以下內(nèi)容為其主要培訓(xùn)點(diǎn)：
1. 藥品知識(shí)的基本定義和基本術(shù)語(yǔ)，以及OTC銷(xiāo)售模式的相關(guān)內(nèi)容。
2. 藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)的基本概念和藥品相關(guān)知識(shí)的定義。
3. 專(zhuān)業(yè)基本常識(shí)，包括藥品的推銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)策略，與顧客交流的技巧等。
二、零售藥店的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容解析
1. 培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章、藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)知識(shí)等，通過(guò)4學(xué)時(shí)的培訓(xùn)使員工初步了解藥品知識(shí)，掌握藥品分類(lèi)管理的概念，了解國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)。培訓(xùn)效果將通過(guò)考試來(lái)檢驗(yàn)，并建立員工培訓(xùn)檔案。
2. 培訓(xùn)計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，每個(gè)專(zhuān)題用一天時(shí)間，2小時(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。
3. 關(guān)于質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程的培訓(xùn)，在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行，結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行理論培訓(xùn)，掌握藥房工作的要點(diǎn)、重點(diǎn)及相關(guān)要求。
三、藥店的培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)
針對(duì)新員工，藥店的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：
1. 門(mén)店制度：包括員工崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度等，要求員工熟知并能獨(dú)立操作。
2. 賣(mài)場(chǎng)熟悉度：?jiǎn)T工需要熟悉賣(mài)場(chǎng)分區(qū)、貨架位置以及大類(lèi)商品分布，并能夠完整繪制門(mén)店大類(lèi)商品分布圖。
3. 環(huán)境熟悉度：包括商圈圖、社區(qū)分布以及商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店分布等，要求員工熟悉這些環(huán)境以更好地服務(wù)顧客。
4. 服務(wù)技能：包括顧客接待流程、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)基本技術(shù)、會(huì)員服務(wù)作業(yè)流程等。
5. 作業(yè)技能：包括理貨作業(yè)、商品分類(lèi)作業(yè)、商品補(bǔ)貨及退貨作業(yè)等，要求員工能熟練操作。
四、藥店的培訓(xùn)計(jì)劃和重要性
隨著醫(yī)藥行業(yè)的不斷發(fā)展，藥店培訓(xùn)變得越來(lái)越重要。為了滿足患者的需求和在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，藥店必須對(duì)員工進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。作為藥品監(jiān)管部門(mén)，對(duì)人員培訓(xùn)提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求。目前藥店的發(fā)展存在不平衡現(xiàn)象，人員素質(zhì)與藥店規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。提高藥店店員的總體服務(wù)水平是贏得市場(chǎng)和滿足患者需求的關(guān)鍵。針對(duì)當(dāng)前藥店店員普遍存在的問(wèn)題，如整體文化素質(zhì)偏低、藥品法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等，進(jìn)行培訓(xùn)是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，激發(fā)他們的工作熱情和興趣，從而更好地服務(wù)顧客，提高藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/226700.html