人氣旺才能財(cái)氣旺。要想吸引更多的游泳愛好者到場館游泳、健身、娛樂和消費(fèi)，必須不斷滿足廣大游泳愛好者的各種游泳活動(dòng)需求。經(jīng)營游泳場館與經(jīng)營其他場所一樣，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。那么，對于已經(jīng)建立起來的游泳場館，通過哪些手段獲取經(jīng)營收入呢？
一、場地租用費(fèi)是最基本的經(jīng)營收入。為游泳愛好者提供標(biāo)準(zhǔn)的游泳練習(xí)場地，并按時(shí)間收取一定的費(fèi)用，這是游泳場館最基本的經(jīng)營手段。
二、制定合理、完善的會員制度，保證固定的會員收入。會員收入應(yīng)該是游泳場館經(jīng)營成功與否的最重要保障。采取各種形式的活動(dòng)，用游泳來接近與會員的感情交流，讓更多的會員對這個(gè)游泳場館有認(rèn)同感和歸屬感。
三、通過舉辦各類游泳培訓(xùn)，尤其是初級游泳培訓(xùn)班，來提高收入和增加游泳人數(shù)，同時(shí)發(fā)展?jié)撛诘南M(fèi)人群。這不僅提高了收入，也保證了周邊地區(qū)游泳人口的持續(xù)發(fā)展。
四、定期組織業(yè)余比賽，爭取建立一個(gè)傳統(tǒng)的業(yè)余賽事。組織業(yè)余比賽不僅可以滿足許多愛好者的要求，還可以保證有一定的收入。
五、抓好游泳精品專賣和休息廳服務(wù)銷售的收入。提供各類游泳用品服務(wù)，如泳圈、泳帽、泳衣、飲料等，并創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適的環(huán)境，配合各種小食品、小點(diǎn)心和各種運(yùn)動(dòng)飲料等，為愛好者提供更周到的服務(wù)。
六、努力創(chuàng)造游泳場館的衍生項(xiàng)目收入。例如，游泳場地建設(shè)咨詢、游泳經(jīng)紀(jì)人公司、游泳餐廳等。合理利用游泳場館的資源，發(fā)掘潛在的收入來源。
二、如何開設(shè)嬰幼兒游泳館
1. 印制名片進(jìn)行宣傳。名片內(nèi)容包括游泳館的主營項(xiàng)目、室內(nèi)環(huán)境、優(yōu)惠、聯(lián)系方式和地址等，發(fā)放到婦嬰醫(yī)院門前、社區(qū)寶寶集中的場所等。發(fā)名片是最快的反饋方式，有的當(dāng)天就會有電話咨詢。重要的是接電話的人一定要專業(yè)，說清楚主營業(yè)務(wù)，這是決定潛在客戶是否成為消費(fèi)者的關(guān)鍵。
2. 通過媒體宣傳。如點(diǎn)歌節(jié)目，在電臺聯(lián)合發(fā)放游泳優(yōu)惠卡等，提高游泳館的知名度。
3. 制造新聞。例如與婦嬰醫(yī)院合作，為出生不久的寶寶提供免費(fèi)體驗(yàn)卡，口碑相傳吸引更多顧客。
開設(shè)嬰幼兒游泳館還要注意以下幾點(diǎn)：
1. 游泳館主要是做寶寶的生意，但購買權(quán)在媽媽手里，所以一定要做好媽媽的工作。為新媽媽們營造一個(gè)溫馨的場所，成為媽媽們的育兒、產(chǎn)后修復(fù)的活動(dòng)場所。
2. 實(shí)行話術(shù)手冊指導(dǎo)，對服務(wù)員的每一項(xiàng)工作都有詳細(xì)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和操作流程輔導(dǎo)。這樣即使服務(wù)員流失，管理經(jīng)驗(yàn)也是館里的無形資產(chǎn)。
3. 嬰兒游泳產(chǎn)業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場潛力巨大。全國每年出生新生兒約2500萬，嬰兒游泳是新興的服務(wù)和銷售一體化產(chǎn)業(yè)。提供專專用產(chǎn)品、專家理念、專業(yè)服務(wù)，發(fā)展嬰兒行業(yè)有巨大的市場空間。
4. 發(fā)展寶寶會員，提供完善服務(wù)。嬰兒游泳已經(jīng)引起了很多嬰兒家庭的高度關(guān)注。對于開設(shè)在兒童游泳館主要針對1-6歲的兒童的游泳館來說，要明確自己的定位，做到專業(yè)水準(zhǔn)，擺脫家長眼中“澡堂”的惡劣印象。
一、差異化營銷：深度洞察顧客的核心需求，個(gè)性化店面包裝
顧客選擇兒童游泳館的真正需求是什么？我們的店面能提供哪些獨(dú)特價(jià)值來滿足這些需求？這是店面吸引并留住顧客的關(guān)鍵所在。
