為了提高基層管理人員和基層工的素質(zhì)和能力，企業(yè)所進(jìn)行的培訓(xùn)不僅僅局限于傳統(tǒng)意義上的課堂教學(xué)。更應(yīng)注重引導(dǎo)他們觀察和思考，學(xué)習(xí)如何從不同的資源中汲取知識。這些資源包括但不限于競爭對手、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)的其他同事以及身邊的人。企業(yè)應(yīng)該充分挖掘基層員工日常工作和生活中的點(diǎn)滴小事，將其轉(zhuǎn)化為寶貴的培訓(xùn)資源。
具體做法如下：
一、鼓勵基層員工參與多樣化的會議和活動。例如，會計(jì)人員可以參與市場營銷和研發(fā)會議，普通員工可以參與專業(yè)會議等。這樣可以讓每個員工都能獲得關(guān)于其他同事工作的第一手資料，從而拓寬視野，增強(qiáng)互助和協(xié)作精神。企業(yè)可以組織一些鼓勵創(chuàng)新的競賽活動，訓(xùn)練員工的觀察力和創(chuàng)造力。這些活動可以培養(yǎng)他們的動腦習(xí)慣，激發(fā)創(chuàng)新思維。
二、鼓勵一線員工相互觀摩，學(xué)習(xí)彼此如何處理顧客批評和主持正式報(bào)告會。讓他們從彼此的工作風(fēng)格和能力中受到啟發(fā)和影響。舉辦由基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參與的課程和講座，促進(jìn)知識與經(jīng)驗(yàn)的交流。還應(yīng)鼓勵基層員工積極爭取加入各種專業(yè)協(xié)會，以擴(kuò)大視野和交際圈。
三、在培訓(xùn)管理人員方面，除了傳統(tǒng)的指導(dǎo)計(jì)劃、工作輪換和敏感性訓(xùn)練等方法外，還可以采取多樣化培訓(xùn)方式。這種培訓(xùn)旨在提高管理者對自我和他人行為的洞察力，引起態(tài)度的轉(zhuǎn)變和技能的提高。還可以通過評價中心這一結(jié)構(gòu)化測量方法，測量領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的知識和技能，提高管理者的潛力。
四、培訓(xùn)主要分為兩部分：基礎(chǔ)培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)?；A(chǔ)培訓(xùn)包括企業(yè)文化、員工守則等方面，而專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)則是指相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)技能方面。在培訓(xùn)過程中，首先要明確各個崗位的職責(zé)范圍，然后從基礎(chǔ)培訓(xùn)開始，使管理人員充分了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念。隨后進(jìn)行專業(yè)技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)能力。進(jìn)行培訓(xùn)考核，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容的消化，并建立培訓(xùn)檔案作為晉升和獎勵的依據(jù)。
五、對于不同層級的管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容也有所區(qū)別。例如，基層主管培訓(xùn)主要關(guān)注基礎(chǔ)管理技能，中層主管培訓(xùn)則更注重經(jīng)理人的初級培訓(xùn)和非人力資源的人力資源管理等方面。高層主管培訓(xùn)則涉及決策力、市場洞察力、領(lǐng)導(dǎo)力等內(nèi)容。管理培訓(xùn)是指以提高企業(yè)及機(jī)構(gòu)管理者組織管理技能為目的的教育活動。
六、培訓(xùn)課程包括高效培訓(xùn)、時間管理、團(tuán)隊(duì)精神、營銷技巧、服務(wù)技巧、溝通技巧、項(xiàng)目管理、薪酬設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人力資源等方面的內(nèi)容。這些課程既有針對性也有實(shí)用性，可以幫助企業(yè)提高員工的整體素質(zhì)和能力。例如，高效培訓(xùn)課程可以提高員工的工作效率和生產(chǎn)力；時間管理課程可以幫助員工更好地規(guī)劃和管理時間；營銷和服務(wù)技巧課程可以提高員工的銷售業(yè)績和客戶滿意度；而人力資源課程則可以幫助企業(yè)建立科學(xué)的監(jiān)控制度，保障雇傭雙方的利益和義務(wù)。這些培訓(xùn)課程都是企業(yè)提高競爭力的重要途徑之一。
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