí)與點(diǎn)評(píng)】
三、撰寫案例
1、析個(gè)案
背景:案例發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人物、事件、起因(經(jīng)營(yíng)管理類案例建議說明組織或行業(yè)大背景)
任務(wù)+感受:說明案例當(dāng)事人需要面對(duì)的任務(wù)或目標(biāo),以及當(dāng)時(shí)的感受或心情
行動(dòng)+思考:按時(shí)間順序提煉場(chǎng)景,分階段說明關(guān)鍵決策和關(guān)鍵行動(dòng)
結(jié)果+影響:直接結(jié)果是什么?帶來的后續(xù)影響是什么
個(gè)案剖析:結(jié)果評(píng)價(jià)+原因分析(情境、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵決策/行為剖析、成果價(jià)值)
2、挖經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)總結(jié):克服挑戰(zhàn)的獨(dú)有方法/工具、新手易犯錯(cuò)誤
挖經(jīng)驗(yàn)的步驟:步驟-難點(diǎn)-方法-技巧
【案例整理與總結(jié)練習(xí)】
【個(gè)人撰寫案例修改練習(xí)】
四、推廣案例
1、案例庫(kù)
按照案例庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)格式要求改寫案例(案例名稱、關(guān)鍵詞、摘要等)
2、案例課
教學(xué)案例開發(fā)
案例課開發(fā)
【應(yīng)用案例范例講評(píng)】
總結(jié)與回顧
1、方法論回顧
2、個(gè)人撰寫案例優(yōu)化計(jì)劃
標(biāo)桿案例開發(fā)課程
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/296772.html
已開課時(shí)間Have start time
- 虞正亞
培訓(xùn)管理公開培訓(xùn)班
- TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)技能提 王竟東
- TTT內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練 郭藹欣
- 講師的理性思考與感性表達(dá) 許采軒
- 高階TTT—培訓(xùn)師的60把 孫彥
- 成功的培訓(xùn)需求調(diào)研 陳老師
- 一線員工培養(yǎng)周期縮短50% 陳秀明
- 精益人才訓(xùn)練計(jì)劃 彭程
- 企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與管理 覃芹
- 九段培訓(xùn)師 唐平
- 建立以需求為導(dǎo)向的量化培訓(xùn) 許盛華
- 課程設(shè)計(jì)與開發(fā) 許盛華
- 企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn) 何瀾
培訓(xùn)管理內(nèi)訓(xùn)
- 《案例萃取與案例教學(xué)》 許秀清
- 《校招新員工導(dǎo)師帶教手冊(cè)及 孫倩
- 《SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師》國(guó)際 王延廣
- 一天成課:三步九段式業(yè)務(wù)課 陳小洪
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- 專項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師技能提升訓(xùn)練 李巖偉
- 《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論》 孫倩
- 《AI助力-培訓(xùn)評(píng)估》 孫倩
- 《引導(dǎo)技術(shù)》 孫倩
- 《AI+6D學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)》 劉俊峰
- TTT訓(xùn)練營(yíng):企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培 陳小洪