顧客選擇游泳館的最根本需求是為了孩子的健康。嬰兒游泳館的所有配套設(shè)施、環(huán)境和服務(wù)都是圍繞寶寶的健康而設(shè)計(jì)的。從硬件設(shè)施來說，安全的游泳設(shè)備和水質(zhì)狀況，健康環(huán)境的室內(nèi)環(huán)境和通風(fēng)條件，高效的供熱供水系統(tǒng)等都是至關(guān)重要的；從軟件服務(wù)方面，舒適的更衣環(huán)境和游泳環(huán)境，專業(yè)細(xì)致耐心的服務(wù)等也是必不可少的。
我們應(yīng)在每一個(gè)能影響到寶寶健康的細(xì)節(jié)上下功夫，尋找店面的獨(dú)特優(yōu)勢，即核心賣點(diǎn)，并進(jìn)行重點(diǎn)包裝，形成自身獨(dú)特的銷售主張。例如，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的育嬰師和嬰兒游泳師，保證服務(wù)的專業(yè)性；擁有寬敞的空間、專業(yè)的游泳設(shè)備等，集中優(yōu)勢，實(shí)行差異化營銷。
兒童游泳館是母嬰行業(yè)市場的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，需要針對特定人群（即1-6歲兒童）進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。在推廣過程中，應(yīng)重點(diǎn)研究1-6歲兒童的心理特點(diǎn)和家長需求，強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)定位，聚焦目標(biāo)人群，集中突出優(yōu)勢，與競爭對手區(qū)分開來，進(jìn)行店面包裝，打造獨(dú)特的主題形象和廣告語，并統(tǒng)一對外傳播。
二、服務(wù)營銷：基本服務(wù)與附加服務(wù)相結(jié)合，讓顧客體驗(yàn)超值的增值服務(wù)
兒童游泳館的基本服務(wù)項(xiàng)目包括兒童游泳、洗澡、游泳被動(dòng)操、兒童游泳教學(xué)等。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)充分利用1-6歲兒童的特殊心理特征，如模仿、好奇、喜歡游戲、喜歡表揚(yáng)和鼓勵(lì)等，科學(xué)引導(dǎo)寶寶對游泳產(chǎn)生好感。
在游泳服務(wù)過程中，游泳師可以適當(dāng)組織一些互動(dòng)小游戲來鼓勵(lì)寶寶，比如在水中放置水上玩具，讓寶寶抓取。也可以組織小規(guī)模的游泳比賽，增加泳池內(nèi)的互動(dòng)性和娛樂性。在服務(wù)過程中，游泳師要及時(shí)觀察寶寶的身體狀況，并及時(shí)告知家長。游泳完畢后，為寶寶測量身高、體重，并針對具體情況提供建議和專業(yè)的意見。
附加服務(wù)是購買范圍之外的服務(wù)，顧客在參與過程中，追求的并非“便宜”，而是“占便宜”。贈送一些附加服務(wù)有時(shí)比降價(jià)銷售更有效。例如，在寶寶游泳后贈送寶寶理發(fā)、寶寶微量元素檢測或?qū)殞毶L發(fā)育檢測等服務(wù)。店內(nèi)也可以放置一些早教工具，如識字卡、色卡、育兒光盤等，根據(jù)實(shí)際情況免費(fèi)贈送給寶寶和家長。針對非會員顧客，可以贈送一定數(shù)額的抵用券、代金券或積分卡等，培養(yǎng)重復(fù)消費(fèi)。
三、會員制營銷：深度耕耘，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群體
兒童游泳館普遍采用會員制模式，但很多企業(yè)對會員制營銷的理解僅限于辦一張會員卡消費(fèi)積分或享受會員折扣。真正的會員制營銷需要提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，提高顧客忠誠度。
通過采集會員消費(fèi)信息，對其進(jìn)行分類和歸納，制定相應(yīng)的營銷方案。針對喜歡“小恩小惠”類型顧客，可以贈送一些小禮品；對于交際較廣、喜歡介紹給親戚朋友的“意見領(lǐng)袖”類顧客，可以實(shí)行介紹客戶送次卡的優(yōu)惠；對于關(guān)注游泳環(huán)境衛(wèi)生和安全性的顧客，可以加強(qiáng)對其講解安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和兒童游泳知識等專業(yè)信息，減少推銷阻力。
