管理意識(shí)：每個(gè)人都需要具備的管理覺悟
管理意識(shí)是我們每個(gè)人都需要具備的重要素質(zhì)。無(wú)論身處何種環(huán)境，都需要不斷地學(xué)習(xí)和掌握管理的知識(shí)和技巧。尤其是在企業(yè)中，員工們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)和價(jià)值觀聚集在一起，需要運(yùn)用管理來(lái)凝聚人心，整合資源并推動(dòng)公司的發(fā)展。其中，管理是基礎(chǔ)，是保障。
管理理論：深入理解并掌握的管理知識(shí)體系
管理理論是一種文化、一種知識(shí)，是大家共同認(rèn)知的成果。它包括編碼化的知識(shí)，即可以轉(zhuǎn)化為文字、圖案或符號(hào)的理論知識(shí)，以及非編碼知識(shí)，即基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和身體力行的深層次交流的知識(shí)。在企業(yè)中，每個(gè)層次的管理者都掌握了一定的管理理論和知識(shí)。高層管理者之所以能夠?qū)⒐芾碚f(shuō)得頭頭是道，主要是因?yàn)樗麄兙邆涓嗟姆蔷幋a知識(shí)，即實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)判斷，并能夠?qū)⑦@些知識(shí)轉(zhuǎn)化為文字和語(yǔ)言傳授給大家。在轉(zhuǎn)化過(guò)程中存在比例問題和傳授對(duì)象的接受問題。公司需要給更多員工鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
管理技術(shù)：實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法和工具
管理技術(shù)是在具體的管理活動(dòng)中所應(yīng)用的所有方法、技巧、工具、標(biāo)準(zhǔn)等。方法與技巧需要不斷摸索和總結(jié)；管理工具可以理解為規(guī)章制度與福利待遇；而管理標(biāo)準(zhǔn)則是針對(duì)不同員工的度量，是統(tǒng)一的，適用于所有員工。在某些公司，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行并不嚴(yán)格。管理技術(shù)是一種途徑和載體，只有通過(guò)這種途徑和載體才能有效地管理被管理者。
管理能力：管理者的修養(yǎng)和素質(zhì)至關(guān)重要
管理能力是管理者的修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，包括性格、品德修煉等方面。具備強(qiáng)烈的管理意識(shí)、豐富的管理理論和足夠的管理技術(shù)并不等同于擁有強(qiáng)大的管理能力。因?yàn)橛行┤丝赡軣o(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)或管理好企業(yè)，這往往是因?yàn)樾摒B(yǎng)不夠、素質(zhì)不高、品德不端正或性格缺陷等問題。做企業(yè)首先要注重人才的培養(yǎng)！
為了提高管理能力，每個(gè)人都需要增強(qiáng)管理意識(shí)，提高個(gè)人修養(yǎng)和品德，加強(qiáng)素質(zhì)提升和鍛煉；要逐漸學(xué)習(xí)管理理論和知識(shí)，從學(xué)到的管理知識(shí)和理論中進(jìn)行總結(jié)，并有效地結(jié)合工作實(shí)際，找出高效的管理方法和技巧。在學(xué)好和用好管理的基礎(chǔ)上，再利用公司的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。這樣，通過(guò)所有人的共同努力，就能夠快速地實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)大前景。
近期發(fā)生的一系列事件引起了廣泛關(guān)注，特別是在醫(yī)藥行業(yè)，強(qiáng)生打擊尼美舒利事件再次引發(fā)公眾熱議。一封匿名絕密郵件引發(fā)了關(guān)于尼美舒利引發(fā)駭人聽聞安全性問題的猜想，某些跨國(guó)藥企疑似策劃此次商戰(zhàn)，企圖排擠對(duì)手并搶占市場(chǎng)份額?？抵ニ帢I(yè)對(duì)此發(fā)表聲明，指責(zé)有人通過(guò)媒體無(wú)端擴(kuò)大尼美舒利副作用，惡意詆毀其瑞芝清產(chǎn)品聲譽(yù)，并表示已向有關(guān)部門舉報(bào)。
