《主管或主任核心管理技能提升定制課程》
發(fā)布時(shí)間:2023-02-23 17:21:09
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2568
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
核心管理技能提升課程
課程大綱：
第一部分 主管的角色認(rèn)知
一、主管人作為管理者的職責(zé)
二、各級(jí)管理層工作重點(diǎn)分配比例
三、各級(jí)管理層3大能力分配比例
四、各級(jí)管理層管人與做事分配比例
五、主管角色的7大變化
第二部分 目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰
2、目標(biāo)與計(jì)劃管理的四個(gè)階段
-案例分析
3、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理能力
-案例分析
4、目標(biāo)與計(jì)劃管理的實(shí)施步驟
1) 目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定
2) 執(zhí)行、控制
3) 績效評(píng)估
5、目標(biāo)執(zhí)行和控制
1) 目標(biāo)實(shí)施PDCA
2) 工作追蹤的意義
3) 工作追蹤的五個(gè)原則
4) 工作追蹤的步驟和方法
5) 工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6) 下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對(duì)策
8) 報(bào)表控制
-為什么填寫報(bào)表？
-填寫什么報(bào)表？
-從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問題
-報(bào)表追蹤
9) 目標(biāo)管理卡與手冊(cè)
-目標(biāo)管理卡的種類
-目標(biāo)管理卡的功能
-目標(biāo)管理卡的格式
-目標(biāo)管理卡的使用步驟
-從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊(cè)
10) 目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查
-目標(biāo)檢查的內(nèi)容
-目標(biāo)檢查的類型與方法
-目標(biāo)檢查的深度
-目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
-發(fā)現(xiàn)問題
案例分析：產(chǎn)品銷售目標(biāo)完成情況
-例外管理原則
第三部分 有效的溝通技巧
一、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道
1、與下屬的溝通渠道
2、與上司的溝通渠道
3、與其他部門的溝通渠道
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式
1、向下溝通的方式
2、向上溝通的方式
3、平級(jí)溝通的方式
三、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1、來自上級(jí)的障礙
2、來自自身的障礙
3、如何接受指示
4、如何匯報(bào)
5、如何請(qǐng)示
6、如何表達(dá)不同意見
7、與上司溝通的內(nèi)容
8、與上司溝通的原則
四、如何與部門內(nèi)成員溝通
1、與下屬溝通
2、員工面談溝通步驟
3、指責(zé)下屬的技巧
4、贊揚(yáng)下屬的技巧
5、下達(dá)命令的技巧
6、聽取匯報(bào)的技巧
7、有效討論的技巧
五、跨部門溝通的重要性與要點(diǎn)
互動(dòng)提問： 1）回顧對(duì)自己有影響的人士的溝通方式
2）作為部門主管，是溝通能力重要，還是其它能力重要？
3）一個(gè)人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項(xiàng)占的比重很大？
1、成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義
2、成功的四張*
3、人際關(guān)系的和諧
4、與人相處法則
5、跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
6、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事
7、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
8、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議
第四部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與授權(quán)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力前言
二、領(lǐng)導(dǎo)者人格德行修養(yǎng)
三、執(zhí)行力是中層領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
四、形成融洽的工作團(tuán)隊(duì)氛圍
五、達(dá)成心理契約
六、領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)
七、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要方法
