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供電服務(wù)模式培訓(xùn)

【學(xué)習(xí)目的】 
隨著國家電力體制改革的不斷完善，傳統(tǒng)模式的電力市場面臨著新的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致電力企業(yè)迫切轉(zhuǎn)型，以此來更好地滿足電力體制改革需求，提高電力市場開拓效率。本課程通過分析電力體制改革對電力市場的影響和再此背景下電力市場面臨的挑戰(zhàn)，為了開拓電力市場需要提升電力業(yè)務(wù)、服務(wù)的品質(zhì)，提出“控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式。訓(xùn)練學(xué)員具備基本的專業(yè)知識與營銷服務(wù)溝通技能，為學(xué)員今后從事電力營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。
【授課方式】 
理論精講＋小組研討論＋案例分析+視頻分享
【學(xué)習(xí)對象】 
電網(wǎng)企業(yè)員工
【課程時長】
1天

【課程大綱】
第一部分：電力營銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的形勢和任務(wù)
一、培訓(xùn)目標：
 通過電改前后的售電模式介紹，并基于*主要文件精神，對比電改前后的售電模式，讓學(xué)員認識到公司在售電側(cè)競爭市場的形勢。
二、培訓(xùn)要求
與學(xué)員討論不轉(zhuǎn)型，我們會怎樣？得出結(jié)論讓學(xué)員有緊迫感。

第二部分：采取“控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)提升
一、培訓(xùn)目標：
控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式開展是提升營銷服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，通過對傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)掌握，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
二、培訓(xùn)要求：通過掌握客戶要什么。針對性的電力營銷服務(wù)開展基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力”的新型商業(yè)模式服務(wù)，提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式

第三部分：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵與提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式
一、培訓(xùn)目標：
通過對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵學(xué)習(xí)。加強員工提升服務(wù)品質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件能力。掌握服務(wù)規(guī)范加強與客戶溝通技巧，通過提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式，有效保障新模式的落地應(yīng)用。
二、培訓(xùn)要求
針對新形勢下電力服務(wù)痛點和難度，通過打破傳統(tǒng)電力營銷作業(yè)模式，創(chuàng)新供電服務(wù)調(diào)度模式，成立供電服務(wù)調(diào)度班組，規(guī)范線上業(yè)務(wù)服務(wù)流程建立配套管理機制，保障供電服務(wù)全過程有效管控，通過提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式，有效保障新模式的落地應(yīng)用

供電服務(wù)模式培訓(xùn)