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主管經(jīng)營(yíng)能力課程

一、課程背景
世界*戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫公司的一項(xiàng)研究調(diào)查表明：有些公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的主管和專業(yè)人才?？梢?，主管人員的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為，甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗。
近年來(lái)，我們?cè)诙嗉毅y行的各級(jí)管理人員培訓(xùn)/培養(yǎng)等各種項(xiàng)目中，與管理人員有大量接觸，從管理者角色任職、通用管理能力、員工輔導(dǎo)能力、目標(biāo)制定與跟蹤能力等多緯度有了更為深入的了解，針對(duì)這些現(xiàn)象以及銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀，創(chuàng)新性的開發(fā)了針對(duì)主管特點(diǎn)的能力提升訓(xùn)練課程，通過(guò)系列情景、故事、真實(shí)案例解讀幫助管理者進(jìn)一步提升管理的實(shí)戰(zhàn)能力。

二、現(xiàn)狀描述
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展崛起，企業(yè)面臨的市場(chǎng)爭(zhēng)奪日趨激烈，主管作為企業(yè)的中流砥柱，其勝任標(biāo)準(zhǔn)將發(fā)生很大的變化：過(guò)往對(duì)管理者進(jìn)行的“管理能力提升”培養(yǎng)已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的劇烈變化速度，主管人員需要由單一能力向綜合性核心能力轉(zhuǎn)變，逐漸完成從“管理者”到“經(jīng)營(yíng)者”的角色轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)加強(qiáng)主管的協(xié)調(diào)力、領(lǐng)導(dǎo)力等經(jīng)營(yíng)能力，才能為企業(yè)提供源源不絕的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

三、課程收益
1.拓寬學(xué)員的視野，對(duì)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)更加透徹，對(duì)管理的分析更為深入；
2.拒絕單純理論講解，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)學(xué)習(xí)，梳理出主管人員日常工作經(jīng)常遇到的典型情景，案例貫穿課程內(nèi)容，確保學(xué)員能夠聽懂、能夠接受、能夠使用，以此提升管理的實(shí)操能力；
3.經(jīng)典的管理案例分析，讓理論深入實(shí)際，拓寬管理視野，向先進(jìn)管理水平看齊，提升生產(chǎn)力；
4.課程清晰簡(jiǎn)要，用輕松的方式系統(tǒng)闡述了經(jīng)營(yíng)能力的各個(gè)維度，幫助學(xué)員迅速完成從管理到經(jīng)營(yíng)的能力升級(jí)與心態(tài)進(jìn)階。

四、課程大綱
時(shí)間
模塊
課程單元
課程目標(biāo)
第一天
第一講：團(tuán)隊(duì)管理的價(jià)值——管理趨勢(shì)與團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀解析
管理百年的發(fā)展史
從溫斯洛·泰勒到亨利·福特
從“牛頓力學(xué)”到“量子力學(xué)”
從“確定”到“不確定”
從“秩序”到“混沌”
管理1.0->管理2.0
為何說(shuō)源自工業(yè)時(shí)代的管理已然過(guò)時(shí)？
把人當(dāng)機(jī)器看->把人當(dāng)人看
從關(guān)注績(jī)效到關(guān)注狀態(tài)
管理環(huán)境的變化趨勢(shì)
管理趨勢(shì)分析
管理者角色定位
金融行業(yè)在新時(shí)期的戰(zhàn)略定位
管理者思維分析
專業(yè)與管理的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)管理價(jià)值
經(jīng)營(yíng)vs管理
團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀解析
團(tuán)隊(duì)成員崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)程度
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制建立
團(tuán)隊(duì)文化與成員關(guān)系
管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與管理方式
介紹行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以及人員綜合素質(zhì)能力要求的全面提升
清晰自身工作動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)變動(dòng)工作的觀念
第二講：管理沒有對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題——管理內(nèi)涵與角色認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)涵
管理是人事物的辯證關(guān)系
管事vs管人
學(xué)習(xí)測(cè)試1：你的管理潛能有多少？
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的管理觀
課程要點(diǎn)：班組長(zhǎng)應(yīng)如何重新認(rèn)識(shí)管理。
管理者的職責(zé)與角色定位
“兩面三刀”的角色定位
管理者管理角色認(rèn)知
管理VS經(jīng)營(yíng)
專才VS通才
職業(yè)VS業(yè)余
約哈里窗口
課程要點(diǎn)：精準(zhǔn)正確定位，明確管理者的職責(zé)。
管理者的自我管理
卓越管理者的自我管理三角形
操之在我
要事第一
以終為始
卓越管理者的自我管理工具
時(shí)間管理——四象限原理/80、20法則/2-5-10法則
目標(biāo)管理——SMART/6W2H/電梯測(cè)試
計(jì)劃管理——MM圖/PDCA循環(huán)/進(jìn)度看板
課程要點(diǎn)：管理者自我管理能力提升的五個(gè)要點(diǎn)。
課程總結(jié)：管理是什么？
-對(duì)管理的基本認(rèn)知
-管理的三大任務(wù)
明確管理者的職業(yè)身份定位
明確管理者的角色定位，規(guī)避管理者胡子眉毛一把抓，萬(wàn)事習(xí)慣自己干的習(xí)慣。幫助管理者完成從員工到管理者的轉(zhuǎn)變。
使管理者明確管理的含義，做到“有所不為，有所必為”
介紹一系列管理者自我管理工具，融合團(tuán)隊(duì)的同時(shí)提升自我管理能力

