在當(dāng)今的體育訓(xùn)練領(lǐng)域中，一個(gè)有趣的現(xiàn)象引起了人們的注意：滑雪教練居然能夠培養(yǎng)出*的網(wǎng)球高手。哈佛大學(xué)的教育學(xué)家兼網(wǎng)球?qū)＜业倌鳌じ咄栐谒闹鳌毒W(wǎng)球內(nèi)心的游戲》中為我們揭示了這一現(xiàn)象背后的原因。
滑雪教練之所以能夠成功指導(dǎo)網(wǎng)球選手，關(guān)鍵在于他們不身陷于具體的球技細(xì)節(jié)。由于他們自己并不擅長(zhǎng)打網(wǎng)球，因此無(wú)法直接提供技術(shù)指導(dǎo)或過(guò)度介入。相反，他們更多地是采用一種“詢(xún)問(wèn)式”的輔導(dǎo)方式。他們不會(huì)直接告訴選手應(yīng)該怎么做，而是詢(xún)問(wèn)選手自身的感受，幫助其了解當(dāng)前的狀態(tài)，并據(jù)此做出調(diào)整。
這種支持方式實(shí)際上是在幫助選手尋找自我，并讓他們自己承擔(dān)成長(zhǎng)的責(zé)任。通過(guò)這種方式，選手能夠更加自主地思考和決策，從而提高自己的水平。其中，一個(gè)重要的輔導(dǎo)工具就是GROW模型。
二、GROW模型的深度解析
GROW是四個(gè)英文單詞首字母的縮寫(xiě)，分別是：Goal（目標(biāo)）、Reality（現(xiàn)實(shí)）、Options（選擇）和Will（未來(lái)行動(dòng)）。這一模型在現(xiàn)代企業(yè)管理中得到了廣泛應(yīng)用，管理者們使用這個(gè)模型來(lái)幫助員工提高績(jī)效、解決問(wèn)題、學(xué)習(xí)新技能以及達(dá)成職業(yè)目標(biāo)。
使用GROW模型的關(guān)鍵在于提出高質(zhì)量的問(wèn)題。教練的任務(wù)不是告訴員工該怎么做，而是在正確的時(shí)間提出合適的問(wèn)題，引導(dǎo)員工自己找到答案。
對(duì)于Goal（目標(biāo)）的設(shè)定，建議遵循S.M.A.R.T.原則，即目標(biāo)必須是具體的（Specific）、可測(cè)量的（Measurable）、可達(dá)到的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和有時(shí)限的（Time-bound）。在設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程中，教練可以通過(guò)一系列問(wèn)題來(lái)幫助員工明確目標(biāo)，例如：“你希望從這個(gè)輔導(dǎo)中獲得什么？”“你想達(dá)到什么目標(biāo)？”等。
在Reality（現(xiàn)實(shí)）的探索階段，教練需要幫助員工了解當(dāng)前的實(shí)際情況。這并不是要提出解決方案或分享自己的意見(jiàn)，而是通過(guò)積極傾聽(tīng)技巧，讓員工自己思考和回答問(wèn)題。在這一階段，教練可以提出以下問(wèn)題以幫助員工更清晰地了解當(dāng)前現(xiàn)實(shí)：“現(xiàn)在發(fā)生了什么事？”“你已經(jīng)采取了哪些步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？”等。
除了Goal和Reality兩個(gè)步驟外，Options和Will兩個(gè)步驟也是GROW模型中非常重要的部分。在Options階段，教練需要幫助員工探索各種可能的選項(xiàng)或解決方案；在Will階段，教練則需要與員工共同探討未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃或策略。
選擇：你面臨哪些抉擇？在基于G和R兩個(gè)步驟對(duì)情況有了全面理解之后，教練的談話聚焦于員工能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。下面這些問(wèn)題有助于員工探討他們的選擇并共同尋找解決方案：
1. 你的選擇有哪些？能否具體闡述一下？
2. 在接下來(lái)的步驟中，你認(rèn)為自己應(yīng)該采取哪些行動(dòng)？
3. 你的初步計(jì)劃是什么？能否更詳細(xì)地描述一下？
4. 你覺(jué)得要取得更好的成果（或更接近目標(biāo)），你需要做些什么改變？
5. 在當(dāng)前情況下，你還能做什么來(lái)推動(dòng)事情的發(fā)展？
6. 還有哪些人可以幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？能否考慮將他們納入你的計(jì)劃？
7. 如果你不采取任何行動(dòng)，事情會(huì)怎樣發(fā)展？你是否愿意接受這種結(jié)果？
8. 對(duì)于已經(jīng)做過(guò)的事情，你如何進(jìn)一步深化并擴(kuò)大成果？
9. 如果按照你的計(jì)劃行動(dòng)，可能會(huì)發(fā)生哪些情況？你是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能的挑戰(zhàn)？
10. 對(duì)于你來(lái)說(shuō)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中最難或*挑戰(zhàn)性的部分是什么？能否具體說(shuō)明一下面臨的挑戰(zhàn)？
