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員工職場(chǎng)溝通培訓(xùn)

【課程背景】
不論是新晉升的管理者還是普通工作人員，在職場(chǎng)中，高效的溝通能力都是最根本、最核心、最重要的軟技能。《360度高效職場(chǎng)溝通技巧》課程以溝通的核心理論為基礎(chǔ)，覆蓋了向上、向下和橫向溝通的全部主要場(chǎng)景，提供了詳細(xì)的溝通方法和工具，是溝通類課程的集大成者。

【課程收益】
建立職場(chǎng)溝通的整體思維，能夠快速理解和梳理復(fù)雜信息并有邏輯的輸出；
掌握一套完整的360度溝通技巧，能夠?qū)Σ煌巧褂闷渲械墓ぞ吆图夹g(shù)；
通過(guò)提高思考、表達(dá)和互動(dòng)的效果，提高溝通能力，提升職場(chǎng)自信；

【課程特點(diǎn)】
覆蓋面廣，工具豐富，涵蓋向上、向下和橫向溝通的全部主要溝通場(chǎng)景；
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，方法實(shí)用，落地性強(qiáng)，對(duì)完成高效的溝通具有很好的指導(dǎo)作用；
注重學(xué)員的全感官體驗(yàn)，通過(guò)練習(xí)和實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)于方法和工具的轉(zhuǎn)化；

【授課形式】
案例研討，工具練習(xí)，課堂游戲，匯報(bào)演練，模擬演練，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)；

【學(xué)員對(duì)象】
校招新員工，社招新員工，管理者后備，新晉升的中基層管理者，專業(yè)技術(shù)人員，希望提升溝通能力的職場(chǎng)人士；

【課程大綱】
課程導(dǎo)入：好溝通與好業(yè)績(jī)
1.為什么溝通對(duì)于企業(yè)特別重要；
2.破冰活動(dòng)：關(guān)于溝通，我們經(jīng)歷的哪些事；
案例分享：通用電氣GM的溝通秘訣；
3.溝通的原理圖；
4.溝通失敗的常見(jiàn)原因；

第一模塊：高效職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)篇
1.好溝通離不開(kāi)好聆聽(tīng)——不同層次聆聽(tīng)的四耳模型；
聆聽(tīng)練習(xí)：不同層次的聆聽(tīng)；
2.好溝通離不開(kāi)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和肢體表情——溝通的“55-38-7”規(guī)律；
3.好溝通離不開(kāi)溝通方式的選擇；
4.好溝通離不開(kāi)了解你的溝通對(duì)象；
4.1什么是DISC溝通風(fēng)格；
測(cè)評(píng)：自我溝通風(fēng)格DISC測(cè)評(píng)；
4.2不同風(fēng)格的對(duì)象有什么溝通特點(diǎn)：
小組討論：如何與風(fēng)格不同的對(duì)象溝通；
4.3 從DISC看不同溝通對(duì)象和場(chǎng)景的溝通要點(diǎn)；

第二模塊：高效的向上溝通技能
1.向上溝通的主要場(chǎng)景——日常溝通，向上匯報(bào)；
2.向上日常溝通的核心技巧；
2.1想清楚在溝通；
2.3建立關(guān)系和信任；
3.高效向上匯報(bào)的基本技巧；
3.1匯報(bào)的常見(jiàn)邏輯——金字塔原理；
3.2結(jié)構(gòu)化思維的要點(diǎn)—— 結(jié)論先行；以上統(tǒng)下；層次清晰；邏輯遞進(jìn)；
結(jié)構(gòu)化思維練習(xí)：如何結(jié)構(gòu)化一段匯報(bào)內(nèi)容；
3.3 高效匯報(bào)邏輯搭建的關(guān)鍵點(diǎn)；
4. 高效向上匯報(bào)的進(jìn)階技巧；
4.1 向上匯報(bào)精進(jìn)的核心——學(xué)會(huì)講好故事；
4.2 搭建故事線的技巧——故事線搭建四步法；
故事線搭建練習(xí)：如何就金字塔的主要部分大家故事線；
4.3 如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)和被壓縮時(shí)間的匯報(bào)；
第三模塊：高效的向下溝通技能
1.向下溝通的主要場(chǎng)景——布置任務(wù)，輔導(dǎo)和反饋，表?yè)P(yáng)與批評(píng)
2.高效的布置任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)；
3.高效員工輔導(dǎo)和反饋的技巧；
3.1 員工輔導(dǎo)和反饋的基本技能——教練式提問(wèn)；
3.1 員工輔導(dǎo)的談話技巧——GROW輔導(dǎo)法；
員工輔導(dǎo)練習(xí)：用GROW輔導(dǎo)法輔導(dǎo)任務(wù)；
3.2 員工績(jī)效反饋的談話技巧——AID反饋法；
反饋技巧練習(xí)：用AID反饋法做績(jī)效反饋；
4. 表?yè)P(yáng)和批評(píng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)；

第三模塊：高效的橫向溝通技能
1.橫向溝通的主要場(chǎng)景——跨部門協(xié)作溝通，沖突管理；
2.跨部門協(xié)作溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
3.沖突管理技巧；
3.1沖突管理的TK模型；
3.2沖突管理的五種類型和應(yīng)用場(chǎng)景；
3.3 走向合作的跨部門談判技巧；
沖突管理練習(xí)：處理橫向跨部門橫向溝通練習(xí)

第四模塊：課程總結(jié)
1.360度高效溝通的框架；
2.集體回顧：課程的核心理論和工具。

員工職場(chǎng)溝通培訓(xùn)