第二天
第三講：設(shè)定目標(biāo)，提供資源、排除障礙——管理者計(jì)劃、目標(biāo)與績(jī)效管理實(shí)操
管理就是要讓下屬明白什么是最重要的
管理者如何下達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
學(xué)習(xí)研討：團(tuán)隊(duì)如何確定目標(biāo)
大目標(biāo)如何轉(zhuǎn)換為小目標(biāo)
工作目標(biāo)與指標(biāo)的差異
從KPI到行動(dòng)策略
目標(biāo)的特征
目標(biāo)的類型
目標(biāo)管理的三大誤區(qū)
目標(biāo)管理鐵三角
管理者如何理解團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理
績(jī)效與正態(tài)分布
學(xué)習(xí)研討：管理者如何看待與實(shí)施績(jī)效管理
績(jī)效與團(tuán)隊(duì)士氣的博弈
管理者績(jī)效溝通
不同時(shí)間績(jī)效溝通的重點(diǎn)
績(jī)效溝通的技巧——如何表?yè)P(yáng)
課程要點(diǎn)：介紹績(jī)效管理的基本認(rèn)知植入，正確引導(dǎo)管理者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理。
管理者如何給下屬進(jìn)行績(jī)效反饋與輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)六階段
績(jī)效反饋工具：BEST法
績(jī)效輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
課程要點(diǎn)：介紹績(jī)效溝通與反饋與輔導(dǎo)的注意要點(diǎn)知識(shí)。
課程總結(jié)：如何有效施行績(jī)效管理？
員工績(jī)效的乘數(shù)
績(jī)效管理MPRS模型
你了解你的員工嗎？
學(xué)習(xí)測(cè)試：你的團(tuán)隊(duì)有幾種角色？
學(xué)習(xí)研討：什么最激勵(lì)你的員工？
用教練提問(wèn)技術(shù)有效提升*
清晰目標(biāo)的概念
清晰如何制定計(jì)劃
清晰如何分解指標(biāo)、如何下達(dá)指標(biāo)
掌握從指標(biāo)到策略的思維邏輯和工具方法
正確認(rèn)識(shí)溝通的內(nèi)涵
掌握教練技術(shù)的理念和技巧
提升輔導(dǎo)下屬的能力
掌握指標(biāo)跟進(jìn)、策略糾偏、員工輔導(dǎo)的能力
提升績(jī)效溝通反饋能力
全面提升溝通、績(jī)效管理的能力

第三天
第四講：上下同欲，左右逢源——管理者有效進(jìn)行上級(jí)管理、平級(jí)管理與跨部門溝通
管理者如何有效進(jìn)行上級(jí)管理
“領(lǐng)導(dǎo)的心思員工你莫猜”
理解領(lǐng)導(dǎo)意圖四步法
換位思考的魔力
《華為基本法》中的“不合理”
向上管理的前提——信任與坦誠(chéng)
課程要點(diǎn)：介紹如何有效管理上級(jí)，做到“有的放矢”
管理者如何進(jìn)行跨部門協(xié)作——處理與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系
思考游戲1：XY盡可能多贏
辯證的競(jìng)合關(guān)系
高半級(jí)的思考智慧
課程要點(diǎn)：如何看待團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，如何看待管理者與其他管理者之間的關(guān)系
管理者如何進(jìn)行跨部門協(xié)作——處理與后臺(tái)部門之間的關(guān)系
流程——部門與崗位存在的意義
后臺(tái)部門就是身份對(duì)等的內(nèi)部客戶
雙贏思維
先處理心情，再處理事情
課程要點(diǎn)：管理者如何處理與后臺(tái)部門之間的溝通協(xié)作
管理者如何為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源
資源時(shí)機(jī)把握三原則
資源溝通跟蹤三原則
課程要點(diǎn)：管理者如何為團(tuán)隊(duì)有效爭(zhēng)取資源
課程總結(jié)：管理者如何進(jìn)行對(duì)上管理、跨部門協(xié)同
學(xué)習(xí)并掌握對(duì)上溝通的方式、方法，有效進(jìn)行對(duì)上級(jí)管理
學(xué)習(xí)并掌握促成部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的技巧，厘清部門之間的競(jìng)合關(guān)系
有效溝通技巧方法論的傳遞

