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時間管理和高效溝通技巧

【課程介紹】
職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。通過培訓(xùn)，優(yōu)化員工職業(yè)形象，強化自身職業(yè)意識，提升工作效率，結(jié)合崗位任務(wù)，提升新員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動精神，高效能工作。良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):
1、像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對待工作,做企業(yè)的主人,維護企業(yè)的形象。
2、做一個時間管理高手：誰善于管理時間，誰就能贏，學(xué)會統(tǒng)籌安排。
3、設(shè)立工作目標(biāo)，按計劃執(zhí)行：堅定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個重要原則。
4、自動自發(fā)，積極主動： 工作沒有份外事，不是要我做，而是我要做。
5、強烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。
6、化壓力為動力：要以積極的態(tài)度應(yīng)對工作壓力，提升心理資本及工作績效。
7、學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)是一種能力，做適應(yīng)職場變革的高情商精英。
《時間管理和高效溝通技巧》課程通過對員工進行職業(yè)修養(yǎng)的提升，提高自身的工作意識，規(guī)范基本職業(yè)行為，塑造積極陽光心態(tài)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會高效時間管理與溝通協(xié)作技巧，增強執(zhí)行力和責(zé)任心，提高人崗匹配率，從而幫助學(xué)員進行有效的時間管理、激發(fā)內(nèi)在工作動力，提升工作效能，塑造企業(yè)軟實力，增強市場競爭力。

【培訓(xùn)收益】
培養(yǎng)積極的良好心態(tài)和成功信念，使員工對工作價值意義有全新認識。
懂得目標(biāo)管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。
掌握實用的時間管理技巧十大工具，建立有效的時間管理觀念。
學(xué)會跨部門溝通協(xié)作技巧，建立高效能團隊協(xié)作意識。
運用有效職場非暴力溝通技巧，促進良好人際關(guān)系。
明確時間管理的目的：提升工作效能，價值財富倍增。
運用時間管理的10大原則，充分挖掘時間利用效能。
時間管理四象限正解，學(xué)會精力管理，輕松駕馭復(fù)雜工作。
學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。
洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
學(xué)會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協(xié)作能力。

【授課方式】
針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓(xùn)：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】:  希望提高時間管理能力和高效溝通技巧的全體員工。
【授課時間】:   2天

【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個時間管理和溝通困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)熱情。
請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：時間管理的目的意義
團體活動：《找變化》
1、關(guān)于時間
（1）什么是時間？
時間無法積蓄
無法取代
無法失而復(fù)得
（2）時間管理的定義
（3）時間管理的四個發(fā)展階段
第一代時間管理----備忘錄型
第二代時間管理----事先規(guī)劃安排行程
第三代時間管理----規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在我
第四代時間管理----探索創(chuàng)造高品質(zhì)生活
（4）時間管理的目的
效果：確定的期待結(jié)果
效率：以最小的代價或浪費獲得結(jié)果
效能：以最小的代價和浪費獲得*的期待結(jié)果
互動：你的工作在哪個水平？
2、生命事件線
（1）一個正常人的時間帳目表
分析: 走不回來的人
（2）如何管理時間？
案例：員工請假的故事
（3）時間管理的重要性
計算：你的每秒價值多少呢？
（4）時間的價值
視頻賞析：為什么活太多，周末又加班？
3、測測你的時間管理能力
答案：解讀自我

