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課程大綱

第一講：經(jīng)驗(yàn)萃取彰顯價(jià)值

華為的首席知識官譚新德先生提到過：“華為*的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)”。對于任何一個(gè)組織來說，經(jīng)驗(yàn)的傳承和復(fù)制都是非常寶貴的。讓人和經(jīng)驗(yàn)的分離，做到隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，顯性經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)普遍化，有效降低企業(yè)成本，快速提升組織績效。

一、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值體現(xiàn)

1. 對經(jīng)驗(yàn)萃取者自身的價(jià)值

2. 對學(xué)習(xí)者的價(jià)值

3. 對培訓(xùn)管理者的價(jià)值

4. 對企業(yè)的價(jià)值

二、經(jīng)驗(yàn)萃取滿足高層關(guān)注

1. 關(guān)鍵崗位人才梯隊(duì)的搭建

2. 關(guān)鍵崗位人才的培養(yǎng)速度

3. 關(guān)鍵崗位人才的成材率

三、企業(yè)知識管理模型

1. 群化：隱性經(jīng)驗(yàn)到隱性經(jīng)驗(yàn)

2. 外化：隱性經(jīng)驗(yàn)到顯性經(jīng)驗(yàn)

3. 融合：顯性經(jīng)驗(yàn)到顯性經(jīng)驗(yàn)

4. 內(nèi)化：顯性經(jīng)驗(yàn)到隱性經(jīng)驗(yàn)

四、經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次

1. 思維層面：指導(dǎo)思想

2. 行為層面：行為、步驟

3. 轉(zhuǎn)化層面：表單、工具

五、專家貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)

1. 新手和專家的區(qū)別

2. 挑選專家的5E模型

3. 向“民間高手”學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

六、庫博學(xué)習(xí)體驗(yàn)圈

1. 實(shí)際運(yùn)用

2. 具體體驗(yàn)

3. 觀察反思

4. 總結(jié)提煉

第二講：專家經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)萃取

以關(guān)鍵崗位為基礎(chǔ)，做崗位職責(zé)和工作任務(wù)分析，可使得人才培養(yǎng)全面化和系統(tǒng)化，避免重復(fù)勞動。同時(shí)在每個(gè)工作任務(wù)中找到若干典型的工作場景，分析其中的挑戰(zhàn)和困難點(diǎn)，作為后續(xù)案例開發(fā)的引入，使開發(fā)的案例更有針對性，更貼近工作實(shí)際，因?yàn)閳鼍暗?/span>真實(shí)性，也方便學(xué)習(xí)之后知識的遷移和復(fù)制。

一、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的流程

1. 梳理崗位職責(zé)

2. 排序崗位職責(zé)

3. 細(xì)分工作任務(wù)

4. 定位工作場景

5. 尋找挑戰(zhàn)障礙

二、選擇目標(biāo)崗位

1. 受眾最廣泛

2. 領(lǐng)域最核心

3. 崗位最關(guān)鍵

4. 效果最明顯

三、梳理崗位職責(zé)

1. 合并同類項(xiàng)

2. 排序從屬關(guān)系

3. 剔除無關(guān)工作

4. 查看是否遺漏

四、排序崗位職責(zé)

1. 重要性

2. 頻繁度

3. 學(xué)習(xí)困難度

五、細(xì)分工作任務(wù)

1. 直接排序法

2. 便簽貼風(fēng)暴法

六、定位工作場景

1. 工作場景的定義

2. 為什么要定位場景

3. 場景定位三個(gè)維度

七、場景地位三維度

1. 人：和誰做

2. 事：做什么

3. 地：在哪做

八、尋找挑戰(zhàn)障礙

1. 挑戰(zhàn)點(diǎn)是什么

2. 困難點(diǎn)是什么

3. 面臨的問題是什么

第三講：典型案例設(shè)計(jì)開發(fā)

一個(gè)好的案例對于企業(yè)組織來說受益良多，成功的案例可讓大家借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，保留成功的套路和方法。失敗的案例可使大家吸取教訓(xùn)，避免下次再犯類似的錯誤，減少企業(yè)的失誤成本。我們學(xué)習(xí)基于場景開發(fā)案例，用案例傳遞標(biāo)準(zhǔn)操作步驟、專家的想法、專家的思維等經(jīng)驗(yàn)。

一、案例的結(jié)構(gòu)和要項(xiàng)

1. 案例標(biāo)題

2. 內(nèi)容摘要

3. 案例描述

4. 啟示反思

5. 模型圖示

6. 附錄

二、案例標(biāo)題的寫法

1. 客觀中立法

2. 比喻修辭法

3. 問題提示法

4. 數(shù)字模型法

5. 價(jià)值提煉法

三、內(nèi)容摘要的寫法

1. 內(nèi)容摘要的兩個(gè)特點(diǎn)

2. 內(nèi)容摘要的七個(gè)要素

3. 正面案例內(nèi)容摘要的編寫模板

4. 反面案例內(nèi)容摘要的編寫模板

四、案例描述的寫法

1. 背景描述的兩個(gè)類別

2. 事件描述的5W1H標(biāo)準(zhǔn)

3. 分析解決過程的呈現(xiàn)要點(diǎn)

五、啟示反思的三個(gè)層次

1. 思維層面

2. 行為層面

3. 轉(zhuǎn)化層面

六、案例提煉優(yōu)化的思路

1. 口訣化提煉

2. 建立模型

七、案例提問的三種類型

1. 事實(shí)型提問

2. 分析型提問

3. 借鑒型提問

八、案例信息的掩飾技巧

1. 哪些信息需要做掩飾處理

2. 掩飾信息的常犯錯誤和誤區(qū)

3. 掩飾信息的常用手法

九、案例寫作檢查清單

1. 關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素

2. 關(guān)于文字表述的檢查三要素

第四講：深度訪談輔助萃取

專家都是百煉成鋼，經(jīng)過九九八十難歷練而成的。有的專家沒法進(jìn)行自我復(fù)盤，梳理出自己的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。這就需要借助訪談技巧，以挑戰(zhàn)為抓手，多維度，多角度剖析，深度還原的方法，讓當(dāng)事人現(xiàn)身說法，幫助其歸納提煉出精彩的案例。

一、專家經(jīng)驗(yàn)的兩種存現(xiàn)形式

1. 隱性經(jīng)驗(yàn)

2. 顯性經(jīng)驗(yàn)

二、個(gè)人訪談的開展思路

1. 開場：塑造氣氛，目的流程介紹

2. 中間：梳理邏輯，得出有效經(jīng)驗(yàn)

3. 結(jié)尾：致謝專家，預(yù)約補(bǔ)充訪談

三、以挑戰(zhàn)為抓手的個(gè)人訪談

1. 當(dāng)事人現(xiàn)身說法

2. 找到專家成功經(jīng)驗(yàn)背后的思維模式和行為模式

3. 學(xué)習(xí)專家多維思考和剖析的底層邏輯

4. 找到專家成功的主客觀原因

四、個(gè)人深度訪談的四個(gè)步驟

1. 步驟1：講概要、定價(jià)值

2. 步驟2：分階段、找挑戰(zhàn)

3. 步驟3：細(xì)還原、深剖析

4. 步驟4：對目標(biāo)、理經(jīng)驗(yàn)

五、個(gè)人訪談工具表單

1. 個(gè)人訪談提綱表

2. 個(gè)人訪談信息記錄表

3. 個(gè)人訪談內(nèi)容整理表

六、案例內(nèi)容整理與輸出

1. 以訪談故事板整理案例內(nèi)容

2. 以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)板梳理案例總結(jié)