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培訓(xùn)員工問題分析能力

課程背景：
1.以案例帶動課程：課程以企業(yè)實(shí)際情景案例與學(xué)員分享知識與技能，以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用；
2.強(qiáng)調(diào)“learning by doing（干中學(xué)）”：通過情景案例、經(jīng)典視頻觀摩等多種授課形式，讓學(xué)員在具體情景中感悟和提升。同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)的輕松愉悅；

課程收益：
通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員
1.了解問題的實(shí)質(zhì)和常見問題的類型；
2.理解問題分析與解決的三種基本思維（以終為始、長久心和他人心），并能夠在工作中予以應(yīng)用。

【學(xué)習(xí)對象】：：員工
課程大綱/要點(diǎn)：
第一章：發(fā)現(xiàn)問題
1.看圖找問題
2.問題的實(shí)質(zhì)
3.發(fā)現(xiàn)問題的兩個(gè)關(guān)鍵
4.問題的類型
5.案例分享《店長很忙》

第二章：分析與解決“事”的問題
1.游戲《新數(shù)學(xué)測驗(yàn)》
2.案例分析《這樣的LED怎么樣》
3.分析與解決問題的基本思維：以終為始
4.落地要點(diǎn)：tell-why與ask-why
5.落地工具：三問（why、if、how）
6.視頻觀摩《懸崖》片段
7.案例研討：《特別請求》
8.分析方法問題的思維：長久心
9.原則性與靈活性的權(quán)衡

第三章：分析和解決“人”的問題
1.視頻觀摩：《黎明之前》片段
2.分析與解決問題的基本思維：他人心
3.案例研討：《進(jìn)退兩難》
4.分析人的問題的落地工具：why&how
5.概念：要求與期望
6.案例分析：客戶問“這個(gè)方案盡快給我”，你會怎么回答？
7.案例分析：《緊急請托》
a)Why&how工具應(yīng)用：分析小張的問題
b)請托的“十全大補(bǔ)丸”

培訓(xùn)員工問題分析能力