如果你站在朋友的角度，你會(huì)給他們什么建議？在面對(duì)不同的選擇時(shí)，他們的立場(chǎng)是什么？對(duì)于你的選擇來(lái)說(shuō)，做某些事情或說(shuō)出某些話會(huì)帶來(lái)什么好處或壞處？你認(rèn)為別人如何描述你的選擇及其可能的后果？在考慮不同的選擇時(shí)，關(guān)于每個(gè)選擇的最好和最壞的情況是什么？你打算如何取舍？之前是如何處理類(lèi)似情況的？這次你可以嘗試哪些不同的方法或策略？你是否知道有其他人也曾遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題？他們的解決方案是什么？在實(shí)際行動(dòng)中，你打算如何執(zhí)行你的計(jì)劃？是否有具體的步驟或時(shí)間表來(lái)衡量你的進(jìn)展和成功度如何來(lái)衡量你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？如何確保你按計(jì)劃進(jìn)行并克服可能出現(xiàn)的障礙和挑戰(zhàn)？在完成目標(biāo)的過(guò)程中，有哪些資源可以幫助你提高效率或減少困難？是否有可能遺漏某些重要的步驟或細(xì)節(jié)以確保計(jì)劃的順利進(jìn)行在邁向目標(biāo)的道路上的一小步是什么？你打算何時(shí)開(kāi)始行動(dòng)以確保及時(shí)取得進(jìn)展如何確保你知道何時(shí)達(dá)到了目標(biāo)以及如何激勵(lì)自己在每一步中持續(xù)努力以達(dá)到目標(biāo)？“教練式”輔導(dǎo)的核心在于教練提出引導(dǎo)性問(wèn)題，而員工則深入思考并回應(yīng)這些問(wèn)題教練雖然沒(méi)有固定的框架，但參考這些問(wèn)題能夠幫助你和員工一同探索、找到*解決方案并實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)同時(shí)這不僅是幫助員工成長(zhǎng)的過(guò)程也是自我提升的過(guò)程。通過(guò)這些問(wèn)題和框架的幫助我們能夠撥開(kāi)云霧看到問(wèn)題的本質(zhì)實(shí)現(xiàn)共贏的結(jié)果！在這個(gè)雙向合作的過(guò)程中真正的進(jìn)步和學(xué)習(xí)都在潛移默化中發(fā)生使你獲得實(shí)實(shí)在在的成功體驗(yàn)并從中收獲成長(zhǎng)和滿(mǎn)足感。渡人如渡己！讓我們一起努力共同前行吧！在*工具體系中，我深感干預(yù)模型對(duì)我未來(lái)培訓(xùn)工作具有極其重要的影響。這個(gè)工具對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，特別在績(jī)效輔導(dǎo)與反饋中，具有極高的實(shí)用價(jià)值。它不僅能夠結(jié)合管理者的個(gè)人干預(yù)風(fēng)格，還能針對(duì)不同類(lèi)型的員工，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的員工輔導(dǎo)與反饋。掌握和應(yīng)用好這個(gè)模型，還能讓我們?cè)谏钪谐蔀樯钍芩讼矏?ài)的溝通高手。
干預(yù)模型將管理者的管理風(fēng)格分為兩大類(lèi)別：指揮/權(quán)威型和引導(dǎo)/促進(jìn)型。每個(gè)類(lèi)別下又包含三種典型的互動(dòng)方式，共包含六種管理溝通的互動(dòng)模式。我們可以通過(guò)干預(yù)問(wèn)卷測(cè)評(píng)，了解自己更傾向于哪種管理風(fēng)格偏好，進(jìn)而認(rèn)識(shí)自己可能缺失或需要優(yōu)化的管理行為。面對(duì)不同類(lèi)型的員工或情境時(shí)，我們能夠靈活運(yùn)用不同的干預(yù)風(fēng)格，以實(shí)現(xiàn)我們的影響，即通過(guò)干預(yù)行為影響他人的行為，支持他們的成長(zhǎng)，從而提升我們的情境領(lǐng)導(dǎo)力。
本次微課主題的分享，我將分為三個(gè)部分進(jìn)行。
第一部分：六種干預(yù)模型的具體內(nèi)容及其應(yīng)用特點(diǎn)
我們所提到的六種干預(yù)模型分別是PR（告知式）、IN（信息式）、CO（質(zhì)詢(xún)式）、CT（導(dǎo)瀉式）、CL（催化式）和SU（支持式）。每一種模型都有其獨(dú)特的問(wèn)卷題目和管理行為，例如PR模型強(qiáng)調(diào)通過(guò)提問(wèn)給予建議和指示，直接為下屬指明方向。而IN模型則更注重提供信息和意義，幫助下屬理解目標(biāo)和價(jià)值。
第二部分：結(jié)合兩大管理風(fēng)格運(yùn)用六種模型
管理風(fēng)格可以分為控制型和引導(dǎo)型。控制型風(fēng)格更注重企業(yè)績(jī)效和結(jié)果，而引導(dǎo)型風(fēng)格則更關(guān)注員工的感受和滿(mǎn)意度。在實(shí)際工作中，我們需要根據(jù)情境和任務(wù)的不同，靈活運(yùn)用這兩種風(fēng)格。例如，在需要高效完成任務(wù)時(shí)，可以更多采用控制型風(fēng)格；而在需要激發(fā)員工潛力、挑戰(zhàn)績(jī)效時(shí)，可以更多采用引導(dǎo)型風(fēng)格。
第三部分：我在實(shí)際應(yīng)用中的體會(huì)
在實(shí)際應(yīng)用中，我深刻體會(huì)到每一種干預(yù)模型都有其適用的場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)。例如，PR模型雖然簡(jiǎn)單直接有效，但過(guò)度使用可能會(huì)限制下屬的思考空間；而CL模型則能引導(dǎo)下屬產(chǎn)生獨(dú)立思考和覺(jué)察，對(duì)員工能力提升有很大幫助。我也認(rèn)識(shí)到要根據(jù)工作內(nèi)容和場(chǎng)景選擇合適的干預(yù)模型，并非所有情況下都適用同一種模型。
認(rèn)知自身的管理風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)力修煉的首要步驟。結(jié)合“干預(yù)風(fēng)格測(cè)評(píng)”的結(jié)果，每位管理者都有進(jìn)一步優(yōu)化管理風(fēng)格的空間。特別是得分低于一定標(biāo)準(zhǔn)的管理風(fēng)格，意味著管理者在某些方面存在管理狀態(tài)不佳的問(wèn)題。在選擇調(diào)整管理行為時(shí)，管理者可以從六種互動(dòng)方式中選出自己得分*的一種優(yōu)先調(diào)整。行為改變往往會(huì)帶動(dòng)其他行為的改變。
