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如何提升管理技能

一、領(lǐng)導者的重要品質(zhì)
二、領(lǐng)導者不可或缺的素質(zhì)
（一）同理心
（二）自我約束－－從“想”做到“該”做
（三）隨時準備好負起責任
三、六項基本管理技能
溝通
領(lǐng)導
計劃
授權(quán)
追蹤
輔導
六技能的整體協(xié)調(diào)

技能一：溝通
什么是管理溝通？
一、溝通的重要性
溝通過程
團隊管理中溝通的目的
溝通的基本問題
二、有效溝通的基本原則
三、常用溝通技巧訓練
技巧一、積極聆聽
技巧二、對事不對
技巧三、正面反饋、建設(shè)性反饋
技巧四：主動贊美和肯定對方
四、溝通過程常見問題的分析
（一）、溝通的信息和內(nèi)容：
（二）、溝通的方式：
（三）溝通的目的：
五、如何衡量溝通的好壞？

技能二：領(lǐng)導
領(lǐng)導的核心是“帶領(lǐng)團隊”
帶領(lǐng)團隊的根本是領(lǐng)導力
領(lǐng)導力的基礎(chǔ)是“可信賴”和“有威信”
一、帶團隊是領(lǐng)導者的核心職責
二、領(lǐng)導力體現(xiàn)一個管理者的綜合素質(zhì)
1、職權(quán)力≠領(lǐng)導力
硬權(quán)力只是是管理的一種客觀條件
2、專業(yè)技能與領(lǐng)導力
3、要多用善用軟權(quán)利
三、領(lǐng)導力塑造
（一）塑造威信：威信＝專業(yè)＋尊重
（二）可以信賴
怎樣做，能取得員工對你的信任呢？
最關(guān)鍵的領(lǐng)導技巧是以身作則!

技能三：計劃
一、工作計劃（總結(jié)）是管理工作的經(jīng)脈
二、對工作計劃的錯誤認識和做法
三、工作計劃的關(guān)鍵要素（領(lǐng)域）
關(guān)鍵領(lǐng)域：工作模塊和職責范圍
存在問題：該領(lǐng)域存在的具體需解決的問題
1、要找到真正的問題末端（“魚骨圖法”）
“問題”：現(xiàn)狀與理想要求之間的差距的描述
2、描述問題要客觀、準確
3、不能將現(xiàn)象、想法、做法或目標充作問題
工作目標：問題在本期解決的衡量標準／要達成的結(jié)果
目標陳述的原則（SMART）
行動措施：關(guān)鍵的步驟和做法
負責人： 被追蹤人
完成時間：最早可以追蹤結(jié)果的具體時間
追蹤人： 誰對執(zhí)行人負責？
四、工作總結(jié)的關(guān)鍵要素
五、特別強調(diào)的幾個關(guān)鍵點

技能四：授權(quán)
一、為什么要具備授權(quán)能力
二、授權(quán)的一般原則
1、授權(quán)不卸責
2、適度的權(quán)授予合適的人
3、明確授權(quán)，排除誤解
4、及時追蹤
三、常見的授權(quán)誤區(qū)
四、如何正確授權(quán)
授權(quán)的四個步驟：

技能五：追蹤
一、追蹤是日常管理的核心工作內(nèi)容
二、樹立和強化工作中的追蹤意識
三、如何有效追蹤？
常見檢查／追蹤工具

技能六：輔導
一、何謂員工輔導？
二、員工何時需要輔導?
三、輔導的方式
四、輔導前必要的準備：
五、認知類輔導的步驟
六、操作性輔導的基本步驟與方法

如何提升管理技能