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團隊協(xié)作專題課

課程背景：
單兵作戰(zhàn)營銷的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，如今銀行已進入團隊作戰(zhàn)、協(xié)同營銷的年代了。無論是營銷初期還是后期客戶維護，都需要團隊的支持。需要得到信貸部門、風(fēng)險部門、會計部門、科技部門和自身部門同事支持，才可能成功。其實內(nèi)部營銷、團隊協(xié)作比外部營銷重要的多。所以客戶經(jīng)理必須具備團隊精神。牢記：我不是一個人作戰(zhàn)，我們是一個團隊，我們無堅不摧。
隨著發(fā)展現(xiàn)狀，對公客戶經(jīng)理會有以下困惑和表現(xiàn)：
銀行內(nèi)部溝通太難了，審批部簡直是把我們當壞人！
好不容易拉來的客戶，會計部門總是在細節(jié)上和我們過不去！
自己忙進忙出，飯也顧不上吃，同事們卻不肯配合！
總感覺自己很努力很優(yōu)秀，自己在團隊中做的貢獻*！

課程收益：
1.通過案例分析和團隊協(xié)作的游戲，提高客戶經(jīng)理的團隊協(xié)作精神
2.通過團隊協(xié)作方式講述，場景重現(xiàn)幫助客戶經(jīng)理提高溝通能力，提升團隊協(xié)作意識
本次課程通過結(jié)構(gòu)性知識介紹、大量親身案例和典型案例分析、經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴、互動型技巧訓(xùn)練、提高客戶經(jīng)理團隊協(xié)作能力，實現(xiàn)個體效能*化。
課程對象：對公客戶經(jīng)理
授課方式： 講師講授+情景演練+案例分析+分組討論

課程大綱/要點：
第一天  客戶經(jīng)理團隊協(xié)作和演練
一、團隊的巨大作用
1.公司客戶特點：需求的復(fù)雜化和集團化
2.團隊協(xié)作的優(yōu)勢
3.團隊的不同角色認知
1)客戶經(jīng)理 執(zhí)行者創(chuàng)新者
2)風(fēng)險經(jīng)理 監(jiān)督者
3)審批人員 完美者
4)產(chǎn)品經(jīng)理 技術(shù)專家支持者
5)行長    凝聚者
4.團隊的形式和特點
1)客戶經(jīng)理小組
2)緊密型 長期性  及時性
3)不同部門組成的項目小組
5.團隊精神的培育
1)提高團隊的凝聚力
（案例：優(yōu)秀員工組成的項目小組團隊合作失敗的案例）
1)營造團隊互信的合作氣氛
尊重、寬容、建立信任關(guān)系
（小組游戲：如何融入團隊合作的游戲）
2)保持高昂的士氣
團隊沖突和處理
（案例：優(yōu)秀員工如何處理團隊成員不配合的案例）
3)如何借用團隊的力量。
（案例：你真的盡力了嗎？）
（案例：針對大項目的分層營銷成功案例）
6.如何在整體團隊中進行跨部門溝通
1)和上級部門溝通
2)和審批部溝通
3)和會計溝通
4)與價格管理部門（上級公司部溝通）
（親身案例分享：自己和審批部和會計后臺溝通的案例）
7.實現(xiàn)跨部門溝通的要點
1)換位思考
2)主動進行溝通
3)選擇合適的溝通方式
4)爭取高層的支持
（討論：反面案例和會計部門溝通不暢導(dǎo)致銷戶的案例）
（如何練習(xí)發(fā)自內(nèi)心笑的開心寶典）
（案例：客戶有興趣但最后卻沒有成交的場景分析）

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