“干預(yù)模型”的精髓在于因人、因情境而異。它沒(méi)有*的好壞之分，六大互動(dòng)方式需要根據(jù)不同的管理情境和員工類(lèi)型靈活選擇。員工可按照“能力”和“意愿”兩個(gè)維度分類(lèi)，形成四種不同的人群，針對(duì)每種人群有不同的干預(yù)方式。
具體來(lái)說(shuō)，能力強(qiáng)、意愿也強(qiáng)的人被稱(chēng)為“人財(cái)”或“*”，對(duì)他們最好的干預(yù)方式是“催化”加“支持”的教練方式。意愿度高但能力不夠的“人材”或“半成品”，需要解決從不知道到知道的方法，最好的干預(yù)方式是“告知”加“信息”。但管理者必須敏感地捕捉到他們能力的變化，適時(shí)調(diào)整干預(yù)方式。工作能力很強(qiáng)但意愿度不夠的“人才”或“毒品”，則需要先處理負(fù)面情緒，然后敢于介入“質(zhì)詢(xún)”，適當(dāng)配合“導(dǎo)泄”。而沒(méi)有能力也沒(méi)有意愿的“人裁”或“廢品”，面對(duì)這種人要用攻擊療法，最好的干預(yù)方式是“告知”加“質(zhì)詢(xún)”。
對(duì)于企業(yè)管理培訓(xùn)而言，包括意志培訓(xùn)、認(rèn)知培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)等方面。意志培訓(xùn)主要通過(guò)軍訓(xùn)培養(yǎng)新人的吃苦耐勞精神、樸素勤儉作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。認(rèn)知培訓(xùn)幫助新員工全面準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，找準(zhǔn)定位。技能培訓(xùn)針對(duì)即將上任的工作崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。而職業(yè)培訓(xùn)則注重使新員工完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員，包括社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判等方面的內(nèi)容。
《企業(yè)培訓(xùn)課程的三大特點(diǎn)》
一、實(shí)效為先
企業(yè)提供的培訓(xùn)課程主要是為了提升員工的職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。員工參加培訓(xùn)的最終目的是為了提高工作效率，因此實(shí)效是企業(yè)培訓(xùn)課程最顯著的特點(diǎn)。企業(yè)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)注重實(shí)效性和實(shí)用性，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，從而提高員工的工作效果和業(yè)績(jī)。
二、量身定制的針對(duì)性課程
不同的企業(yè)有其獨(dú)特的文化背景和所面臨的具體情況，這使得每個(gè)企業(yè)所需要解決的員工問(wèn)題都各有不同。優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)課程需要具備針對(duì)性的內(nèi)容，針對(duì)各企業(yè)的特定環(huán)境和具體情況，設(shè)計(jì)出針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。員工能夠通過(guò)參與這些有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，對(duì)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行深入研究和探討，從而找到獨(dú)特有效的解決方案。這樣既能滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需求，也能提升員工的解決問(wèn)題能力和職業(yè)素養(yǎng)。
三、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)
專(zhuān)業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)課程為員工提供與行業(yè)緊密相關(guān)的知識(shí)和技能教育。優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)課程應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，使參與培訓(xùn)的員工能夠迅速學(xué)到與其崗位直接相關(guān)的知識(shí)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，員工能夠提高自己在行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平，進(jìn)而提高整個(gè)公司的行業(yè)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。這種專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)也可能在客戶(hù)中形成更好的口碑，進(jìn)而幫助企業(yè)贏得更多客戶(hù)的信賴(lài)和支持。企業(yè)也會(huì)因?yàn)檫@種專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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