欧美亚洲超清无码专区,亚洲成本人片无码免费,风流少妇BBWBBW69视频,成人亚洲A片V丝袜专区

溝通技巧學(xué)習(xí)課程

【課程收益】
1、讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到高效溝通的重要性
2、掌握溝通的基本要素和原則
3、 學(xué)會(huì)與上級(jí)、同事之間進(jìn)行有效溝通
4、通過(guò)溝通技巧的學(xué)習(xí)，能夠有效處理與上級(jí)、同事間或跨部門(mén)之間由于溝通不暢造成的沖突，從而有效提升工作效能

【課程大綱】
第一部分：透視溝通：溝通的意義
開(kāi)篇語(yǔ)：溝通就是會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)
模塊一：透視溝通
一、溝通是含義
1、何謂溝通
2、溝通對(duì)職場(chǎng)人士的意義
二、溝通模型及要素
三、溝通漏斗
四、約哈里之窗：溝通是雙向的，你打開(kāi)溝通的窗戶了嗎？
模塊二：溝通的重要性
一、溝通對(duì)個(gè)人的重要性
1、做事事半功倍
2、和諧人際關(guān)系
3、處事游刃有余
4、處處受人尊重
二、溝通對(duì)部門(mén)的重要作用
1、統(tǒng)一思想
2、統(tǒng)一行為
3、提升績(jī)效
三、名人論溝通
1、*?*：溝通就是理解力
2、卡耐基：無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。
3、沃爾瑪創(chuàng)始人  山姆?沃爾頓：把沃爾瑪?shù)捏w制濃縮成一個(gè)詞，那可能就是“溝通”，因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。
模塊三：溝通的要素
一、溝通的三要素
二、如何做到聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
模塊四：溝通中存在的基本問(wèn)題
一、溝通中的兩大基本問(wèn)題：
1、態(tài)度
2、技巧
3、兩個(gè)典型的溝通案例

第二部分：如何有效溝通
模塊一：職場(chǎng)溝通的基本原則
1、溝通的五大要訣
2、溝通從尊重開(kāi)始
3、建立良好的人際關(guān)系是溝通的基礎(chǔ)
4、重要的不是你說(shuō)了什么
模塊二：有效溝通的步驟
1、溝通準(zhǔn)備
2、闡述交流
3、達(dá)成共識(shí)
模塊三：改善溝通方式的關(guān)鍵點(diǎn)
1、讓他人喜歡自己
2、讓他人暢所欲言
3、有效贊美他人
4、建立個(gè)人情感帳戶
模塊四：與上級(jí)、同事間的溝通技巧
一、與上級(jí)的溝通技巧
1、態(tài)度：主動(dòng)、恭敬、謙虛
2、技巧：帶著問(wèn)題及解決方法去溝通
二、與同事的溝通技巧
1、態(tài)度：主動(dòng)、請(qǐng)求、配合、尊重
2、語(yǔ)氣溫和、組織利益為重，達(dá)成共識(shí)
三、向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的要領(lǐng)：
1、匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
2、請(qǐng)示工作說(shuō)方案
3、準(zhǔn)備充分、條理分明、言簡(jiǎn)意賅、事實(shí)與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
模塊五：人格特質(zhì)與溝通
一、人格特質(zhì)與類型
1、活潑型的特點(diǎn)
2、力量型的特點(diǎn)
3、完美型的特點(diǎn)
4、和平型的特點(diǎn)
二、與不同人格特質(zhì)人員的溝通技巧
1、活潑型：贊美+情緒飽滿+激發(fā)
2、力量型：尊重+聆聽(tīng)+巧妙示弱+請(qǐng)教
3、完美型：尊重+細(xì)致+證據(jù)（事實(shí)）
4、和平型：尊重+耐心

第三部分：溝通技巧模擬演練
一、向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作模擬演練
二、工作中沖突的化解演練
三、和同事協(xié)調(diào)工作的溝通模擬演練

溝通技巧學(xué)習(xí)課程