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電話(huà)智能終端產(chǎn)品應(yīng)用

【課程目標(biāo)】
定制的課程練習(xí)及專(zhuān)題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān)，達(dá)到“學(xué)以致用”， 發(fā)揮*實(shí)效性。

【課程特色】
注重G3銷(xiāo)售的原點(diǎn)與解決之道
定制的課程練習(xí)及專(zhuān)題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān)，達(dá)到“學(xué)以致用”， 發(fā)揮*實(shí)效性。

第一章、G3終端營(yíng)銷(xiāo)新模式和新方法
一、3G：本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)的革命
1、品牌化
2、可用性
3、功能性
4、滿(mǎn)足性
二、3G是網(wǎng)絡(luò)、終端和應(yīng)用整合的服務(wù)模式和用戶(hù)體驗(yàn)
1、運(yùn)營(yíng)商
2、業(yè)務(wù)提供商
3、內(nèi)容管理
4、用戶(hù)
5、內(nèi)容業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商
三、新的產(chǎn)業(yè)鏈衍生的新模式的探索
1、運(yùn)營(yíng)商
2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商
3、軟件開(kāi)發(fā)商
4、內(nèi)容開(kāi)發(fā)商
5、內(nèi)容提供商
6、服務(wù)提供商
7、售后服務(wù)
四、3G營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)方法
1、產(chǎn)品使用帶來(lái)的改變
市場(chǎng)策劃傳達(dá)的快樂(lè)與痛苦
業(yè)務(wù)人員傳遞的帶來(lái)改變的價(jià)值
2、尋找目標(biāo)人群
科學(xué)的細(xì)分方法
生活習(xí)慣和使用場(chǎng)景銷(xiāo)售
按手機(jī)使用行為進(jìn)行分類(lèi)

第二章、智能手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)概述必須掌握的智能機(jī)應(yīng)用下載市場(chǎng)
一、中國(guó)手機(jī)的編年史
二、中國(guó)智能手機(jī)操作份額的對(duì)比
三、智能手機(jī)年度品牌變化的對(duì)比
四、安卓、symbian蘋(píng)果等系統(tǒng)用量的對(duì)比
五、智能手機(jī)的語(yǔ)音及其他業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流量的對(duì)比
六、用戶(hù)從單一語(yǔ)音時(shí)代走向多元體驗(yàn)的時(shí)代
1、語(yǔ)音通信
2、即時(shí)通信
3、定位
4、支付
5、視頻
6、音樂(lè)
7、閱讀
8、服務(wù)
七、手機(jī)網(wǎng)八大服務(wù)類(lèi)型（商業(yè)模式）
1、信息服務(wù)
2、即時(shí)通信
3、手機(jī)娛樂(lè)
4、手機(jī)游戲
5、手機(jī)支付
6、手機(jī)商務(wù)
7、位置服務(wù)
8、行業(yè)應(yīng)用

第三章、中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)裝機(jī)必備應(yīng)用軟件介紹 
一、語(yǔ)音通信的應(yīng)用介紹
二、即時(shí)通信的應(yīng)用介紹
三、定位的應(yīng)用介紹
四、支付的應(yīng)用介紹
五、視頻的應(yīng)用介紹
六、音樂(lè)的應(yīng)用介紹
七、閱讀的應(yīng)用介紹
八、服務(wù)產(chǎn)品的英英介紹
九、手機(jī)娛樂(lè)的應(yīng)用介紹
十、手機(jī)游戲的應(yīng)用介紹
十一、手機(jī)支付的應(yīng)用介紹
十二、手機(jī)商務(wù)的應(yīng)用介紹
十三、位置服務(wù)的應(yīng)用介紹
十四、行業(yè)應(yīng)用的應(yīng)用介紹

第四章、中國(guó)移動(dòng)部分定制智能終端點(diǎn)評(píng)   
一、ZTE 中興定制智能終端點(diǎn)評(píng)   
二、SAMSUNG定制智能終端點(diǎn)評(píng) 
三、HUAWEI定制智能終端點(diǎn)評(píng)
四、LG定制智能終端點(diǎn)評(píng)
五、HTC定制智能終端點(diǎn)評(píng)
六、Lenovo 定制智能終端點(diǎn)評(píng)
七、*KIA定制智能終端點(diǎn)評(píng)
八、Coolpad 定制智能終端點(diǎn)評(píng)
九、T-smart 定制智能終端點(diǎn)評(píng)
十、Motorola 定制智能終端點(diǎn)評(píng)

