一、藥店新員工培訓(xùn)的收獲與感悟
經(jīng)過培訓(xùn)，我深入了解了藥品知識，提高了專業(yè)技能，并且增強(qiáng)了安全意識。
1. 藥品知識深入：通過培訓(xùn)，我對藥品的成分、功效、使用方法和注意事項(xiàng)有了更深入的了解，使我能夠更好地為顧客戶服務(wù)。
2. 專業(yè)技能提升：在培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)了藥品陳列、庫存管理和銷售技巧等專業(yè)技能，這些技能的提升使我在工作中更加得心應(yīng)手。
3. 安全意識增強(qiáng)：藥品是一種特殊的商品，需要在儲存和銷售過程中保證安全。培訓(xùn)讓我更深入地了解到藥品安全的重要性，并學(xué)習(xí)到相關(guān)的安全知識。
二、藥劑科工作心得分享及未來計(jì)劃
在藥劑科工作的半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，不斷學(xué)習(xí)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我的工作心得和未來的工作計(jì)劃：
在工作期間，我主要參與了制劑檢驗(yàn)工作，對這方面的知識進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和積累。我還積極參與了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。通過工作，我發(fā)現(xiàn)自己還有一些不足之處，比如法律法規(guī)和臨床藥學(xué)知識方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
未來的工作中，我將繼續(xù)努力，完善自己的專業(yè)技能和知識。具體計(jì)劃包括：加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，確保藥品的有效供應(yīng)；開展門診中藥局的重點(diǎn)工作，完善中醫(yī)科醫(yī)生工作平臺；建立抗菌藥物處方點(diǎn)評小組，規(guī)范抗生素的使用；開展臨床藥學(xué)相關(guān)工作，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
我還將積極參與藥事管理工作，包括定期召開《藥事委員會》，加強(qiáng)毒麻藥品和效期藥品的管理，完善抗菌藥物監(jiān)測平臺統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目等。
一、藥劑科全面優(yōu)化工作流程，致力于提高工作效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為醫(yī)院的重要窗口，藥劑科始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念。我們積極完善崗位設(shè)置，合理配置人員，克服各種困難，確保24小時(shí)藥品供應(yīng)。在日常工作中，我們結(jié)合實(shí)際情況安排學(xué)習(xí)和討論，全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量第一、服務(wù)取勝為理念，全心全意為患者服務(wù)。
二、我們不斷加強(qiáng)專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，包括俄語學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，贏得患者的好評。在采購、質(zhì)量、臨床用藥等方面，我們做到透明化，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動態(tài)，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。對滯銷、近期藥品及時(shí)與臨床溝通，合理應(yīng)用，減少藥品浪費(fèi)。對新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用的適應(yīng)癥，指導(dǎo)臨床使用。同時(shí)重視藥品儲備工作，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家藥監(jiān)局的相關(guān)規(guī)定，保障患者用藥安全。
三、在制度方面，我們結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，對科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，以制度規(guī)范服務(wù)。全科人員積極響應(yīng)院里各項(xiàng)號召，參加各項(xiàng)文體活動和義務(wù)勞動，認(rèn)真學(xué)習(xí)院有關(guān)會議文件精神，積極參與推進(jìn)全院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施?；厥走^去一年的工作，我們獲得的感受是欣慰的，每個(gè)人都深切體會到我們所肩負(fù)的使命，不斷充實(shí)自我，不斷向上。
四、關(guān)于制劑檢驗(yàn)工作方面。我負(fù)責(zé)完成科室領(lǐng)導(dǎo)交給我的主要任務(wù)——制劑檢驗(yàn)工作。雖然有一段時(shí)間沒有接觸檢驗(yàn)方面的工作了，但通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我已經(jīng)能夠較好地完成檢驗(yàn)方面的工作。同時(shí)積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己的法律法規(guī)和臨床藥學(xué)知識學(xué)習(xí)。