在分析這一事件時(shí)，可以看出康芝藥業(yè)的聲明更像是一次公關(guān)策略，以維護(hù)公司形象。面對(duì)無(wú)情的市場(chǎng)壓力以及醫(yī)藥行業(yè)的大洗牌和大重組背景，公司顯然不愿因產(chǎn)品質(zhì)量問題而倒下。兒童藥物的安全性受到社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注，康芝藥業(yè)未能給出有說(shuō)服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他企業(yè)。是否涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是另一個(gè)問題，但尼美舒利的安全性問題亟待解答。
錦湖輪胎質(zhì)量門事件也引起了廣泛關(guān)注。作為全球十大輪胎企業(yè)之一，錦湖輪胎因央視曝光原料摻假、使用返煉膠等問題，給采用其品牌輪胎的汽車帶來(lái)安全隱患。雖然其特殊地位使得事件影響廣泛，但錦湖輪胎的公關(guān)反應(yīng)顯示出其公關(guān)意識(shí)不到位。在被曝光后，其先是否認(rèn)質(zhì)量問題，這種態(tài)度讓消費(fèi)者大跌眼鏡并引起更大關(guān)注。在危機(jī)發(fā)生后，錦湖輪胎仍面臨信任危機(jī)。
雙匯“瘦肉精”事件也是近期備受關(guān)注的危機(jī)事件之一。央視的特別節(jié)目將我國(guó)*的肉制品加工企業(yè)雙匯集團(tuán)卷入“瘦肉精”漩渦。肉制品行業(yè)再次受到質(zhì)疑，消費(fèi)者對(duì)食品安全的信任度下降。盡管雙匯采取了一系列危機(jī)公關(guān)措施，但消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任度仍然難以挽回。雙匯需要不僅公開真相，更要履行其社會(huì)責(zé)任，重塑正面形象，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)重新獲得消費(fèi)者信任。
國(guó)美電器也遭遇了3.15曝光丑聞。央視曝光了國(guó)美電器員工借助節(jié)假日套取消費(fèi)者贈(zèng)品及返贈(zèng)現(xiàn)金卡等違規(guī)行為，并騙取國(guó)家補(bǔ)貼資金。國(guó)美對(duì)此回應(yīng)將嚴(yán)查違規(guī)人員，并對(duì)受損消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。商務(wù)部也對(duì)此事件進(jìn)行了嚴(yán)厲指責(zé)并采取了行動(dòng)。
從以上案例中可以看出，企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，不僅要積極應(yīng)對(duì)，更要真誠(chéng)、尊重地與公眾溝通。履行社會(huì)責(zé)任、彰顯企業(yè)責(zé)任的實(shí)際行動(dòng)是重新獲得消費(fèi)者支持和信任的關(guān)鍵。在重塑品牌形象的過(guò)程中，尊重消費(fèi)者才是最好的公關(guān)策略。
希望上述回答能夠?qū)δ兴鶐椭?！?guó)美此次遭遇危機(jī)事件極為特殊，其傷害不僅是消費(fèi)者的權(quán)益，更受到指責(zé)涉及“坑騙國(guó)家金錢”，這種行為在中國(guó)特有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下無(wú)疑是一大忌諱。在危機(jī)爆發(fā)后，國(guó)美能夠有效借助的力量，顯然能夠事半功倍。實(shí)際上，在企業(yè)利益相關(guān)群體當(dāng)中影響力*，可以直接干預(yù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)監(jiān)管行為造成重大影響，諸如產(chǎn)品質(zhì)量抽查、財(cái)務(wù)核查等工作。可以想象，如果國(guó)美未能徹底查清此次事件，未能向國(guó)家提交一份滿意的回復(fù)，其未來(lái)的生存環(huán)境將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
