國有企業(yè)的辦公自動化系統(tǒng)，簡稱OA，是針對國企特有的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)以及信息安全需求所定制或廣泛應(yīng)用的信息化管理軟件。此系統(tǒng)在助力國企實(shí)現(xiàn)高效的信息交流、流程審批、資源管理、協(xié)同辦公以及決策支持等多項(xiàng)功能方面發(fā)揮了巨大作用，進(jìn)而推動了企業(yè)內(nèi)部的管理水平提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
在OA服務(wù)領(lǐng)域，有多家優(yōu)秀的提供商，如傳統(tǒng)OA三巨頭——藍(lán)凌、致遠(yuǎn)和泛微，以及新興的釘釘、企業(yè)微信和飛書等。這些廠商針對國有企業(yè)的特殊需求，推出了各具特色的OA產(chǎn)品。例如，藍(lán)凌在服務(wù)央國企方面經(jīng)驗(yàn)豐富，能隨著政策和技術(shù)的更新不斷迭代其產(chǎn)品，以滿足國有企業(yè)日益增長的信息安全標(biāo)準(zhǔn)和多元化的業(yè)務(wù)需求。
那么，一般企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是怎樣的呢？其核心又是什么呢？
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是其運(yùn)營的核心秩序，是企業(yè)在完成使命過程中自然涌現(xiàn)的。不同的企業(yè)和組織，其業(yè)務(wù)流程必然有所不同。當(dāng)我們認(rèn)識到企業(yè)的作業(yè)流程是逐漸形成的時候，就會發(fā)現(xiàn)其具有以下幾個特點(diǎn)：
1. 企業(yè)組織的正常運(yùn)作必然會衍生出特定的作業(yè)流程，這使得每個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有獨(dú)特性。
2. 作業(yè)流程與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)緊密相關(guān)，不同類型的企業(yè)組織會形成不同形式的作業(yè)流程。
3. 作業(yè)流程在企業(yè)不同的組織結(jié)構(gòu)層面都會存在，形成了一個分層次的結(jié)構(gòu)。
4. 隨著企業(yè)的成長和結(jié)構(gòu)的變革，作業(yè)流程也會相應(yīng)地發(fā)生變化，展示出企業(yè)的流程是具有進(jìn)化性的。
5. 相同類型的企業(yè)，其作業(yè)流程具有相似性，這為企業(yè)在借鑒*實(shí)踐時提供了可能性。
那么，企業(yè)業(yè)務(wù)流程都包括哪些內(nèi)容呢？
企業(yè)業(yè)務(wù)流程涵蓋了多個方面，包括但不限于銷售計(jì)劃管理、客戶開發(fā)與信用管理、銷售定價(jià)以及會計(jì)系統(tǒng)控制等。特別是對于制造企業(yè)，其典型的核心業(yè)務(wù)流程包括新產(chǎn)品開發(fā)、訂單確認(rèn)、生產(chǎn)與計(jì)劃、采購、品質(zhì)控制、倉儲管理和出貨等多個環(huán)節(jié)。
企業(yè)核心的業(yè)務(wù)流程主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的提供過程，其他所有業(yè)務(wù)都圍繞這一核心展開。在確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程時，首先要明確提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。
談及商業(yè)模式，其六要素分別為定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值。這六個要素相互影響、相互決定，即使是在同一類型的企業(yè)中，只要有一個要素不同，其商業(yè)模式就會有所不同。一個有效的商業(yè)模式需要企業(yè)家在六個方面反復(fù)推敲、實(shí)驗(yàn)和調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)各利益相關(guān)者的*貢獻(xiàn)。
再次回到企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容，主要包括銷售計(jì)劃管理、客戶開發(fā)與信用管理、銷售定價(jià)以及會計(jì)系統(tǒng)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)的順暢運(yùn)作，對于企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。
在分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本要素及其作用時，我們需要關(guān)注五個基本要素：企業(yè)的組織模型、流程、數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能。其中，企業(yè)的組織模型特別是組織結(jié)構(gòu)是業(yè)務(wù)流程與信息的載體，是理解企業(yè)業(yè)務(wù)和確定系統(tǒng)范圍的基礎(chǔ)。對用戶角色的識別也是不可或缺的一環(huán)，包括各個崗位或角色以及系統(tǒng)管理人員，以確保對功能的全面識別。
（二）企業(yè)的流程模型概述