八、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的控制方法
九、面對(duì)不同類型的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者的針對(duì)性用人藝術(shù)
十、領(lǐng)導(dǎo)者的重要功力：處理好下級(jí)關(guān)系的五大原則
十一、溝通能力測評(píng)
十二、領(lǐng)導(dǎo)決策能力
十三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的境界
十四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體表現(xiàn)
1、5種行為
2、10個(gè)使命
十五、受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)排序
第二節(jié) 有效授權(quán)
1、授權(quán)的概念
2、授權(quán)不是什么
3、授權(quán)的分類及策略
4、有效授權(quán)的步驟
第五部分 激勵(lì)與員工培育
一、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)
1、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件
2、激勵(lì)方式類別
① 激勵(lì)的貨幣性工具
② 激勵(lì)的非貨幣性工具
案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管
案例（演練）：很會(huì)激勵(lì)的主管
3、*的激勵(lì)方法
① 描繪共同愿景
② 贊美與肯定
③ 激勵(lì)10招
4、馬斯洛需求理論
5、激勵(lì)的基本步驟是什么？
6、常用的激勵(lì)方法效果不佳的本質(zhì)原因
① 了解員工的工作動(dòng)機(jī)
② 物質(zhì)方面
③ 精神方面
④ 事務(wù)方面
⑤ 言辭方面
⑥ 人性方面
⑦ 表揚(yáng)方面
⑧ 上級(jí)方面
7、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的八個(gè)措施
8、四種人員的激勵(lì)方式
① 效率型的激勵(lì)方法
② 關(guān)系型的激勵(lì)方法
③ 智力型的激勵(lì)方法
④ 工兵型的激勵(lì)方法
二、員工培育
1、提高團(tuán)隊(duì)成員成長能力的重要性
2、提高團(tuán)隊(duì)成員成長能力的途徑
3、挖掘團(tuán)隊(duì)成員的智慧潛能
頭腦風(fēng)暴
4、Team新解
5、團(tuán)隊(duì)的績效方程式
6、有效培育下屬的方法總結(jié)
第六部分 如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神
1、團(tuán)隊(duì)的概念
2、團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別
1) 團(tuán)隊(duì)精神
-團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容
a、團(tuán)隊(duì)的凝聚力
(1) 凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征
(2) 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
(3) 團(tuán)隊(duì)凝聚力的效果
b、團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)
(1) 提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
(2) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具
-案例分析
c、團(tuán)隊(duì)士氣的高昂
(1) 影響士氣的原因
(2) 士氣與生產(chǎn)效率
-團(tuán)隊(duì)精神存在的前提
-如何營造團(tuán)隊(duì)精神氛圍？
-團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
2) 團(tuán)隊(duì)五要素
-目標(biāo)
-案例故事
-人員
-計(jì)劃
-權(quán)限
-定位
3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
4、中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見問題及解決之道
5、團(tuán)隊(duì)易犯的錯(cuò)誤
6、團(tuán)隊(duì)核查表
-討論分析
二、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知
1、從《西游記》談團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)角色的啟示及認(rèn)知
3、*的團(tuán)隊(duì)角色理論及團(tuán)隊(duì)人員六要素
4、BELBIN的個(gè)體測試及團(tuán)隊(duì)角色分類
1) 團(tuán)隊(duì)角色分類
自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨(dú)立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實(shí)干型、專家型
2) 團(tuán)隊(duì)角色搭配