第三單元：時間管理的10大工具
團體游戲：《抓錢》
1、原則一：制定計劃
（1）在繁雜事務(wù)中實現(xiàn)高效自我
小測試：你的價值取向是什么？
（2）時間管理的第一要義：目標(biāo)導(dǎo)向
案例：哈佛大學(xué)的20年跟蹤研究
（3）SMART 目標(biāo)管方法
分享：你的人生規(guī)劃是什么？
（4）目標(biāo)金字塔
故事：猴子下山對我們的啟發(fā)
（5）目標(biāo)管理計劃的執(zhí)行步驟：
自我能力評估
確定目標(biāo)及完成時間
制定進程行事歷
目標(biāo)公諸于眾
強迫自己執(zhí)行
自我評估改善
全程評估總結(jié)
制定新目標(biāo)
分析：新員工之案例：小玉vs小姍
2、原則二： ABC分類法
（1）工作按輕重緩急分類標(biāo)準(zhǔn)
A（緊急、重要）
B（次要）
C（一般）
（2）估計各項工作時間和占用百分比
（3）在工作中記載實際耗用時間
（4）每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率
（5）重新調(diào)整自己的時間安排，更高效地工作。
實戰(zhàn)訓(xùn)練：一周工作計劃表
3、原則三：六點優(yōu)先工作法
（1）價值2.5萬美元的時間管理方法
（2）只做重要的事情——六項工作法
練習(xí)：請按順序列出每天工作上的六件重要的事情
（3）你會救哪一幅畫？
4、原則四：帕雷托二八法則
（1）精力專注于那20%重要的能獲得*回報事情上
（2）杰克·韋爾奇的高效用人典范
互動：如何解讀教會了徒弟餓死了師傅？
5、原則五：輕重緩急原則
（1）時間管理四象限正解
（2）高效能組織解決方法
重要、不緊急的事情：50%-60%的時間
重要、緊急的事情：   20%-30%的時間
緊急、不重要的事情：15%-20%的時間
不重要、不緊急的事情：1%的時間
互動：你如何進行精力管理的？
（3）測測你平時做事情的優(yōu)先順序
思考：如何使用時間的統(tǒng)籌方法泡茶？
6、原則六：生理節(jié)奏原則
（1）莫法特工作（休息）法
（2）一般人生理工作狀態(tài)
（3）“間作套種”的時間管理方法
訓(xùn)練：你的一天時間如何安排更高效？
7、原則七：尊重韻律工作制
（1）辦公室工作一般每8分鐘會受到1次打擾
（2）平均每次打擾大約是5分鐘
（3）被打擾后重拾原來的思路平均需要3分鐘
（4）華為韻律原則
思考：你的工作韻律是什么？
8、原則八：麥肯錫30秒電梯理論
（1）急迫性指數(shù)測驗
（2）直奔三點表達法
練習(xí)：如何言簡意賅的匯報工作？
9、原則九：今日事今日畢
（1）訂定完成期限
（2）建立回饋制度
（3）安排人監(jiān)督
（4）趁早解決
（6）把工作劃分為幾個小部分
（7）現(xiàn)在就去做
（8）拖延商數(shù)測驗
拖延的原因
如何選擇？
與拖延決戰(zhàn)
案例：如何克服拖延癥？
10、原則十：養(yǎng)成習(xí)慣
（1）必須養(yǎng)成的好習(xí)慣
（2）習(xí)慣性原則--一個良好的辦公界面
（3）堅持21天即可養(yǎng)成好習(xí)慣
互動：工作中，你都有什么好習(xí)慣？

第四單元：失傳的溝通秘笈
互動游戲 ：《千變折紙》
什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
信息的傳遞
情感的交融
思想的統(tǒng)一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚翰粫贤ǎ瑥耐碌皆┘?br /> 溝通能力測試
*：你做到了幾點？如何改進？
溝通注意要點
（1）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語言 38%
語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練
（4）伯恩交互分析理論
父母狀態(tài)-教導(dǎo)
成人狀態(tài)-思考
兒童狀態(tài)-求知
互動：請判斷何種溝通狀態(tài)
（5）高效溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smile(微笑)
（2）Open(開放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點頭)
實戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第五單元：聽、說、問、看技巧
團體活動：《老師說》
1、溝通的技巧-聽
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
案例： 傾聽的故事
（2）傾聽的技巧
理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導(dǎo)
注意身體語言
工具：愉快溝通的六大要點
（3）聆聽的目的：為了理解而不是評論
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
溝通的技巧-說
（1）“說”的5W2H法則
為什么說    （Why to say）
什么時候說  （When to say）
在哪里說     (Where to say)
對誰說       (Whom to say)
說什么       (What to say)
怎么說       (How to say)
說多少      (How much to say)
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動力”
現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對方
控制交談
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
案例：教堂里的故事
（2）提問的技術(shù)
封閉式提問
開放式提問
AB角練習(xí)：提問技巧
（3）提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
互動：提問猜動物
（4）王者溝通秘笈
溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
語氣語調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
（6）人際交往心理-實戰(zhàn)練習(xí)：
從眼神窺視對方動機
伸手看人心
從言談看內(nèi)心
從“口頭禪”看內(nèi)心
從握手看態(tài)度
站姿、坐姿：代表什么？

第六單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）
第七單元：互動解疑答惑

時間管理和高效溝通技巧