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人際關(guān)系能力課程

培訓(xùn)受眾:
企事業(yè)單位中基層領(lǐng)導(dǎo)及員工

課程收益:
1. 掌握人際關(guān)系能力的金鑰匙
2. 建立樂觀積極的生活態(tài)度
3. 用親和力消除他人的防衛(wèi)心理
4. 體悟和感受贊美的威力
5. 掌握給他人建議指正的技巧
6. 增加自己的吸引力

課程收益：
1、魅力店長的角色定位及職責(zé)使命
2、魅力店長的高效自我管理
3、掌握高效的溝通技巧
4、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)門店員工的方法

課程大綱：
一、人際關(guān)系的重要性
（人際關(guān)系潛規(guī)則小故事）

二、人際成功的三要素
1）自信、勇氣、熱忱
2）建立樂觀的生活態(tài)度
3）為人處世的修養(yǎng)禮儀細(xì)節(jié)

三、人際關(guān)系建立的技巧
1. 5分鐘讓陌生人成為朋友或熟知的妙招
1） 適度對自己的形象包裝
2） 熱衷與陌生人說話
3） 用“微笑” “你好” “贊美”打開話匣子
4） 善用肢體語言，拉近彼此距離
5） 與陌生人交往的技巧與分寸
2.人脈滾雪球，情感賬戶投資的妙方
1）建立人脈的5法則
a、適時(shí)、適己b、互惠c、互賴d、分享e、堅(jiān)持
2）重視小小名片
3）用驚喜和感動創(chuàng)造人脈忠誠
――善用小禮物創(chuàng)造驚喜
――病人最容易記住別人的關(guān)切
――記住重要人物的重要紀(jì)念日
4）保持人脈聯(lián)系并優(yōu)化刷新人脈
――利用網(wǎng)路和通訊工具（祝福祝賀要有新意）
――時(shí)時(shí)關(guān)注自己的人脈名單
――向朋友提供有利資訊
――給外地朋友特別的問候
――關(guān)心朋友的子女
――順路探訪（沒事常聚聚）
5）人際交往中的贊美與批評技巧
1> 巧用欣賞贊美的力量
――贊美是發(fā)自于內(nèi)心
――做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者
――贊美對方行為和品性
――贊美他人的方法技巧
a、記住他人的名字
b、欣賞對方的特征
ｃ、做一個(gè)很好的傾聽者
d、贊美對方細(xì)小的進(jìn)步
2> 給建議或批評指正他人的技巧
――永遠(yuǎn)溫和的聲調(diào)、友善的姿態(tài)
――不要無謂的批評、指責(zé)、抱怨
――要善于了解和諒解別人、要有容忍心
――批評指正的方法：
a、如果必須為對方挑錯(cuò)，從真誠贊美著手
b、間接地提醒他人注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”

四、個(gè)人形象在建立人脈中的重要性
1. 形象 = 影響力
2. 適時(shí)適度的表現(xiàn)
3. 巧用自己的幽默感
4. 做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手

人際關(guān)系能力課程