企業(yè)的流程模型，即描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，包括具體包含哪些流程、流程間的相互關(guān)系、每個流程中涵蓋哪些活動以及涉及哪些崗位。為了清晰地展示業(yè)務(wù)流程，首先需要創(chuàng)建一個總業(yè)務(wù)流程圖，用以描述企業(yè)內(nèi)各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。隨后，對每一種業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)描述，使業(yè)務(wù)流程與部門職責(zé)緊密結(jié)合。繪制業(yè)務(wù)流程圖時，需要采用標(biāo)準(zhǔn)化的描述方式，以便于管理。
業(yè)務(wù)流程圖的優(yōu)點(diǎn)包括：
■ 繪圖過程本身就是作業(yè)流程條理化的過程，有助于明晰流程邏輯。
■ 圖形表達(dá)形象直觀，便于和用戶交流以及項(xiàng)目組內(nèi)部交流調(diào)研結(jié)果。交流文檔需要通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語。
■ 業(yè)務(wù)流程圖也可作為培訓(xùn)實(shí)施人員與技術(shù)服務(wù)人員的參考文檔。
而業(yè)務(wù)流程圖也存在一些缺點(diǎn)：
■ 對高層管理人員的實(shí)際需求了解不夠清晰。這可能是由于用戶沒有計(jì)算機(jī)背景知識，對采用計(jì)算機(jī)后的管理模樣、計(jì)算機(jī)能完成哪些手工操作等內(nèi)容沒有清晰概念。分析人員缺乏經(jīng)驗(yàn)，不能從用戶提供的信息中提煉出真正需求，難以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前管理中的問題。
■ 對各種業(yè)務(wù)之間的總體關(guān)系表達(dá)不足。雖然直式業(yè)務(wù)流程圖能清晰表達(dá)每種業(yè)務(wù)的處理流程，但各業(yè)務(wù)間的聯(lián)系卻未能展示出來，缺乏整體概念。
■ 在不使用工具的情況下，繪圖過程較為繁瑣，需要附加文字說明來補(bǔ)充流程圖中無法描述的內(nèi)容。
（三）企業(yè)的數(shù)據(jù)模型解讀
企業(yè)的數(shù)據(jù)模型關(guān)注的是企業(yè)中的信息載體以及對這些信息載體的詳細(xì)描述，包括企業(yè)的各種單據(jù)、賬簿、報(bào)表等。在需求報(bào)告中，單據(jù)的描述應(yīng)格式化，包括單據(jù)的用途、格式等。
對于第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)，其直接業(yè)務(wù)流程和間接業(yè)務(wù)流程涵蓋了多個方面。銷售流程包括熟悉產(chǎn)品知識、打電話約見或拜訪、洽談、了解客戶需求、確認(rèn)需求、報(bào)價(jià)等環(huán)節(jié)。具體流程還需根據(jù)產(chǎn)品類別而定。
至于一個好的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，其特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個方面：主體清晰，責(zé)任意識、流程意識得到落實(shí)；流程與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，無脫節(jié)現(xiàn)象；流程分級明確，既便于監(jiān)控和維護(hù)，又能窮舉解決實(shí)際問題；審批流程簡潔高效，環(huán)節(jié)少、時間短、反應(yīng)速度快，有助于提高企業(yè)競爭力。但現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)在推動業(yè)務(wù)流程管理時仍面臨一些問題，如推動力量單一、流程接口人不穩(wěn)定等。華恒智信專員也對此進(jìn)行了搜集和總結(jié)，希望能對您有所幫助。
（四）企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理試題解析
關(guān)于業(yè)務(wù)流程再造的基本思想，主要包括兩個方面：一是通過對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括資源結(jié)構(gòu)和人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)如盈利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開發(fā)能力和速度以及客戶滿意效應(yīng)等得到巨大進(jìn)步；二是通過流程重塑，不僅提升企業(yè)業(yè)績，更重要的是轉(zhuǎn)變企業(yè)形態(tài)和經(jīng)營理念。流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循環(huán)境要求原則為前提條件。此外還涉及到顧客滿意為中心原則和優(yōu)化流程的四個主要方法如標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法和DMAIC模型等基本原則和技巧的理解和實(shí)踐。DMAIC管理模型的重要性與運(yùn)用
在六西格瑪管理法中，DMAIC是最核心、最經(jīng)典的管理模型。這一模型主要側(cè)重于對現(xiàn)有流程的質(zhì)量改進(jìn)，涵蓋了所有六西格瑪管理所涉及的專業(yè)統(tǒng)計(jì)工具與方法，貫穿于每一個六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的各個環(huán)節(jié)。
