1. 問(wèn)題揭示：培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)與功利性過(guò)強(qiáng)
據(jù)北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理李成剛所述，藥店店員的培訓(xùn)存在著一些問(wèn)題。上游企業(yè)提供的培訓(xùn)內(nèi)容往往大同小異，導(dǎo)致店員在重復(fù)的培訓(xùn)中浪費(fèi)時(shí)間和精力，參訓(xùn)熱情逐漸消退。培訓(xùn)內(nèi)容零散、缺乏系統(tǒng)性和實(shí)操性，且深淺不易把握，難以滿足不同層次店員的需求。馬智強(qiáng)和郭培明亦認(rèn)為，部分上游企業(yè)在培訓(xùn)前未充分了解藥店店員的實(shí)際需求，盲目進(jìn)行培訓(xùn)，且培訓(xùn)形式呆板，功利性過(guò)強(qiáng)，僅針對(duì)自家產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)。
2. 培訓(xùn)改進(jìn)措施：提升店員整體素質(zhì)角度出發(fā)
針對(duì)以上問(wèn)題，上游企業(yè)在進(jìn)行藥店店員培訓(xùn)時(shí)應(yīng)站在提升店員整體素質(zhì)的角度。要與藥店人力資源部保持良好的溝通，共同制定適合藥店店員的培訓(xùn)方案。改進(jìn)培訓(xùn)形式，摒棄填鴨式培訓(xùn)，采用更加生動(dòng)有趣的培訓(xùn)方式，如貼柜培訓(xùn)、情景體驗(yàn)培訓(xùn)等，以激發(fā)店員的興趣。第三，對(duì)于戰(zhàn)略合作產(chǎn)品，應(yīng)建立“培訓(xùn)前調(diào)查-舉行培訓(xùn)-事后跟蹤”的完整培訓(xùn)體系，以確保培訓(xùn)效果。
二、藥房員工詳細(xì)培訓(xùn)方案
1. 崗前與基礎(chǔ)培訓(xùn)：了解行業(yè)與藥品知識(shí)
崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章、藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí)。通過(guò)此培訓(xùn)，使員工初步了解藥品商品知識(shí)，掌握藥品分類管理的概念和意義。政策法規(guī)培訓(xùn)則包括《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
2. 質(zhì)量管理培訓(xùn)：掌握工作要點(diǎn)與要求
質(zhì)量管理制度、崗位責(zé)任、操作規(guī)程的培訓(xùn)是藥房工作的重點(diǎn)。通過(guò)此培訓(xùn)，員工應(yīng)掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄。
3. 藥品知識(shí)與技能培訓(xùn)：提升銷售與服務(wù)水平
藥品知識(shí)及分類管理知識(shí)的培訓(xùn)是日常工作的重點(diǎn)。員工應(yīng)通過(guò)相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法、用量、推薦用藥理由等。還應(yīng)學(xué)習(xí)藥品不良反應(yīng)的知識(shí)，正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥品不良反應(yīng)的上報(bào)。
4. 互聯(lián)網(wǎng)與藥監(jiān)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)：緊跟市場(chǎng)與政策步伐
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解國(guó)家食品藥品監(jiān)督局發(fā)布的藥監(jiān)動(dòng)態(tài)和藥品市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷售策略。積極參加藥監(jiān)各類專題會(huì)議，及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn)，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。
三、藥店GSP培訓(xùn)核心內(nèi)容
藥店GSP培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗前培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)培訓(xùn)等五點(diǎn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，使員工全面了解藥品經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范與要求，提高藥店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、藥房上班前必知必會(huì)內(nèi)容
1. 醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)法規(guī)與守則：?jiǎn)T工需掌握藥品管理法等法規(guī)，了解醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則。
2. 藥品常識(shí)與陳列保管：熟知藥品的特性與禁忌，以及藥品的陳列與保管方法。
3. 藥物基本知識(shí)與分類：掌握藥品分類、劑型特點(diǎn)及作用機(jī)制等基本知識(shí)。
4. 醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：了解人體構(gòu)成、醫(yī)學(xué)微生物學(xué)、免疫學(xué)基礎(chǔ)等醫(yī)學(xué)知識(shí)，以更好地指導(dǎo)消費(fèi)者使用藥品。
5. 藥品與健康關(guān)系：知曉藥品與飲食、禁忌的相互作用，避免不當(dāng)使用，保護(hù)顧客健康。
6. 藥品銷售流程及記錄對(duì)于提升工作效率至關(guān)重要，員工應(yīng)熟練掌握。了解藥品的定價(jià)、商品名、通用名、規(guī)格、功能主治及禁忌等信息是必需的，這樣才能準(zhǔn)確解答顧客的各種疑問(wèn)。
7. 藥品的陳列與保管技巧同樣是培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。整潔、美觀、有序的藥品陳列能夠提升顧客的信任度和滿意度，而妥善管理藥品則有助于減少質(zhì)量事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高藥店的管理水平。
8. 藥房上崗前的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了法規(guī)知識(shí)、藥品常識(shí)、藥物基礎(chǔ)知識(shí)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)以及銷售流程等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)全面的培訓(xùn)，旨在使員工掌握全面的技能和知識(shí)，確保他們能夠提供專業(yè)、合規(guī)且高效的服務(wù)。這樣的培訓(xùn)是為了確保藥房工作的專業(yè)性和高效性，以滿足顧客的需求和期望。
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