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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《新形勢(shì)下金牌營(yíng)銷員全能綜合提升訓(xùn)練營(yíng)》
發(fā)布時(shí)間:2022-07-14 20:11:30
 
講師:崔自三 瀏覽次數(shù):2587

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:崔自三    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

營(yíng)銷員全能綜合提升
 
課程大綱
第一部分:優(yōu)秀營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)塑造
一、 優(yōu)秀營(yíng)銷人員的三大職業(yè)素養(yǎng)
1、 職業(yè)心態(tài)
2、 職業(yè)技能
3、 職業(yè)道德
案例:某銷售經(jīng)理為何遭遇職業(yè)瓶頸?
二、優(yōu)秀營(yíng)銷人員素描 
1、人品端正
2、熱愛(ài)營(yíng)銷
3、善于學(xué)習(xí)
4、保持韌性
5、吃苦耐勞
6、博聞強(qiáng)識(shí)
7、責(zé)任誠(chéng)信人
8、服務(wù)他人
案例:某優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)理是如何煉成的?
三、優(yōu)秀營(yíng)銷人員必備的專業(yè)知識(shí)
1、營(yíng)銷4P——關(guān)注產(chǎn)品
2、營(yíng)銷4C——關(guān)注客戶
3、營(yíng)銷 4R——關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)
系列案例:營(yíng)銷理論與實(shí)踐
 
第二部分:卓越商務(wù)禮儀與有效溝通
案例導(dǎo)入:商務(wù)禮儀有多重要?
第一講:卓越的商務(wù)禮儀
一、 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
1、 什么是商務(wù)禮儀
2、 商務(wù)禮儀適用的三個(gè)場(chǎng)合
系列案例:不懂禮節(jié)遭冷遇
二、 商務(wù)人士的形象禮儀
1、 個(gè)人形象設(shè)計(jì)
-男士形象標(biāo)準(zhǔn)
-女性形象要求
示例:圖片
2、 姿態(tài)規(guī)范
-男性站姿、坐姿
-女性站姿、坐姿
示例:圖片
3、 穿戴規(guī)范
-著裝基本規(guī)范
-職場(chǎng)著裝六忌
-男性著裝的“三個(gè)三”原則
-佩戴首飾的四個(gè)原則
系列案例:避免這些現(xiàn)象
三、 電話禮儀規(guī)范
1、 接聽、記錄電話的4W1H原則
2、 雙方通話,誰(shuí)先掛斷電話?
3、 遵循通話三分鐘原則
4、 接電話的七大禮儀
5、 打電話的六大禮儀
6、 打手機(jī)五大講究
案例:這樣打電話誰(shuí)喜歡?
四、 商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀
1、 握手的三大規(guī)范
2、 介紹禮儀
-介紹三大注意事項(xiàng)
-自我介紹的四大注意點(diǎn)
 -介紹他人的兩大注意點(diǎn)
-介紹業(yè)務(wù)的兩個(gè)注意點(diǎn)
案例:介紹時(shí)應(yīng)避免的誤區(qū)
3、 問(wèn)候禮儀
4、 如何致意?
5、 接待禮儀
-禮貌服務(wù)三要素
系列案例:這樣接待,客人最難忘
6、 拜訪客戶流程及禮儀
7、 交談的禮儀
-人際交往的四種距離
-商務(wù)場(chǎng)合“六不談”、“五不問(wèn)”、“四不準(zhǔn)”
8、 位次禮儀
-位次禮儀三原則
-行路、會(huì)客、談判位次
9、乘電梯禮儀
10、名片禮儀
-名片內(nèi)容“三不準(zhǔn)”
-索取名片的四個(gè)方法
-交換名片的禮儀
-名片交換錯(cuò)誤的做法
角色扮演:如何遞、接名片
五、商務(wù)場(chǎng)合餐飲禮儀
1、怎樣吃西式自助餐
2、餐具的使用
3、進(jìn)食的方法
4、坐姿與話語(yǔ)
案例:做一個(gè)優(yōu)雅的營(yíng)銷人
 
第二講:有效溝通技巧提升
從一則故事看有效溝通的重要性
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的定義
2、溝通的三大要素
3、溝通的兩種方式
4、溝通的雙向性
故事:以訛傳訛
5、溝通的三個(gè)行為
案例:老教授為何陷尷尬
6、 有效溝通的三原則
7、 有效溝通的邏輯結(jié)構(gòu)性思維
故事:巴頓將軍
二、有效溝通的技巧
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、積極聆聽的技巧
傾聽的五個(gè)層次
3、有效反饋的技巧
4、提問(wèn)的技巧
案例:二選一法的使用
5、贊美對(duì)方的技巧
情景扮演:如何贊美對(duì)方?
贊美的技巧解析
三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
2、三種性格特征領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)對(duì)技巧
四、溝通中的有效情商管理
1、什么是情商?
2、為何要進(jìn)行情商管理?
3、情商管理的六大方法與技巧
案例:高情商,讓他更受客戶歡迎
五、溝通中的有效逆商管理
1、認(rèn)識(shí)逆商:入職看智商,提拔看情商,重用看逆商
2、疫情及經(jīng)濟(jì)疲軟形勢(shì)下為何要進(jìn)行逆商管理?
3、逆商管理的五大方法與技巧
案例:逆商,讓他聲名遠(yuǎn)揚(yáng)
 
