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網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎

【課程背景】：
   近幾年銀行發(fā)展迅速，城商行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、村鎮(zhèn)銀行、民營(yíng)銀行的設(shè)立、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的沖擊、科技帶來(lái)的智能銀行的變化，加之客戶使用購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)跟不上客戶對(duì)銀行的要求，銀行業(yè)績(jī)每年增加，新老員工心態(tài)、技能都很難適應(yīng)快速的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)流程，獲客模式，員工激勵(lì)、產(chǎn)品  設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展。針對(duì)以下經(jīng)常遇到的問(wèn)題：
－微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，營(yíng)銷(xiāo)怎么做？
－年輕客群不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的情況下，營(yíng)銷(xiāo)怎么做？
－中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下，營(yíng)銷(xiāo)怎么做？
－高端客戶即使給錢(qián)，也不一定忠誠(chéng)情況下，營(yíng)銷(xiāo)怎么做？
－員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，營(yíng)銷(xiāo)怎么做？
－產(chǎn)品不足情況下，營(yíng)銷(xiāo)怎么做？
－外出務(wù)工群體資金不回來(lái)情況下，營(yíng)銷(xiāo)怎么做？
－客群接觸時(shí)間短情況下，營(yíng)銷(xiāo)怎么做？
 本課程從客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品心理、客戶購(gòu)買(mǎi)的兩大核心要素、員工獲客能力、獲客渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)新工具運(yùn)用、服務(wù)流程優(yōu)化、員工自發(fā)工作等角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，以客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣為核心，銀行實(shí)際案例主線，工具全程化進(jìn)行針對(duì)化講解。

【課程收益】：
－促使員工轉(zhuǎn)變對(duì)本職工作的態(tài)度
－掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中客戶購(gòu)買(mǎi)的核心要素
－掌握提升客戶網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的方法
－掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)獲客新方法
－掌握銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的四大方法
－掌握客戶面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的四大技能
－掌握沙龍活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃全流程
－掌握微信開(kāi)發(fā)維護(hù)客戶的七大技能
－掌握商業(yè)聯(lián)盟談判的技能
－掌握存量客戶再開(kāi)發(fā)及維護(hù)的技能

【課程對(duì)象】：零售業(yè)務(wù)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員

【課程大綱】：
第一部分  銀行現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
1、以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融
2、銀行零售業(yè)務(wù)之科技發(fā)展
案例分享：機(jī)器人大堂經(jīng)理、VTM機(jī)、超級(jí)柜臺(tái)等
3、銀行零售業(yè)務(wù)之個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)
案例分享：個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品
4、銀行零售業(yè)務(wù)之商盟化
案例分享：平臺(tái)及圈子趨勢(shì)

第二部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變
1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融？
案例解讀：互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是什么？
2、目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀
3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心
案例分享：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
5、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

第三部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)獲客新方法
1、商盟化
案例分享：某銀行分行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)
2、精細(xì)化
案例分享：建行的萬(wàn)克黃金大單銷(xiāo)售啟示
3、新媒體化
案例分享：圈子圈層營(yíng)銷(xiāo)新方法
4、主題化
案例分享：為什么客戶會(huì)選擇沒(méi)有任何禮品、收益還不高的銀行？

第四部分  網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之體驗(yàn)服務(wù)流程優(yōu)化
1、銀行的服務(wù)是最好的產(chǎn)品
案例分享：所有業(yè)務(wù)創(chuàng)新前提——服務(wù)體驗(yàn)的提升
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)的四大核心點(diǎn)
案例分享：客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與化
3、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計(jì)模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國(guó)內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
5、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境銀行員工專(zhuān)業(yè)能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒體化 
6、以客戶良好體驗(yàn)為中心的三大服務(wù)技能
1）從面對(duì)面到肩并肩的服務(wù)技巧
案例分享：一個(gè)大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示
2）解決問(wèn)題不解釋問(wèn)題的服務(wù)技巧
案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關(guān)系”
3）理由還是立場(chǎng)的服務(wù)技巧
案例分享：一個(gè)抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關(guān)注

第五部分  網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心--互聯(lián)網(wǎng)思維
案例分享：客戶體驗(yàn)大于一切
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)之客戶為中心
案例分享：做客戶喜歡的不是我們想要的產(chǎn)品
3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)之個(gè)性化思維
案例分享：可變化的銀行卡片

第六部分  網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之員工核心能力提升
1、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示
2、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能之傾聽(tīng)能力提升
案例分享：一句話聽(tīng)出來(lái)的40萬(wàn)存款客戶
3、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能之說(shuō)的技巧能力提升
案例分享：改變語(yǔ)言改變世界
4、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能之提問(wèn)的能力提升
案例分享：四個(gè)問(wèn)題直達(dá)客戶需求
5、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)落地的核心基礎(chǔ)——世界上最遠(yuǎn)的距離

網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