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客戶服務(wù)營(yíng)銷課程

課程開發(fā)特色
隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場(chǎng)逐漸成熟，企業(yè)市場(chǎng)份額趨于穩(wěn)定，新市場(chǎng)與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。
在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領(lǐng)先的大企業(yè)已經(jīng)將銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶群體精耕細(xì)作上來，通過維系客戶長(zhǎng)期的終生價(jià)值，圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務(wù)，提升客戶信任與忠誠(chéng)度，繼續(xù)高速拉動(dòng)銷售額增長(zhǎng)；于是“服務(wù)”成為促進(jìn)銷售的方法與工具，成為銷售人員的基本功，通過服務(wù)維系客戶關(guān)系，獲得深層次的客戶經(jīng)營(yíng)與提升銷售額的機(jī)會(huì)。
通過課程我們將為您解決如下問題:
-新增市場(chǎng)與存量市場(chǎng)的客戶策略有什么不同？
-銷售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)？
-如果做好客戶終生價(jià)值管理，維系長(zhǎng)期的客戶關(guān)系？
-如何讓老客戶再來或帶新客戶來消費(fèi)？
-如何讓客戶通過服務(wù)感知到產(chǎn)品的更高價(jià)值？
-如何讓客戶因價(jià)值而不能舍棄我們，因情感而拒絕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
-如何根據(jù)不同客戶類別設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)與營(yíng)銷策略？
-挖掘并把握服務(wù)過程中的銷售機(jī)會(huì)？
無論是營(yíng)銷部門做服務(wù)，還是服務(wù)部門拿訂單，都已經(jīng)有很多企業(yè)積累起寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們課程的每個(gè)章節(jié)都會(huì)從成功國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)與營(yíng)銷理念出發(fā)，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際成功案例，引導(dǎo)總結(jié)出規(guī)律性的方法，最終由學(xué)員思考自己工作如何實(shí)操落地。從課程現(xiàn)場(chǎng)直接獲得落地行動(dòng)計(jì)劃。講師吳宏暉用三星電子銷售部門融合海爾服務(wù)部門的工作經(jīng)歷，為您原創(chuàng)開發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問題的服務(wù)營(yíng)銷課程。

適用對(duì)象  已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的營(yíng)銷或服務(wù)人員，服務(wù)或營(yíng)銷部門管理人員

課程大綱
第一講：新常態(tài)的新營(yíng)銷策略
從增量客戶到存量客戶的轉(zhuǎn)變
從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變
與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系三個(gè)步驟
關(guān)系營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫一對(duì)一營(yíng)銷

第二講：客戶全生命周期經(jīng)營(yíng)
驚人的客戶生命周期價(jià)值
客戶生命周期劃分與標(biāo)準(zhǔn)
不同客戶分類方法的利弊
不同客戶的不同維系方法
售前售中售后服務(wù)的區(qū)分

第三講：服務(wù)與營(yíng)銷做組合拳
新客戶風(fēng)險(xiǎn)與潛力評(píng)估
增值服務(wù)提升客戶信任
大客戶的個(gè)性定制服務(wù)
整體解決方案的產(chǎn)品化
客戶情感信任維系方法
大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客戶的需求
老客戶做轉(zhuǎn)介紹的策略
客戶流失的預(yù)警與挽留
不良客戶的拒絕與管理

第四講：設(shè)計(jì)服務(wù)讓產(chǎn)品增值
讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值
提升客戶價(jià)值的方法與技巧
增值服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)典套路
搭建企業(yè)整體服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)

第五講：培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的路徑
滿意到忠誠(chéng)的客戶培養(yǎng)
從心動(dòng)到行動(dòng)的路徑圖
客戶忠誠(chéng)量化考核指標(biāo)
客戶忠誠(chéng)計(jì)劃種類方法

第六講：服務(wù)中的銷售技巧
提升信任贏得客戶訂單
抓住服務(wù)中的銷售機(jī)會(huì)
被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售

客戶服務(wù)營(yíng)銷課程