第四天
第五講：我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)——管理者有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的方式方法
管理者如何處理“小報(bào)告”
不聽來(lái)聽，不察來(lái)察
注意力=事實(shí)
管理者越關(guān)注什么，最后越容易得到什么
課程要點(diǎn)：管理者應(yīng)對(duì)下級(jí)提供“小報(bào)告”的技巧
管理者如何處理下級(jí)的過(guò)失
不給同事添麻煩
猴子管理法
養(yǎng)猴子七原則
課程要點(diǎn)：引入對(duì)下管理工具，強(qiáng)化管理技巧，爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)下屬員工尤其是資深老員工的特殊化需求
管理者如何有效上傳下達(dá)公司政策
下屬是上司的職務(wù)代理人
授權(quán)與授責(zé)的區(qū)別
如何理解服從與忠誠(chéng)
課程要點(diǎn)：管理者如何有效傳達(dá)與執(zhí)行公司的新政策，并取得團(tuán)隊(duì)的共識(shí)
管理者如何處理新老員工之間的矛盾？
火爐原則
文化的重要性——吃香蕉=被燙傷
新員工的期盼與需求
新員工的指導(dǎo)步驟
新員工的工作指導(dǎo)的其他方法
課程要點(diǎn)：管理者如何正確處理新老員工之間的沖突，形成易于融合的團(tuán)隊(duì)氛圍
管理者如何應(yīng)對(duì)固執(zhí)己見的員工
影響力的范圍
關(guān)注圈與影響圈
以理服人，以德服人
課程要點(diǎn)：管理者如何應(yīng)對(duì)固執(zhí)己見不服管的員工（尤其是來(lái)自資深老員工）的壓力
管理者如何有效激勵(lì)和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工
內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
表?yè)P(yáng)的作用
馬斯洛層次需求理論
員工的工作動(dòng)機(jī)
有效的激勵(lì)方式
課程要點(diǎn)：介紹新時(shí)代的有效激勵(lì)方式，正向引導(dǎo)、激勵(lì)員工工作熱情
管理者如何建立團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)？
學(xué)習(xí)測(cè)試：你所在的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀評(píng)估
團(tuán)隊(duì)角色類型
團(tuán)隊(duì)成功因素
課程要點(diǎn)：介紹團(tuán)隊(duì)建設(shè)的多種形式與方法，有效促成團(tuán)隊(duì)文化建立
課程總結(jié)：管理者如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理（對(duì)下管理）
學(xué)習(xí)測(cè)試：不斷反省自己的管理之路
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始
行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？
學(xué)習(xí)并掌握對(duì)下管理的方法論與實(shí)用技巧
清晰團(tuán)隊(duì)激勵(lì)對(duì)管理者管理的作用
學(xué)習(xí)并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法
學(xué)習(xí)并掌握新時(shí)代激勵(lì)的策略與方式
掌握對(duì)于不同類型員工的管理方式
學(xué)習(xí)并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中團(tuán)隊(duì)可能發(fā)生的各種狀況及解決方案
第六講：邏輯思維，創(chuàng)新意識(shí)——管理者創(chuàng)新思維與思考的技術(shù)拓展
管理者如何拓展自己的創(chuàng)新思維？
案例分享：“自己的難題自己解決”
束縛創(chuàng)新的障礙
*法
思考的技術(shù)
思維模式——一條會(huì)思考的魚
課程要點(diǎn)：介紹咨詢顧問(wèn)常用的思維方法與思考模式，幫助管理者拓展創(chuàng)新思維
管理者如何將創(chuàng)新的想法變成現(xiàn)實(shí)？
行動(dòng)策略地圖——七步成詩(shī)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
學(xué)習(xí)研討：怎樣成功減肥？
課程要點(diǎn)：采用先進(jìn)的工具方法論，幫助管理者形成解決問(wèn)題的“規(guī)定動(dòng)作”，有效達(dá)成解決方案
課程總結(jié)：管理者如何進(jìn)行創(chuàng)新思維拓展
提升管理者獨(dú)立思考的能力
解析思考的步驟，清晰思考的路徑
現(xiàn)實(shí)案例分析，讓理論與實(shí)際結(jié)合
實(shí)踐操作，演練如何改善工作中問(wèn)題的操作方法
結(jié)束，也是開始
管理者的角色總結(jié)
行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)，直至忘記……

主管經(jīng)營(yíng)能力課程