經(jīng)過近期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我有了深切的感悟與收獲。我感謝上級的指導(dǎo)與教誨，以及每位老師的辛勤授課。這次的學(xué)習(xí)活動不僅提高了我的理論知識、道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)修養(yǎng)，也進(jìn)一步增強了我對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。
一、認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性和必要性
學(xué)習(xí)是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段。在21世紀(jì)這個知識經(jīng)濟社會，知識更新、知識折舊的速度日益加快。作為一名電信渠道經(jīng)理，我們必須與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，以適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和迫切性，認(rèn)識到只有通過學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好地完成組織交給的工作任務(wù)。
二、強化素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉
一是要強化全局意識和責(zé)任意識。我們要站在全局的立場考慮問題，始終保持開拓進(jìn)取的銳氣，增強使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)。二是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。我們要學(xué)會尊重別人，善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要積極主動地開展工作，及時反思工作、學(xué)習(xí)和生活。三是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻(xiàn)精神。為人處世要心胸開闊，寬以待人，樹立“吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事”的思想。
二、電信實習(xí)心得及收獲
一、實習(xí)的經(jīng)歷與收獲
在廣東電信揭陽分公司的實習(xí)生活中，我有幸接觸了許多的人和事，初步了解了企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)。通過實習(xí)，我熟悉了中國電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。在實習(xí)期間，我在營銷部實習(xí)學(xué)習(xí)，通過電話營銷等方式向客戶營銷我們電信的固話、天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。這些經(jīng)歷讓我更加明白電話營銷的技巧和做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問的重要性。
二、同事之間的團結(jié)合作與真誠待人
在實習(xí)期間，我不僅學(xué)會了如何做事，而且學(xué)會了如何與人相處。同事們都很熱心，愿意與我交流和分享經(jīng)驗。大家在一起互相學(xué)習(xí)、相互交流，讓我理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時我也明白了真誠待人、虛心請教的重要性。
三、實習(xí)對我未來就業(yè)的影響
這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。這個暑假的實習(xí)機會為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，也讓我對未來的就業(yè)有了更加清晰的認(rèn)識和準(zhǔn)備。我明白了要想在就業(yè)市場上脫穎而出，就需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)社會的需求。
在接下來的工作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)我們的客戶主要是中老年人，特別是繳費高峰期，維護(hù)營業(yè)廳秩序也成為我們工作的一部分。雖然這里的大多數(shù)人習(xí)慣排隊，但對于使用取號排隊系統(tǒng)這種先進(jìn)方式，老年人以及山區(qū)居民并不習(xí)慣?？蛻粢暳?、聽力不佳，經(jīng)常看不清繳費編號、聽不清叫號系統(tǒng)的聲音。因此現(xiàn)場秩序難以維持，而且上級部門強制要求按取號繳費流程操作，這也是行政管理上的小缺陷。
除了處理日常咨詢和故障登記工作外，我們還接觸到了很多潛在客戶，了解到了他們的真實需求以及故障給客戶帶來的不便之處。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”理念的電信公司中，我們必須承受客戶的各種情緒。當(dāng)電話故障報修十天或?qū)拵o法上網(wǎng)時，客戶的心情可想而知。理解客戶的情緒是必要的。這些情況只是個別現(xiàn)象，也存在很多客觀因素，但電信公司仍需勇于承擔(dān)責(zé)任。服務(wù)的效率仍然難以提高，這就需要我們深入思考和改革。