五、藥品管理方面：藥品動態(tài)流動管理是醫(yī)院運(yùn)營不可或缺的一環(huán)。我科根據(jù)醫(yī)院搬遷及科室合并后的實(shí)際情況，靈活調(diào)整藥品庫存，及時(shí)采購并優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)。針對使用率較高的藥品，我們積極購進(jìn)，對使用較慢的藥品則減少購入，以加快藥品周轉(zhuǎn)，確保醫(yī)院藥品科學(xué)有序地流動運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、積極落實(shí)縣和藥監(jiān)局的任務(wù)：我科全力以赴，為我縣創(chuàng)建*藥品安全示范縣驗(yàn)收工作貢獻(xiàn)力量。
三、服務(wù)方面：藥房窗口服務(wù)作為醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分，不僅是展現(xiàn)醫(yī)院精神面貌和文明素質(zhì)的窗口，更肩負(fù)著保障人民群眾用藥安全的重大責(zé)任。我們的藥房工作人員遵循以下服務(wù)原則：
①四滿意：讓患者滿意、讓臨床滿意、讓自己滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
②四原則：一切為著患者、一切想著患者、一切幫著患者、一切讓著患者。
③待人八個(gè)一點(diǎn)：對年輕人微笑一點(diǎn)；對老年人主動一點(diǎn)；對外地人態(tài)度更和藹一點(diǎn)；對不知情的人耐心一點(diǎn)；對性格急躁的人忍耐一點(diǎn)；對自高自大的人順從一點(diǎn)；對困難的人多一些幫助；對有意見的人態(tài)度誠懇一點(diǎn)。我們還注重五心服務(wù)：耐心解釋藥品用法和注意事項(xiàng)，確?；颊哂盟幍陌踩行?；熱心接待患者來訪和咨詢，積極為患者排憂解難；用心宣傳合理用藥知識；細(xì)心核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量；虛心接受各類批評建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。
四、學(xué)習(xí)方面：在日常工作中，我們定期開會，及時(shí)解決遇到的問題，不斷加強(qiáng)科室的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高藥劑科員工的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能，更好地服務(wù)于每一位患者。
我們也清醒地認(rèn)識到科室存在的不足：主動服務(wù)意識有待提高，特別是與患者的溝通技巧方面還需進(jìn)一步改善；藥劑科員工的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能參差不齊，需要有針對性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃；與臨床科室的溝通不足，臨床用藥指導(dǎo)的開展還需更全面深入；與其他部門的配合溝通也需要加強(qiáng)等。
針對這些不足，我們確定了科室下半年的工作重點(diǎn)：積極貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，進(jìn)一步完善門診處方的點(diǎn)評工作；認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用的相關(guān)通知；盡快完成基本藥物的配備和采購工作；積極開展臨床藥學(xué)工作，加強(qiáng)醫(yī)院抗菌藥物使用監(jiān)測；保證臨床用藥，保證藥品供應(yīng)，*限度地減少藥品供應(yīng)的脫節(jié)現(xiàn)象。
轉(zhuǎn)眼間，我已告別了充滿挑戰(zhàn)的上一年，邁入全新的歲月?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷，盡管我在銷售業(yè)績上未達(dá)到預(yù)期，但我的業(yè)務(wù)知識和能力有了顯著的提升。這得益于公司提供的優(yōu)越工作條件和生活環(huán)境，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助。在此，我對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，提高自己，同時(shí)列出新一年的工作計(jì)劃。我有信心和決心，在新的一年里實(shí)現(xiàn)更出色的工作表現(xiàn)。
在XXXX年XX月XX日截止時(shí)，我負(fù)責(zé)的藥店共有XX家，其中XX家為單店。過去的一年中，我具體負(fù)責(zé)藥店的銷售、進(jìn)貨和回款工作，按照拜訪計(jì)劃每天拜訪藥店，與店員溝通。對于目標(biāo)店員，我保持經(jīng)常的聯(lián)系，在條件允許的情況下，送上小禮物或宴請，以穩(wěn)固關(guān)系并增加銷量。在穩(wěn)固現(xiàn)有藥店的我也盡力開發(fā)新的藥店。我及時(shí)將市場情況反映給公司，并努力做好本職工作。
我的工作內(nèi)容看似簡單，但對于我這個(gè)剛?cè)胄幸荒臧氲男率謥碚f，卻面臨一定的挑戰(zhàn)。自從接手這些藥店后，我真正感受到了作為OTC業(yè)務(wù)員的職責(zé)。雖然藥店的銷量尚未達(dá)到預(yù)期，但我始終堅(jiān)信，沒有賣不出去的藥只有做不好的業(yè)務(wù)員。過去的一年里，我不斷學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，學(xué)會了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動力。我有信心在接下來的一年里，運(yùn)用所學(xué)為公司做出貢獻(xiàn)。