ESIA分析法：流程優(yōu)化的新思路
所有企業(yè)的最終目標(biāo)都是提升顧客在價(jià)值鏈上的價(jià)值分配。ESIA分析法是流程設(shè)計(jì)的基本原則，它通過重新設(shè)計(jì)新流程來替代舊流程，以新的結(jié)構(gòu)方式為顧客提供價(jià)值增加。這一方法強(qiáng)調(diào)在流程設(shè)計(jì)中減少非增值活動，突出核心增值活動，從而有效提升流程的價(jià)值。
ECRS分析法的實(shí)踐應(yīng)用
ECRS分析法是一種系統(tǒng)化的改進(jìn)方法，包括取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡化（simplify）四個步驟。這一方法被廣泛應(yīng)用于各種流程優(yōu)化中，旨在提高工作效率和減少不必要的浪費(fèi)。
企業(yè)流程的邏輯關(guān)系與特性簡述
企業(yè)流程的邏輯關(guān)系體現(xiàn)在目的性、系統(tǒng)性、動態(tài)性等多個方面。企業(yè)流程包括采購、生產(chǎn)、銷售等主要活動，而輔助業(yè)務(wù)流程則包括管理、后勤保障、財(cái)務(wù)等，為主要業(yè)務(wù)流程提供支持服務(wù)。這些流程之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要精細(xì)化管理。
開發(fā)過程：系統(tǒng)化思維下的流程開發(fā)
系統(tǒng)化思維在流程開發(fā)中扮演著重要角色。開發(fā)過程通常分為以下幾個階段：
規(guī)劃階段：此階段主要是對原系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查，提出新系統(tǒng)的開發(fā)要求和可行性分析，生成系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃和可行性研究報(bào)告。
分析階段：該階段詳細(xì)描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯模型，也被稱為邏輯設(shè)計(jì)階段。
設(shè)計(jì)階段：此階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)分析說明書中規(guī)定的功能要求，設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型，即“怎么做”。
實(shí)施階段：包括硬件設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試，應(yīng)用程序的編制和調(diào)試等。
維護(hù)與評價(jià)階段：系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和記錄，并根據(jù)一定程序?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行必要的修改，同時評價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。
案例分析：PHILIPS光源事業(yè)部的綜合采購計(jì)劃
PHILIPS光源事業(yè)部為規(guī)范各分銷商的業(yè)務(wù)，要求建立統(tǒng)一的綜合采購計(jì)劃。這包括規(guī)范財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，并對分銷商的管理水平和經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行多層考核，以維護(hù)公司的整體形象和確保經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)定。
管理信息系統(tǒng)的適用條件與人才要求
管理信息系統(tǒng)在不同組織和場景中的適用性有其特定條件：
1. 規(guī)范化的管理體制：組織內(nèi)部需要通過機(jī)制改革明確管理模式，使管理工作程序化，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，文件和數(shù)據(jù)完整化。
2. 實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)：管理信息系統(tǒng)的建立與組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃緊密相連，共同決定系統(tǒng)的功能和實(shí)現(xiàn)途徑。
3. 人才培養(yǎng)：成功實(shí)施項(xiàng)目在很大程度上取決于人才系統(tǒng)運(yùn)行狀況和人才對項(xiàng)目目標(biāo)、組織任務(wù)的適應(yīng)程度，因此需要挖掘和培養(yǎng)熟悉管理信息系統(tǒng)的人才。
4. 健全的績效評價(jià)體系：有效的評價(jià)體系能幫助組織合理配置信息化建設(shè)資源，激勵員工創(chuàng)造價(jià)值，并將信息化與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合。
參考資料：百度百科——管理信息系統(tǒng)等相關(guān)資料
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/177221.html