在實習(xí)期間，我全面了解了電信公司的日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是與客戶打交道的經(jīng)驗。我認(rèn)識到尊重他人、真誠待人、良好溝通的重要性。實習(xí)生在處理同事關(guān)系時非常重要，關(guān)系處理得當(dāng)會對工作產(chǎn)生很大幫助。在工作中不要挑輕怕重，放下架子去適應(yīng)環(huán)境，讓同事看到你的價值。要勤學(xué)好問、虛心學(xué)習(xí)以盡快掌握工作流程和步驟。同時實習(xí)期間也讓我認(rèn)識到了國企的獨特魅力和有待改進(jìn)之處。比如在繳費高峰期對老年客戶的特殊照顧、服務(wù)水平的提升等。電信行業(yè)作為信息服務(wù)的運營商，服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為此我建議在繳費旺季開設(shè)愛心窗口或綠色窗口方便老年人辦理業(yè)務(wù)等舉措來改善服務(wù)質(zhì)量。對于客戶關(guān)系管理也非常重要需要營銷人員耐心細(xì)心為用戶服務(wù)解釋套餐使用及資費時必須清楚完整正確這樣可以免去很多繳費后的麻煩也可以消去用戶對電信收費的誤解良好的客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶有很大的幫助。
另外關(guān)于銷售人員的工作心得收獲方面我認(rèn)為銷售不僅僅是理論上的理念更是實實在在的言出必行點點滴滴的細(xì)節(jié)通過不懈努力和不斷學(xué)習(xí)提高自己的銷售能力才能夠更好地完成銷售任務(wù)通過這大半年的工作我也深刻認(rèn)識到自己的不足和需要改進(jìn)的地方在未來的工作中我會繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平為公司創(chuàng)造更多的價值。同時我也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助讓我有機會接觸到真實的社會環(huán)境并得到了寶貴的經(jīng)驗和財富。在今后的工作中我會繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。自入職以來，我由一名對房地產(chǎn)行業(yè)一無所知的初入者，逐漸成長為一名專業(yè)的投資置業(yè)顧問。在過去的這段時間里，我收獲頗豐，不僅對公司的文化、房地產(chǎn)市場的運作模式以及工作策略有了深刻的理解，還深知自己作為銷售員及銷售主管肩上的重任。
我作為公司的一名窗口，我的言行舉止都代表著公司的形象。我不僅要做好自己的本職工作，還要帶領(lǐng)好自己的銷售團隊。這使我必須不斷提升自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和技能，只有以身作則，才能贏得團隊的尊重。
在平時的工作中，我始終保持一顆良好的心態(tài)。面對形色各異的客戶和繁雜的工作任務(wù)，我能控制自己的情緒，以平穩(wěn)的心態(tài)去面對。我認(rèn)為，良好的心態(tài)是銷售人員最基本的素質(zhì)。
在思想上，我積極進(jìn)取，熱愛銷售行業(yè)，尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)。我認(rèn)為，只有熱愛自己的工作，才能做好工作。我能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作。
在工作上，我樂觀自信，能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實。我服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強，有團隊協(xié)作精神。我能自覺地完成好手頭上的工作，并能遵守公司的各項規(guī)章制度。
在服務(wù)上，我始終堅持客戶至上的原則。銷售也是服務(wù)行業(yè)，一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問賣的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。我始終保持一顆積極向上的心態(tài)和良好的從業(yè)服務(wù)意識，能及時調(diào)整自己的情緒。
在生活中，我與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人。我們互相幫助、互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
我也有自己的不足之處。在工作中，我不善于自我總結(jié)、自我反思和自我檢查，導(dǎo)致數(shù)月都沒有銷售業(yè)績。這既包括外在的房地產(chǎn)市場不景氣的原因，也包括我個人的原因。我認(rèn)識到個人因素是主要的因素。在思想上，有時我不能及時糾正自己的航向，意志不夠堅定，自控能力差。在工作中，我沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃，導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力。在派單時，我注重數(shù)量而忽視了質(zhì)量，導(dǎo)致客戶量抓的少。平時約客時跟進(jìn)不及時及管理混亂，導(dǎo)致出團量少，從而影響成交。我還存在與客戶溝通不夠深入的問題，不能及時滿足客戶的需求和發(fā)現(xiàn)客戶對項目的優(yōu)勢和劣勢的看法。
在未來的工作中，我需要得到改進(jìn)和幫助的地方還有很多。我需要完善工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行。我需要與客戶間交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法。我需要注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)及時及做好客戶分類。我還需要利用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍及其他相關(guān)銷售知識，提高自己的素質(zhì)。在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映并及時得以有效解決也是必不可少的。
