藥房員工要想提高銷售技巧，首先要深入了解顧客的需求。顧客希望得到的服務(wù)、藥品的詳細(xì)信息以及價格等方面都是需要考慮的問題。這就需要藥房員工揣摩顧客的心理，捕捉顧客的真正需求，然后提供滿足其需求的服務(wù)。在藥品推介過程中，員工需要靈活應(yīng)對顧客的疑問和挑剔，可以采用立即答復(fù)、延后回答、提前回答等方法來解決顧客的疑慮。員工還需要根據(jù)顧客的類型提供不同的服務(wù)方法，例如對于煩躁的顧客要耐心溫和地交談，對于有依賴性的顧客要態(tài)度溫和、富有同情心等。
二、藥房營業(yè)員的銷售技巧
藥房營業(yè)員的基本素質(zhì)包括勤勉、動腦和儀表。廣交朋友對銷售也有積極影響。除此之外，工作認(rèn)真細(xì)心、將工作視為事業(yè)并不斷研究也是非常重要的。最重要的是，銷售并不是簡單的忽悠，人的品質(zhì)才是最重要的。
三、藥房員工培訓(xùn)方案
為順利展開藥房工作，詳細(xì)的培訓(xùn)方案是必不可少的。培訓(xùn)內(nèi)容包括國家政策法規(guī)、藥品經(jīng)營知識等，目的是讓員工了解藥品知識，掌握藥品分類管理概念，理解國家對藥品經(jīng)營的政策法規(guī)。還包括質(zhì)量管理制度、崗位責(zé)任、操作規(guī)程培訓(xùn)，藥品不良反應(yīng)知識及準(zhǔn)確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)，藥品知識培訓(xùn)、藥品分類管理知識培訓(xùn)等。員工還需要通過互聯(lián)網(wǎng)了解國家食品藥品監(jiān)督局發(fā)布的藥監(jiān)動態(tài)和藥品市場產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，并積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點。在藥品介紹時，禮貌用語要做到“一懂”“八知道”，介紹技巧包括藥品的成份、性能、*產(chǎn)品、連帶藥品的介紹等。
四、藥店培訓(xùn)計劃
基于過往教材如《中國非處方藥店員手冊》、《安全用藥知識讀本》等，結(jié)合新修訂的2014年藥典和集團(tuán)培訓(xùn)中心下發(fā)的資料，我們將進(jìn)行一系列的重點培訓(xùn)。我們的專業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干也將參與總部培訓(xùn)，利用晨訓(xùn)時間向門店員工傳授專業(yè)技術(shù)知識、法律法規(guī)等相關(guān)知識。
對于考核形式，我們將每季度進(jìn)行一次筆試考核，各門店自行存檔考核成績、空白試卷及答案。除了常規(guī)培訓(xùn)，我們還將制定每季度的培訓(xùn)主題，以強化專項知識及能力。
一、關(guān)于第一季度的培訓(xùn)主題，我們將聚焦于工作會會議精神及典型發(fā)言，并結(jié)合季節(jié)變化，對常見病和多發(fā)病的用藥進(jìn)行培訓(xùn)，特別是針對對癥用藥。我們將參考《同仁堂名藥》、《安全用藥知識讀本》等相關(guān)資料進(jìn)行培訓(xùn)。主講講師將由各門店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專業(yè)人員擔(dān)任。
二、第二季度的培訓(xùn)主題將包括《2014年中藥調(diào)劑規(guī)程》、《2014年藥典》等相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)，目的是強化質(zhì)量管理制度的熟悉貫徹，加強服務(wù)理念，提高銷售水平。培訓(xùn)對象是所有門店員工，主講講師將主要是各門店經(jīng)理、質(zhì)量員等專業(yè)人員。
三、第三季度的培訓(xùn)主題將聚焦于同仁堂企業(yè)文化及品種的銷售理念。我們將參考培訓(xùn)中心下發(fā)的新《同仁堂產(chǎn)品手冊》等相關(guān)資料進(jìn)行培訓(xùn)。
四、第四季度的培訓(xùn)主題將側(cè)重于對本年度工作的匯總，以及飲片調(diào)劑規(guī)程和調(diào)劑工作中的重點難點。培訓(xùn)目的是提升調(diào)劑技能，規(guī)范調(diào)劑流程，避免問題的發(fā)生。培訓(xùn)對象主要是負(fù)責(zé)調(diào)劑、審方、復(fù)核的員工。
我們還發(fā)現(xiàn)藥店店員對消費者購藥的影響大于其他廣告媒體。由于大多數(shù)消費者對藥品知識了解有限，因此店員的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度對消費者購藥決策有重要影響。有些店員由于缺乏必要的專業(yè)知識，不能主動向消費者推薦藥品。消費者也可能因為產(chǎn)品價格、店員服務(wù)態(tài)度等原因沒有接受店員的推薦。
為了改善這種情況，我們將進(jìn)行一系列的店員培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)前，我們將做好活動準(zhǔn)備、策劃和預(yù)算工作，包括設(shè)定目標(biāo)、選擇時間和地點、確定參加對象和人數(shù)、安排活動內(nèi)容、預(yù)算費用等。我們將選擇適合的時間地點，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家作為講師，培訓(xùn)內(nèi)容將包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀和藥店管理知識等。希望通過這些培訓(xùn)活動，提高店員的專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足消費者的需求。
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