嬰兒游泳館的運(yùn)營技巧主要也體現(xiàn)在差異化營銷、服務(wù)營銷和會員制營銷等方面。在經(jīng)營過程中，要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和反饋，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群體。創(chuàng)新營銷策略：提升嬰幼兒游泳館服務(wù)體驗(yàn)與顧客忠誠度
一、附加服務(wù)優(yōu)化策略
在寶寶游泳后，可考慮為寶寶提供一系列附加服務(wù)。如：贈予精心設(shè)計(jì)的寶寶理發(fā)服務(wù)、專業(yè)的寶寶微量元素檢測及生長發(fā)育檢測服務(wù)。店內(nèi)還可準(zhǔn)備多種早教工具，如識字卡片、色卡及育兒光盤等。家長與寶寶可按照需求，根據(jù)實(shí)際情況免費(fèi)獲得這些資源。為了進(jìn)一步增加客戶體驗(yàn)感，也可以針對非會員顧客在游泳后提供一定數(shù)額的優(yōu)惠券或積分卡等，便于顧客下次使用或累積使用。
二、深化會員制營銷策略
嬰幼兒游泳館普遍采用會員制營銷模式，但如何真正把握其精髓是關(guān)鍵。會員制營銷不僅僅是建立會員庫和提供簡單的積分或折扣，而是需要提供差異化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷策略，以提升顧客的忠誠度。
建立完善的會員消費(fèi)數(shù)據(jù)庫是基礎(chǔ)。通過收集并分析會員的消費(fèi)信息、身體信息、性格愛好等，制定出有針對性的營銷策略。例如，對于喜歡小禮物的顧客可以贈送小禮品；對于社交廣泛且喜歡推薦給親友的顧客，可以提供推薦新客戶享優(yōu)惠的機(jī)制；對于注重衛(wèi)生和安全的顧客，可以詳細(xì)解釋安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和嬰幼兒游泳知識等。
三、提升會員卡使用價(jià)值
嬰幼兒游泳館的會員卡應(yīng)不僅僅是儲值卡，而應(yīng)是一個(gè)全方位的會員服務(wù)體系。在辦理會員卡時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說明或列舉使用會員卡的優(yōu)勢，如優(yōu)先享受促銷活動(dòng)、優(yōu)先登記預(yù)約服務(wù)等，使會員充分感受到尊貴和優(yōu)越感?？梢耘c當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)行業(yè)如嬰幼兒攝影機(jī)構(gòu)、早教機(jī)構(gòu)等合作，提高會員卡的含金量。
四、增強(qiáng)節(jié)假日及特殊活動(dòng)營銷
除了常規(guī)的節(jié)假日促銷活動(dòng)外，應(yīng)特別針對會員開展一些促銷活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅是為了宣傳品牌和拉攏顧客，更重要的是培養(yǎng)和感謝忠實(shí)的會員群體。促銷活動(dòng)不應(yīng)僅停留在打折讓利上，而應(yīng)結(jié)合會員的實(shí)際需求，如定期發(fā)送提醒短信、郵寄相關(guān)資料等，以增加與會員的互動(dòng)和信任感。
五、巧妙運(yùn)用低成本廣告策略
嬰幼兒游泳館在資金運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)模有限的情況下，應(yīng)注重低成本高效的廣告和宣傳策略?？舍槍δ繕?biāo)消費(fèi)人群可能接觸到的媒介進(jìn)行特定推廣，如通過會員的社會關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行口碑傳播等。服務(wù)好每一位現(xiàn)有顧客可能會帶來更多的潛在客戶。在服務(wù)過程中與顧客保持聯(lián)系，真正成為他們的朋友和伙伴。
通過上述策略的綜合運(yùn)用，不僅可以提升嬰幼兒游泳館的服務(wù)體驗(yàn)和顧客滿意度，還可以有效培養(yǎng)和增強(qiáng)顧客的忠誠度，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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