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高端客戶銷售心理與溝通

發(fā)布時(shí)間:2025-05-09 16:05:48

講師：張鑄久瀏覽次數(shù)：2916

課程介紹
日程安排
課程大綱
在線報(bào)名

課程描述INTRODUCTION

銷售心理課程

· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師：張鑄久

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：1天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

銷售心理課程

【課程背景】“高端客戶”是企業(yè)的伙伴型客戶，是企業(yè)忠實(shí)的客戶，是為企業(yè)創(chuàng)造80％利潤(rùn)的客戶，是為企業(yè)帶來(lái)高收益而企業(yè)只需支付低服務(wù)成本的客戶，因?yàn)樗麄兣c企業(yè)建立的是長(zhǎng)期的可盈利關(guān)系，傳承并認(rèn)可企業(yè)文化，并愿意和企業(yè)建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。這部分客戶為企業(yè)帶來(lái)了長(zhǎng)期利潤(rùn)、節(jié)省了開(kāi)發(fā)新顧客的成本，且?guī)椭髽I(yè)誘發(fā)潛在顧客，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展。高端客戶管理至少包含四個(gè)流程，即選擇顧客，爭(zhēng)取顧客，保有顧客，發(fā)展顧客關(guān)系，而爭(zhēng)取顧客是大顧客管理中困難且昂貴的流程，其中顧問(wèn)式銷售又為其中的要項(xiàng)。銷售人員更需多需要了解掌握客戶的心理，了解客戶為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的行為，以及客戶如果做決策等。

【課程收益】掌握分析新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售，掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個(gè)階段的技巧（選擇顧客、爭(zhēng)取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）掌握高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣。掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。

【課程對(duì)象】銷售骨干團(tuán)隊(duì)精英人員

【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售

一、快速變化的市場(chǎng)

二、高端客戶銷售的特點(diǎn)

三、大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別

四、客戶的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵

五、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才

六、專業(yè)銷售人才是訓(xùn)練出來(lái)的

七、建構(gòu)以顧客為導(dǎo)向銷售能力

第二部分：高端客戶銷售高效溝通技巧

一、做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作

二、銷售人員人際交往技巧

三、有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧

四、與客戶保持良好互動(dòng)

五、準(zhǔn)確捕捉客戶的心思

六、獲得客戶反饋的方法（討論）

第三部分：高端客戶銷售的核心流程與類型

一、選擇顧客

二、爭(zhēng)取顧客

三、保有顧客

四、發(fā)展顧客關(guān)系

第四部分：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)--購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析

一、銷售心理與行為分析--客戶為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)？

二、銷售人員如何了解客戶心理？

三、影響顧客購(gòu)買(mǎi)的心理因素

四、客戶性格的預(yù)測(cè)

五、專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張

六、培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度

課程特色：

針對(duì)銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。協(xié)助銷售人員在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備銷售實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

銷售心理課程

轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/242621.html