3) 管理者管理這些角色的幾點(diǎn)啟示
-問題思考
5、團(tuán)隊(duì)角色的三維均衡
-表格：《團(tuán)隊(duì)角色自測問卷》
6、如何使團(tuán)體具有創(chuàng)造力
-案例：劉備用情感凝聚的團(tuán)體
-案例：李嘉誠之英才互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)
三、打造高績效團(tuán)隊(duì)
-案例：勝少負(fù)多
-普通團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)績效結(jié)果對(duì)比
-高績效團(tuán)隊(duì)案例1
-高績效團(tuán)隊(duì)案例2
1、高績效團(tuán)隊(duì)的特征
-案例分析：雁群飛舞對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模型
3、團(tuán)隊(duì)成員選拔與定位
1) 成員選拔
2) 留住團(tuán)隊(duì)成員
3) 團(tuán)隊(duì)成員定位
4、團(tuán)隊(duì)成員需去除不良習(xí)慣
1) 習(xí)慣與成敗的關(guān)系
-游戲：雙手相叉
2) 重塑好習(xí)慣
5、樹立新的理念
6、建立共同愿景
1) 愿景的三大要素
2) 愿景的三個(gè)層次
3) 建立個(gè)人愿景
-3個(gè)案例分享
4) 設(shè)定共同目標(biāo)
7、 提高團(tuán)隊(duì)信任能力
1) 團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式
2) 提升團(tuán)隊(duì)信任能力的途徑
-案例分析
第七部分 時(shí)間管理的技巧
第一節(jié) 做一個(gè)效能人——進(jìn)行有效的時(shí)間管理
一、要事第一原則
1、怎樣才能找出真正重要的事情？
2、規(guī)范您的大石頭；
3、分清辦事優(yōu)先順序；
4、忙人的告白；
案例分析：如何判斷“重要”
二、“二八”定律
1、效能與效能；
2、計(jì)算您的時(shí)間價(jià)值；
3、自檢:您的時(shí)間價(jià)值多少；
4、如何處理低回報(bào)的活動(dòng)；
5、花少時(shí)間見大功效
案例討論：時(shí)間管理
三、四象限工作法
1、如何判斷"重要"；
2、區(qū)分時(shí)間的重要性和緊迫性；
3、如何處理ABCD四類事務(wù)；
4、案例分析：輕重緩急的優(yōu)先管理
四、工作計(jì)劃法
1、有效目標(biāo)的設(shè)定；
2、制定目標(biāo)的SMART原則；
3、目標(biāo)金字塔計(jì)劃分解；
4、每天3-6件重要的事；
5、預(yù)留出彈性時(shí)間
第二節(jié) 時(shí)間管理利器——跨越時(shí)間陷阱
一、認(rèn)識(shí)時(shí)間障礙
1、時(shí)間是如何浪費(fèi)的；
2、“事件”管理；
3、分散精力是*的浪費(fèi)；
4、干擾對(duì)應(yīng)的策略
二、如何對(duì)付不速之客
1、應(yīng)對(duì)電話騷擾；
2、被領(lǐng)導(dǎo)打斷怎么辦；
3、被同事打擾怎么辦；
4、被下屬打斷怎么辦；
5、如何對(duì)付不速之客
三、學(xué)會(huì)說“no”
1、不好意思拒絕別人
2、拒絕的學(xué)問
3、減負(fù)法則，學(xué)會(huì)說“不”
四、了解您的生產(chǎn)能周期
1、計(jì)算您的時(shí)間價(jià)值成本；
2、測試生物鐘：做個(gè)最好的您；
3、找出*生理時(shí)間；
4、有效利用您的生物鐘
第三節(jié) 做時(shí)間的主人——養(yǎng)成良好的時(shí)間習(xí)慣
一、如何改變舊的習(xí)慣
1、習(xí)慣的價(jià)值；
案例：小葉的一天
2、寫下想改變的習(xí)慣；
3、如何養(yǎng)成好的習(xí)慣
二、反正時(shí)間還早—拖延
1、“職場拖延癥”測試
2、帕金森定律；
3、克服拖延的辦法：立即行動(dòng)；
4、今日事、今日畢；
5、第一次就就把事情做對(duì)
三、整理工作環(huán)境
1、您的工作環(huán)境是怎么樣；
2、辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)；
3、各種文件只看一次；
4、簡化工作流程；
5、沒有淘汰就不叫檔案管理
四、省時(shí)之道——善用零碎時(shí)間
互動(dòng)：等待的時(shí)候做什么；
1、擠出一切可以利用的時(shí)間；
2、集中時(shí)間處理瑣碎的事情；
3、避開尖鋒時(shí)間；
五、時(shí)間管理的利器
1、六點(diǎn)優(yōu)先工作制；
2、麥肯錫30秒電梯理論；
3、辦公室美學(xué)；
4、莫法特休息法；
-休閑，可以快速恢復(fù)高效
六、管理者提高工作效能的法寶工具
要想獲得管理的高效能，管理人員必須熟知并熟練運(yùn)用以下幾個(gè)工具：
1、工具A:招聘面試的STAR原則;
2、工具B:職責(zé)清晰的6W1H原則;
3、工具C:目標(biāo)管理的SMART原則;
4、工具D:有效管理的PDCA原則;
5、工具E:經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則
核心管理技能提升課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/284156.html
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- 柳麗惠
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