第三部分:新形勢(shì)下的心理學(xué)與壓力管理
一、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)心理學(xué)?
1、心理學(xué)的概念
2、學(xué)習(xí)心理學(xué)的目的
案例:透視社會(huì)“亞健康”
二、心理學(xué)可以解決的問(wèn)題
1、身體問(wèn)題
2、精神問(wèn)題
3、心理與健康的關(guān)系
案例:某銷售經(jīng)理為何猝死?
三、心理學(xué)范疇下的壓力來(lái)源
1、社會(huì)
2、家庭
3、工作
4、個(gè)人
案例:群體焦慮,能產(chǎn)生什么后果?
四、心理干預(yù):正視壓力
1、 壓力所帶來(lái)的消極作用
2、 壓力所帶來(lái)的積極作用
案例:某優(yōu)秀銷售經(jīng)理化壓力為動(dòng)力
五、壓力疏導(dǎo)的路徑與方法
1、 自我意識(shí)的調(diào)整
2、 自我心態(tài)的重塑
3、 自我目標(biāo)的調(diào)整
4、 自我技能的調(diào)整
5、 自我管理的調(diào)整
工具:自我管理表
6、壓力疏導(dǎo)的十大方法
系列案例:壓力疏導(dǎo)方式與技巧
 
第四部分:客戶關(guān)系管理技能與技巧提升
一、客戶關(guān)系管理維護(hù)的基礎(chǔ)工作
1、建立大數(shù)據(jù)庫(kù)
2、什么樣的數(shù)據(jù)庫(kù)有競(jìng)爭(zhēng)力
工具:有競(jìng)爭(zhēng)力的大數(shù)據(jù)庫(kù)的三個(gè)層次
二、客戶關(guān)系管理的國(guó)情研究
1、客戶需求深度分析
鏈接:激勵(lì)不相容理論
2、中國(guó)特有的商業(yè)環(huán)境
面子、關(guān)系和人情
案例:德國(guó)人、印度人、中國(guó)人
3、客戶關(guān)系管理的目的
讓客戶成為朋友,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹和擴(kuò)大銷售
案例:?jiǎn)?吉拉德的客情維護(hù)
三、如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理?
1、按照需求滿足程度,對(duì)客戶進(jìn)行再分類
2、不同客戶不同對(duì)待
工具:客戶管理數(shù)據(jù)卡
3、實(shí)施顧問(wèn)式銷售
顧問(wèn)式銷售與產(chǎn)品銷售區(qū)別
4、為客戶提供*化的增值活動(dòng)
案例:幫人,其實(shí)也是幫己
四、客戶客情關(guān)系維護(hù)與提升技巧
1、良好客情關(guān)系的準(zhǔn)則 
2、客情關(guān)系構(gòu)建的原則:理解與尊重
3、客情維護(hù)的對(duì)象
1)客戶及其家人
2)客戶的親戚朋友
4、常規(guī)性周期性客情維護(hù)
1)有頻次、沒(méi)規(guī)律
2)不要“過(guò)度營(yíng)銷”
鏈接:禮物價(jià)值公式
案例:某公司的禮品設(shè)計(jì)
送禮技巧:“大”中之“小”不如“小”中之“大” 
5、重大節(jié)假日客情維護(hù)
1)賀詞載體的選擇
短信、電話、電子郵件、寄賀卡
2)賀詞內(nèi)容的確定
案例:定制化短信
3)重大營(yíng)銷事件發(fā)生時(shí)客情維護(hù)
6、個(gè)人情景客情維護(hù)
1)客戶生日
2)客戶非規(guī)律性重大喜事
3)客戶非良性意外事件
4)關(guān)心客戶身體健康
5)投其所好
7、“多管閑事”客情維護(hù)
8、重大環(huán)境事件客情維護(hù)經(jīng)營(yíng)建議、管理建議、家務(wù)事等
9、客情打造關(guān)鍵:細(xì)節(jié)要到位
對(duì)標(biāo)案例:同樣做客情,效果大不同
 
營(yíng)銷員全能綜合提升

轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/274877.html

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    參加課程:《新形勢(shì)下金牌營(yíng)銷員全能綜合提升訓(xùn)練營(yíng)》

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
崔自三
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)