第五章、電話(huà)溝通中有效引導(dǎo)客戶(hù)的五個(gè)步驟
步驟一、成功電話(huà)溝通并引起客戶(hù)的注意
一、打開(kāi)心門(mén)，建立即時(shí)歸屬關(guān)系的技巧
二、讓客戶(hù)感覺(jué)輕松的方法-鏡子反映法
三、交談中語(yǔ)言的運(yùn)用要素
步驟二、發(fā)掘客戶(hù)真正感興趣的部分
一、無(wú)法取悅所有客戶(hù)的心理準(zhǔn)備
二、挖掘客戶(hù)需求的問(wèn)答技巧
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)問(wèn)答十項(xiàng)技巧
1.1測(cè)試群體：整體式提問(wèn)
1.2測(cè)試個(gè)體：特定式提問(wèn)
1.3啟發(fā)思考：開(kāi)放式提問(wèn)
1.4引導(dǎo)思路：封閉式提問(wèn)
1.5強(qiáng)調(diào)答案：修飾式提問(wèn)
1.6確認(rèn)問(wèn)題：重復(fù)式應(yīng)答
1.7分解問(wèn)題：界定式應(yīng)答
1.8說(shuō)明問(wèn)題：喻證式應(yīng)答
1.9回避問(wèn)題：延遲式應(yīng)答
1.10獲得資源：反問(wèn)式應(yīng)答
三、4P的挖掘需求技巧
1、詢(xún)問(wèn)現(xiàn)狀
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3、放大痛苦
4、給予快樂(lè)
步驟三、創(chuàng)造客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望--產(chǎn)品與服務(wù)的講解
一、講適當(dāng)?shù)闹黝}提供給適當(dāng)?shù)膶?duì)象
1、講解要簡(jiǎn)單扼要
2、產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值體現(xiàn)
3、產(chǎn)品與服務(wù)是否落地的具體服務(wù)與承諾
* 產(chǎn)品效果練習(xí)表
二、展示顧問(wèn)能力與認(rèn)真程度的專(zhuān)業(yè)技巧
﹡案例分析與模擬演練
步驟四、臨門(mén)一腳--“讓客戶(hù)行使決定權(quán)”
一、向客戶(hù)解說(shuō)有哪些選擇的技巧
二、清楚解釋客戶(hù)可以行使的決定權(quán)
三、如何設(shè)身處地的為客戶(hù)思考
步驟五、別忘恭喜--“你做了一個(gè)正確的決定”
一、贊美并肯定客戶(hù)的獨(dú)特之處
二、維系所屬公司與客戶(hù)的良好關(guān)系
三、表示對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決定的支持
四、教會(huì)銷(xiāo)售人員成為一個(gè)講計(jì)劃的專(zhuān)家

第六章、處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的六步解決法
步驟一、仔細(xì)傾聽(tīng)
一、做好事前應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)的準(zhǔn)備
* 常被提出的反對(duì)問(wèn)題的解答技巧
二、豎著耳朵聽(tīng)
三、閉上嘴巴
四、不要讓他們感覺(jué)你要說(shuō)什么
步驟二、扮演偵探
一、如何看透潛在客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)中隱藏的問(wèn)題
二、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)的練習(xí)表
步驟三、對(duì)反對(duì)意見(jiàn)表示理解與感激
一、同理心原則--讓客戶(hù)感覺(jué)輕松自在
二、讓談話(huà)成為與客戶(hù)心平氣和的探討
三、分享彼此意見(jiàn)、找出根本問(wèn)題與*解決方案
步驟四、回應(yīng)客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)
一、不講道理講故事
二、感受、感覺(jué)、和發(fā)現(xiàn)說(shuō)法的應(yīng)用
三、真相比謊言更有說(shuō)服力和有效
步驟五、取得認(rèn)同
一、確認(rèn)對(duì)方了解你的想法
二、不先入為主推測(cè)他們想法
三、盡*努力取得客戶(hù)的認(rèn)同
步驟六、給客戶(hù)一項(xiàng)決定權(quán)
一、尚未揭示隱藏問(wèn)題的推進(jìn)技巧
二、不管如何都要給他們幾種選擇
三、如何做好回應(yīng)隨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的準(zhǔn)備
四、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)實(shí)戰(zhàn)解答

電話(huà)智能終端產(chǎn)品應(yīng)用