除了與和國(guó)家的溝通協(xié)調(diào)，國(guó)美可以采取“還利于消費(fèi)者”的策略，重新贏得消費(fèi)者的好感和信任。企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件后，只有贏得消費(fèi)者的信任和支持，才有可能繼續(xù)后續(xù)每一步的企業(yè)戰(zhàn)略和策略執(zhí)行。國(guó)美此次危機(jī)反映出的是一種誠(chéng)信危機(jī)和道德危機(jī)，更反映了一種制度危機(jī)。國(guó)美必須采取行動(dòng)，向消費(fèi)者傳遞正面信息，讓消費(fèi)者相信其仍然是一個(gè)關(guān)心消費(fèi)者實(shí)際利益的好企業(yè)。
接下來(lái)我們來(lái)看另一個(gè)案例：卡爾丹頓的“假洋鬼子”事件?？柕ゎD是一個(gè)聲稱來(lái)自意大利的高端男裝品牌，因其高端定位，價(jià)格遠(yuǎn)高于一般品牌。央視節(jié)目曝光其只是在國(guó)內(nèi)注冊(cè)的國(guó)產(chǎn)品牌，打著假洋牌的幌子進(jìn)行高價(jià)銷售，坑害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這一事件對(duì)卡爾丹頓的形象造成了巨大的沖擊。但卡爾丹頓通過(guò)正面報(bào)道和公關(guān)手段，成功化解了危機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化其品牌形象。
再來(lái)看中石化“天價(jià)酒”事件。這一事件引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注和討論。中石化廣東石油分公司被曝購(gòu)買天價(jià)酒，引發(fā)了公眾的質(zhì)疑和指責(zé)。面對(duì)這樣的形象危機(jī)，中石化采取了積極的應(yīng)對(duì)措施，包括停職配合調(diào)查、回應(yīng)公眾質(zhì)疑等。這一事件仍然給中石化的形象帶來(lái)了嚴(yán)重的損失，也引發(fā)了人們對(duì)國(guó)有壟斷企業(yè)作風(fēng)問題的關(guān)注。
臺(tái)灣塑化劑事件則是一個(gè)涉及食品安全的質(zhì)量危機(jī)事件。由于某些食品廠家使用有害的塑化劑代替合法添加物，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的健康。這一事件波及了整個(gè)臺(tái)灣食品行業(yè)，涉事企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，配合調(diào)查并公開相關(guān)進(jìn)展。危機(jī)處理必須建立在產(chǎn)品質(zhì)量與行業(yè)法律的監(jiān)管規(guī)范之上，危機(jī)公關(guān)不能掩蓋產(chǎn)品本身的嚴(yán)重問題。
最后我們來(lái)看藍(lán)月亮洗衣液“熒光增白劑”事件。這個(gè)案例告訴我們，在處理危機(jī)事件時(shí)需要根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)牟呗?。企業(yè)需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求變化同時(shí)不斷提升自身產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并避免陷入危機(jī)之中。事件一：廣州藍(lán)月亮公司誠(chéng)信危機(jī)事件
事件背景：發(fā)生在2011年6月的廣州藍(lán)月亮公司
行業(yè)領(lǐng)域：日用化工行業(yè)
危機(jī)類型：誠(chéng)信危機(jī)
關(guān)注度：備受關(guān)注
事件回顧：2011年6月，王海在微博上指出藍(lán)月亮洗衣液被檢測(cè)出含有致癌物質(zhì)熒光增白劑，此言論迅速引起了社會(huì)各方的廣泛關(guān)注。對(duì)此，藍(lán)月亮公司迅速做出回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品符合國(guó)家法律法規(guī)，并發(fā)布聲明稱其所使用的熒光增白劑安全可靠。公司也公開表示了其在洗滌劑中的使用規(guī)范。
分析：此事件與微博等社交媒體的普及密切相關(guān)，顯示了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督的力量。企業(yè)在危機(jī)處理過(guò)程中，除了及時(shí)發(fā)布信息外，還需考慮如何將信息有效地傳遞給消費(fèi)者。藍(lán)月亮作為行業(yè)內(nèi)的主要廠商，應(yīng)正視行業(yè)潛規(guī)則，避免成為同行中的危機(jī)承受者。
事件二：中國(guó)紅十字會(huì)信譽(yù)危機(jī)事件