同時我也參加了“金秋營銷體驗”活動。在這個活動中我與公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起為用戶提供全面周到的服務(wù)如用戶裝機、拆機、報修等各方面服務(wù)。這次體驗活動讓我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識多了一分實踐經(jīng)驗更使我體驗到了工作的辛苦與快樂。讓我認(rèn)識到企業(yè)的市場離不開營銷而做好市場營銷會給企業(yè)帶來生機和活力而良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范則是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。
通過這次體驗活動我更加珍惜現(xiàn)在的工作也更加明確了自己的工作目標(biāo)在今后的工作中我將把市場競爭的意識貫穿其中服務(wù)前端保證做好本職工作提高本企業(yè)的核心競爭力。同時我也希望公司能加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)讓我們這些員工能夠更全面地提高自身的綜合能力和素質(zhì)從而更好地服務(wù)公司和客戶實現(xiàn)公司與員工的共同進(jìn)步和發(fā)展。以上是我體驗活動后的感受和建議如有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
最后祝愿公司在新的年度里業(yè)績蒸蒸日上、輝煌騰達(dá)！祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康、工作順利！社區(qū)專員貼心服務(wù)，不僅負(fù)責(zé)電話安裝，還額外提供一系列便民措施。比如，在打眼時，我們自帶吸塵設(shè)備及其他清潔工具，確保打眼后現(xiàn)場干凈整潔；安裝完畢后，主動幫助用戶捎帶生活垃圾，體現(xiàn)我們的細(xì)致關(guān)懷。對于一些老年用戶，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)他們有使用縮位撥號的需求時，會主動幫助他們開通這項業(yè)務(wù)，讓他們享受更便捷的電話服務(wù)。當(dāng)用戶電話機出現(xiàn)故障時，我們會攜帶備用電話機上門，及時解決用戶的燃眉之急。正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，我們在細(xì)節(jié)上的周到服務(wù)往往能夠獲得用戶的認(rèn)可，為我們在市場上取得成功打下堅實的基礎(chǔ)。
經(jīng)過上一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對《市場營銷學(xué)》有了更加深入的理解。市場營銷學(xué)是一門重要的應(yīng)用科學(xué)，涉及到企業(yè)整體營銷管理的方方面面?！盃I”即策劃、謀劃，包括市場環(huán)境調(diào)查、消費行為分析、市場預(yù)測與調(diào)研、銷售策劃以及管理等方面?！颁N”即銷售，通過專業(yè)培訓(xùn)的營銷人員根據(jù)策劃方案深入市場進(jìn)行產(chǎn)品銷售。在整個營銷活動中，“營”是先行之舉，往往成為決定營銷成功與否的關(guān)鍵。
在當(dāng)今社會，各行業(yè)都致力于運用營銷技巧來開拓市場、增加收入。在實踐中往往會出現(xiàn)重“銷”輕“營”的情況，導(dǎo)致投入與產(chǎn)出不成正比。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，必須充分發(fā)揮“營”的關(guān)鍵作用，開動腦筋，運用智力資源。從某種程度上說，“營”是操作方法，“銷”是操作實施，只有善于“營”，才能取得好的銷售“銷”果。成功的營銷不僅能鞏固原有市場，還能不斷開拓新市場。
以海爾集團為例，他們推出了一款能夠洗地瓜的洗衣機，受到了農(nóng)民的歡迎。一位農(nóng)民用洗衣機洗地瓜時遇到問題，服務(wù)人員并沒有推卸責(zé)任，而是主動幫助他加粗了排水管，這種貼心的服務(wù)讓用戶感受到了海爾的關(guān)懷。海爾的營銷人員通過深入了解農(nóng)民的需求，發(fā)現(xiàn)了一種洗紅薯的洗衣機在農(nóng)村有很大的市場潛力，于是迅速推出了這款產(chǎn)品，深受農(nóng)民喜愛。
海爾還針對不同地區(qū)、不同季節(jié)的市場需求推出了各種創(chuàng)新的洗衣機產(chǎn)品。比如，在夏天推出了小型洗衣機以滿足消費者的需求；在西藏地區(qū)推出了既能洗衣又能打酥油的洗衣機；在安徽地區(qū)推出了能洗龍蝦的洗衣機。這些創(chuàng)新產(chǎn)品都極大地滿足了當(dāng)?shù)叵M者的需求，開拓了新的市場。
針對市場需求的變化，海爾始終保持敏銳的洞察力。比如，有消費者詢問是否能洗蕎麥皮枕頭，海爾在接到用戶需求后僅用了24小時，就在已有的洗衣機模塊技術(shù)上創(chuàng)新地推出了一款可洗蕎麥皮枕頭的洗衣機。這款洗衣機不僅解決了消費者的痛點問題，還進(jìn)一步拓寬了海爾的業(yè)務(wù)范圍。
海爾的營銷策略既滿足了消費者的個性化需求，又開拓了新的業(yè)務(wù)市場。這樣的“營”，不僅服務(wù)于社會生活，讓消費者滿意，同時也讓企業(yè)獲得了成功。“營”“銷”結(jié)合，何樂而不為呢？這樣的營銷策略值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
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