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員工關(guān)系管理課程大綱

課程大綱
一、 優(yōu)化員工關(guān)系管理的重要性
管理者使命、責任、角色轉(zhuǎn)換、管理風(fēng)格認知
管理者的使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績效團隊，與組織共創(chuàng)價值
管理者責任與面臨的挑戰(zhàn)：
▲ 挑戰(zhàn)1：業(yè)務(wù)目標達成與績效改進的挑戰(zhàn)
▲ 挑戰(zhàn)2：人員管理與團隊建設(shè)的挑戰(zhàn)
▲ 挑戰(zhàn)3：與組織內(nèi)外橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰(zhàn)
員工關(guān)系管理與管理者角色轉(zhuǎn)換：團隊績效的實現(xiàn)者+以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者
▲ 員工：管理好自己的事，關(guān)注“個人任務(wù)”完成。
▲ 團隊管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團隊的事，關(guān)注“團隊任務(wù)”完成。
▲ 案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事--從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性
（4）員工關(guān)系管理優(yōu)化的方向：從管控到賦能
▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）
▲ 關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動的他人驅(qū)動）還是協(xié)作關(guān)系（主動的自我驅(qū)動）
▲ 結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）

二、管理者做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化的人際情商提升
▲ 現(xiàn)場小組團隊討論與分享：洋蔥圖填空
1、賦能心智機制洋蔥圖模型
（1）現(xiàn)場小組團隊共創(chuàng)（至少選3個）練習(xí)答案分享
（2）答案：洋蔥圖逆時針循環(huán)與順時針循環(huán)解讀
（3）要賦能彼此和團隊，先覺察彼此的認知、心態(tài)與關(guān)注點
2、轉(zhuǎn)換關(guān)注點、轉(zhuǎn)換認知看法、轉(zhuǎn)變心態(tài)
對“半杯水”不同的關(guān)注點
ABC歸因解讀：決定心態(tài)、情緒、行為和結(jié)果（C）的是我們對事件（A）的認知與信
念（B），而不是事件本身
案例：轉(zhuǎn)悲為喜的老太太；做夢的秀才；塞翁失馬焉知非福
要轉(zhuǎn)換的三個關(guān)注點：從關(guān)注困難到關(guān)注目標、從關(guān)注過去到關(guān)注未來、從歸因于外
到歸因于內(nèi)
故事情節(jié)方法論：我們要消極耗能的故事情節(jié)還是積極賦能的故事情節(jié)？
視頻體驗：《你看到另一面了嗎？》
故事情節(jié)課堂練習(xí)
     3、塑造人際積極情商的AMBR工具

三、管理者如何賦能激發(fā)員工，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化
1、員工關(guān)系管理與優(yōu)化主旨在于賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度
2、賦能激發(fā)員工的原理與機制
（1）導(dǎo)入案例：秦滅六國給我們什么啟示？
（2） 激勵模型--挖掘員工需求、強化員工動機、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績效
3、根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法
（1）馬斯洛五層次需要理論模型
（2）需要五層次在實戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析
（3）如何理解與有效運用激勵強化理論？
（4）精神激勵全景圖及相關(guān)案例

四、管理者如何做好求同存異、共識協(xié)作，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化
（一）卓越團隊的內(nèi)涵與衡量標尺
1、團隊的力量令人驚嘆
2、不是人多就是團隊
3、互動討論：團隊特征中最重要的特征是什么？
4、卓越團隊的三個標尺：目標共識度、協(xié)作一致度、績效實現(xiàn)度
5、團隊員工關(guān)系管理與優(yōu)化的方向與任務(wù)：求同存異、達成共識、實現(xiàn)協(xié)作
（二）員工關(guān)系管理與優(yōu)化的溝通之道
1、開放性溝通
（1）什么是開放？
（2）案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享
（3）開放不自我的具體體現(xiàn)：重視溝通、主動溝通、認真傾聽
（4）重視溝通：我們放在溝通上的時間有多少？
（5）約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動問，主動說
（6）認真傾聽的原則與技巧
2、同理心溝通
（1）同理心與換位思考的力量
（2）換位思考圖形覺察
（3）現(xiàn)場小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)
（4）關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用
（5）關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對方想要的，也是我能夠給對方的？
（6）案例分享
3、正向性溝通
（1）正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性
（2）正向反饋與負面反饋的對比
（3）正向溝通要點1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用
（4）先跟后帶練習(xí)
（5）正向溝通要點2：*臺詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用
（6）正向溝通要點3：表達真誠的感激和欣賞
（7）表達感激和欣賞的AMBR
（8）小組現(xiàn)場分享：感謝與欣賞的體驗
（9）表達感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)
（10）感激和欣賞在團隊建設(shè)中的應(yīng)用
（11）正向溝通要點4：用喜悅與積極情緒賦能團隊--今天，你微笑了嗎？
（12）現(xiàn)場小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影

員工關(guān)系管理課程大綱