激情欧美性aaaaa片直播,亚洲精品久久无码AV片银杏,欧美巨大巨粗黑人性AAAAAA,日韩精品A片一区二区三区妖精

地產開發(fā)客戶滿意度培訓

培訓收益：
結合房地產開發(fā)全周期和客戶購房到收樓入住全周期服務觸點了解房地產客戶關系管理模式及管理價值。

課程提綱：
一、地產開發(fā)全周期客戶關系業(yè)務概述
1、全周期品質及客戶風控管理
2、產品前介、交付管理、維修管理
3、輿情管控、客訴、重大客訴管理
4、客戶運營管理
5、物業(yè)督導管理

二、客戶購房至入住全周期服務觸點概述
1、銷售階段服務觸點（銷售前、中、后）
2、售后等待期服務觸點（客戶活動、工地開放、產品體驗日、總經理見面日）
3、交付及交付后服務觸點（交付、客訴、維修、產證、客戶活動、物業(yè)服務）

三、標桿房企全周期服務觸點管控標準及客戶滿意度評價體系
1、客戶滿意度評價標準建立（第三方評價機制、內部產品及服務品質管控機制）
2、客戶滿意度評價方案及考核運用（對專業(yè)體系的考核運營、對城市項目的考核運用）

四、客戶滿意度價值挖掘研究
1、助力產品力和服務力的持續(xù)提升（產品缺陷收集及反饋機制、客戶端審圖機制）
2、管控產品全周期及客戶端風險（建造階段風險管控機制、配套、主體、精裝、園林）
3、企業(yè)內部各專業(yè)客戶文化的建設
4、客戶滿意度助力企業(yè)品牌落地及品牌溢價
5、滿意度轉向客戶忠誠度打造方案、以及客戶忠誠度價值挖掘與變現(xiàn)

五、全周期客戶滿意度管控標準及各階段滿意度管理痛點和提升措施
1、準業(yè)主階段銷售服務管理痛點分析及提升措施（銷售服務、案場接待、神秘客機制）
2、磨合期階段產品品質及服務痛點分析及提升措施（規(guī)劃配套、產品設計品質、工程品質、交付、維修、客訴處理、物業(yè)服務）
3、穩(wěn)定期產品品質及服務痛點分析及提升措施（維修管理、物業(yè)管理）
4、老業(yè)主階段產品及服務痛點分析及提升措施（社區(qū)品質維護、物業(yè)管理）

地產開發(fā)客戶滿意度培訓