針對新的一年，我的工作計(jì)劃如下：
1. 制定更完善的拜訪計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃拜訪藥店。
2. 在維護(hù)好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，利用公司支持盡力開發(fā)新的藥店。
3. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬視野，豐富知識，并與其他優(yōu)秀業(yè)務(wù)員交流學(xué)習(xí)。
4. 對工作細(xì)節(jié)提出要求：每周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時(shí)總結(jié)工作上的失誤并改正；去藥店前要充分準(zhǔn)備，考慮到店員的狀態(tài)和需求，以更好地與店員溝通；與店員溝通要誠懇，承諾的事一定要做到。我代表的是公司形象，言行輕浮會影響店員對公司的信任，甚至對產(chǎn)品的興趣；不斷學(xué)習(xí)和加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的知識，多閱讀、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，學(xué)習(xí)更好的方式方法。
我在銷售工作中也獲得了一些經(jīng)驗(yàn)。通過努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、積累市場經(jīng)驗(yàn)，我現(xiàn)在對所在市場有了大致的了解。現(xiàn)在，我能夠流利地解答客戶問題，準(zhǔn)確把握客戶需求，與客戶建立良好的溝通，逐漸獲得客戶的信任。通過半年的努力，已成功協(xié)商部分用戶購買我們的產(chǎn)品。我也明白了市場變化和同行競爭的重要性，現(xiàn)在我們可以拿出一套完整的流程來處理突發(fā)事件。整個(gè)過程完全可控。
在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下和工藝員的指導(dǎo)下，我在20__年度帶領(lǐng)班組同事共同參與了42批丹參提取液的生產(chǎn)，其中包括11批石硫法中試，并且全部合格。我不僅負(fù)責(zé)實(shí)際記錄，還參與了45批GMP主記錄及相關(guān)輔助記錄的編寫工作。通過這些實(shí)踐，我已經(jīng)熟練掌握了生產(chǎn)工藝流程及設(shè)備操作技能。
我一直尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令，積極配合工作，并且注重團(tuán)隊(duì)的合作和互相學(xué)習(xí)。在日常工作中，我關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)一心，互相借鑒優(yōu)點(diǎn)，共同解決問題。面對挑戰(zhàn)時(shí)，我們相互支持，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。我個(gè)人在這個(gè)過程中受益匪淺，不僅在做事上，而且在做人上也得到了很大的啟示。
我參加了生產(chǎn)部組織的7S現(xiàn)場管理學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到提高自身素養(yǎng)、規(guī)范行為的重要性。我努力提高文明標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，以達(dá)到7S現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)。
我還組織班組學(xué)習(xí)了《GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》，并參與了《崗位SOP》的修改工作。我參加了相關(guān)知識的考試，通過學(xué)習(xí)和考試，班組人員對GMP知識和崗位SOP有了進(jìn)一步的認(rèn)識和提高。我也對它們有了更深層次的理解和認(rèn)識。
這一年里，我參與了公司組織的各種活動和儀式，如趣味運(yùn)動會、籃球比賽、四環(huán)新廠建設(shè)奠基儀式以及新制劑車間和化驗(yàn)室的開工典禮。公司領(lǐng)導(dǎo)也關(guān)心我們的工作生活，組織了春游活動，并在集體游戲中取得了很好的成績。
回顧一年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足需要改進(jìn)。我希望領(lǐng)導(dǎo)能提供外派學(xué)習(xí)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)并實(shí)現(xiàn)更好的創(chuàng)新。
在未來的工作中，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提升自身素質(zhì)。我會帶領(lǐng)班組完成公司和車間主任交給的每一項(xiàng)任務(wù)，并加強(qiáng)對班組人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，包括《GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、潔凈區(qū)相關(guān)知識及車間相關(guān)文件的學(xué)習(xí)。
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