當(dāng)我們打電話給某公司時(shí)，如果能聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，會(huì)讓我們心生愉悅，使對(duì)話順利展開，并對(duì)該公司留下良好印象。在電話交流中，細(xì)微的行為舉止也會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。例如，當(dāng)說(shuō)“你好，這里是XX公司”時(shí)，聲音清晰、悅耳，就能給對(duì)方留下良好的印象，對(duì)方也會(huì)對(duì)我們所在的公司產(chǎn)生好感。接電話時(shí)，我們應(yīng)有“我代表公司形象”的意識(shí)。
打電話時(shí)，我們要保持愉悅的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，也能從你的歡快語(yǔ)調(diào)中感受到你的情緒，留下極佳的印象。因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，所以即使在電話里，我們也要抱著“對(duì)方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
關(guān)于打電話時(shí)的姿態(tài)與聲音，我們必須注意：打電話過(guò)程中*不能吸煙、喝茶、吃零食，因?yàn)榧词棺藨猩?，?duì)方也能通過(guò)聲音感知。如果你打電話時(shí)彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽到的聲音會(huì)顯得懶散、無(wú)精打采。打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要保持端正的坐姿和清晰明朗的聲音。
我們打電話時(shí)的聲音要溫和有禮，用懇切的話語(yǔ)表達(dá)。電話與話筒之間應(yīng)保持適當(dāng)距離，控制音量，以免聲音模糊不清或過(guò)于粗魯。在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，聽到電話鈴聲應(yīng)迅速準(zhǔn)確地拿起聽筒，優(yōu)先處理長(zhǎng)途電話。
二、電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容與電話口才訓(xùn)練
電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了多個(gè)方面。電話銷售并不簡(jiǎn)單，如果沒有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，就會(huì)感到困難重重。很多人想學(xué)習(xí)電話銷售，但難以找到相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。電話營(yíng)銷和電話銷售是有差別的，電話營(yíng)銷是一個(gè)更廣泛的層次，包含了電話銷售。從廣義上講，電話營(yíng)銷分為營(yíng)銷職能和銷售職能。
建立庫(kù)是客戶關(guān)系管理的一部分，也是電話銷售的核心。沒有有效的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)支持，銷售代表的效率會(huì)大大降低，可能導(dǎo)致的浪費(fèi)和客戶管理混亂。企業(yè)需要建立一個(gè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)整合并分配給銷售代表。
品牌建設(shè)和營(yíng)銷活動(dòng)中搜集信息也是電話銷售的重要部分。在分配時(shí)間時(shí)，銷售代表需要決定是花在與現(xiàn)有需求客戶身上還是潛在未來(lái)客戶身上。有效的銷售線索挖掘是提高銷售效率的關(guān)鍵。隨著商務(wù)活動(dòng)的增多，電話在影響客戶方面扮演著重要角色。銷售職能包括銷售產(chǎn)品、交叉銷售、提高銷售以及建立客戶關(guān)系和客戶服務(wù)等。電話銷售可以降低銷售成本、提高銷售效率并有效利用資源。它還能更直接地把握客戶需求并與之建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。
電話銷售成功的關(guān)鍵因素包括：準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶、建立庫(kù)、建立信任關(guān)系、明確的銷售流程以及強(qiáng)大的電話銷售隊(duì)伍和公司內(nèi)部的有效管理。除此之外，電話口才訓(xùn)練也是非常重要的。銷售代表需要訓(xùn)練自己的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和措辭等，以便更有效地與客戶溝通并留下良好的印象。
一、設(shè)定時(shí)間期望和主動(dòng)溝通的技巧
你是否能夠在忙碌的工作中，預(yù)留三分鐘時(shí)間，參與到一項(xiàng)急需幫助的事情中來(lái)呢？這種情境往往出現(xiàn)于電話銷售之中。現(xiàn)在雖然可能覺得這不是三分鐘所能解決的問題，但你依然可以明確告訴電話銷售你目前的時(shí)間安排，協(xié)商后續(xù)溝通的時(shí)間。你也可以主動(dòng)快速聯(lián)系對(duì)方，每次電話都以一句問候作為開頭，引起對(duì)方對(duì)你的關(guān)注和回憶，進(jìn)入溝通場(chǎng)景。電話交流中既要明確給予也要適當(dāng)索取。在給予對(duì)方贊美和肯定的也能獲得對(duì)方的回饋和認(rèn)可。感謝對(duì)方的接聽并結(jié)束通話，讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意和感激。
二、電話銷售前的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)
在電話銷售之前，做好計(jì)劃是非常重要的。明確電話的目的和結(jié)束方式，可以讓整個(gè)通話更加緊湊、目標(biāo)清晰。同時(shí)要保持積極的心態(tài)，接聽電話的人通常都是能夠幫助你的人。在通話過(guò)程中，盡量簡(jiǎn)單明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，避免復(fù)雜繁瑣的描述。如果問題復(fù)雜，可以通過(guò)郵件或短信進(jìn)行溝通。在電話中，要表達(dá)感激之情，讓對(duì)方感受到自己的價(jià)值被認(rèn)可。同時(shí)也要注意聲音和態(tài)度的調(diào)整，讓對(duì)方從聲音中感受到你的愉悅和誠(chéng)意?？朔约簩?duì)電話的恐懼和心理障礙也是成功的關(guān)鍵之一。透過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞嚼舜说木嚯x感，讓對(duì)方感受到親和力。根據(jù)行業(yè)和不同情況調(diào)整電話開發(fā)時(shí)間，對(duì)電話開發(fā)行業(yè)有初步認(rèn)知并選擇合適的時(shí)間進(jìn)行溝通。記住對(duì)方的職稱并直接稱呼以表達(dá)重視感。訪問結(jié)束時(shí)也要表達(dá)感謝并致歉以取得對(duì)方的理解和支持。在電話開發(fā)過(guò)程中遇到困難時(shí)，要有耐心和毅力去克服障礙并找到解決問題的方法。同時(shí)也要注意如何開口說(shuō)第一句話的技巧和應(yīng)對(duì)各種情況的方法。通過(guò)以上的準(zhǔn)備和調(diào)整相信可以順利完成訪談并填寫完整的卡。對(duì)于電話銷售人員的培訓(xùn)和課程可以選擇58培訓(xùn)網(wǎng)的電銷實(shí)戰(zhàn)講師林翰芳的《電話銷售精英實(shí)練營(yíng)》和《電話營(yíng)銷主管巔峰訓(xùn)練營(yíng)》。在廣州和深圳有循環(huán)開班可以滿足更多學(xué)員的需求和支持他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮潛力實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
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