事件背景：同樣發(fā)生在2011年6月
所屬行業(yè)：社會(huì)公益組織
危機(jī)類型：信譽(yù)危機(jī)
事件回顧：郭美美在微博上自稱是中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)的熱議。隨后，中國(guó)紅十字會(huì)發(fā)表聲明稱與郭美美無(wú)關(guān)，但未能完全平息輿論風(fēng)波。警方最終認(rèn)定郭美美與中國(guó)紅十字會(huì)無(wú)直接關(guān)聯(lián)，但紅十字會(huì)的信譽(yù)危機(jī)已無(wú)法挽回。
分析：此次中國(guó)紅十字會(huì)的信譽(yù)危機(jī)并非偶然，其長(zhǎng)期不透明的管理和封閉的信息渠道是主要原因。在全媒體背景下，微博等SNS平臺(tái)已承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任型媒體角色，因此企業(yè)或行業(yè)組織更應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)形象的塑造。
跨文化溝通的重要性及應(yīng)用
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，跨文化溝通變得越來(lái)越重要。不同文化背景人員的跨國(guó)往來(lái)日益頻繁，勞動(dòng)力的文化背景多元化趨勢(shì)日益明顯?？缥幕瘻贤▽W(xué)作為一門新興學(xué)科，受到越來(lái)越多關(guān)注。學(xué)者們對(duì)文化差異的研究、比較不同國(guó)家、民族、文化體系間的文化差異以及分析文化差異對(duì)溝通的影響等方面都取得了大量成果。在實(shí)際應(yīng)用中，需要理解和尊重不同文化背景下的溝通習(xí)慣和規(guī)則，以避免因文化差異導(dǎo)致的溝通障礙和誤解。在跨國(guó)、跨文化的交往活動(dòng)中，應(yīng)注重文化交流和融合，以促進(jìn)全球范圍內(nèi)的和諧與理解。
關(guān)于背景和場(chǎng)合的探討，我們可以稱之為“Setting”與“Scene”，簡(jiǎn)稱背景與場(chǎng)合。背景可以理解為特定的參與者所在的情境，而場(chǎng)合則代表著發(fā)生交互的場(chǎng)所。在交際活動(dòng)中，參與者的年齡、性別、種族、職業(yè)、社會(huì)地位以及出身背景等特征因素，對(duì)溝通有著不可忽視的影響。我們稱之為“Participant”。每個(gè)參與者都帶著自己的交際目的而來(lái)，這些目的包括按照社會(huì)文化約定所期待的結(jié)果和個(gè)人目標(biāo)，我們稱之為“Ends”。
交際行為的順序也是非常重要的一環(huán)，包括信息的內(nèi)容（話題）以及內(nèi)容的表述方式和形式，這可以被稱為“Act sequence”。而基調(diào)（Keys）則涵蓋了說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、姿態(tài)等，可能是認(rèn)真的、嬉戲的、夸張的或嘲諷的，也可能是不動(dòng)聲色或帶有某些感彩的。至于媒介和渠道，即“Instrumentalities”，主要是指信息傳遞使用的語(yǔ)言或語(yǔ)言變體，無(wú)論是口說(shuō)還是書寫?！癗orms”指的是人們?cè)诮浑H時(shí)言語(yǔ)行為所必須遵循的各種規(guī)約，涉及到在何時(shí)、何地、以何種方式說(shuō)什么話等。
體裁（Genres）也是交際活動(dòng)中話語(yǔ)的類型，如詩(shī)歌、寓言、神話等。對(duì)于跨文化溝通技巧的研究，參與結(jié)構(gòu)是文化對(duì)交際的不成文規(guī)定。交際雙方可能并不了解對(duì)方文化的參與結(jié)構(gòu)，因此需要更強(qiáng)的心理承受能力來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性。成功的跨文化溝通不僅要求了解文化差異，還要求理解這些差異在溝通中的作用機(jī)制。即使雙方尊重彼此的文化差異，也可能因?yàn)檎`解或誤判而產(chǎn)生新的問題。比如一位中國(guó)教授在外教家中做客時(shí)遇到的情境，雖然雙方都在嘗試?yán)斫鈱?duì)方的習(xí)慣，但結(jié)果并不理想?？缥幕瘻贤ǖ恼嬲魬?zhàn)在于理解文化差異在溝通中的作用機(jī)制。
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