追過(guò)程是企業(yè)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它既不是對(duì)下屬工作的簡(jiǎn)單監(jiān)視與部署，也不是對(duì)其行動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)厲控制的手段，而是協(xié)助下屬解決在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中所遇到的困難。使其一直處于工作的正常軌道，按時(shí)保質(zhì)的去完成我們的目標(biāo)。那么怎么樣去對(duì)我們的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去追過(guò)程呢？為你分享業(yè)務(wù)管理三大黃金抓手，量、技能和心態(tài)。
1、量，量既包括數(shù)量，也包括質(zhì)量。業(yè)務(wù)執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，要做到每一個(gè)流程，每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都要定量。比如說(shuō)我們的銷售部門(mén)就是每天要打多少個(gè)電話，要打有效的電話，多少個(gè)拜訪幾個(gè)客戶。特別是見(jiàn)到幾個(gè)決策人，最終每天找到幾個(gè)高的意向客戶。再比如說(shuō)我們的招聘部門(mén)，就是每周獲取多少份簡(jiǎn)歷和多少候選人進(jìn)行面談，安排多少場(chǎng)面試等等。市場(chǎng)部就是每周確定要做多少場(chǎng)活動(dòng)，吸引多少個(gè)粉絲等等等等。在企業(yè)當(dāng)中，經(jīng)常也會(huì)使用到一些工具。舉例子，日常日活動(dòng)量的統(tǒng)計(jì)表，員工拜訪表對(duì)吧？意向客戶統(tǒng)計(jì)表等等等等。
2、技能，在業(yè)務(wù)漏斗途中，量決定了漏進(jìn)來(lái)多少，而技能決定了往下一步漏多少，也就是說(shuō)轉(zhuǎn)化率。技能越高水平越好，轉(zhuǎn)化率也就越大。我們要跟著整體的業(yè)務(wù)流程去走，畫(huà)出每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。然后根據(jù)市場(chǎng)反饋，看一看每個(gè)節(jié)點(diǎn)可能遇到的問(wèn)題是什么，員工需要什么技能。我們把這些相應(yīng)的技巧傳授給員工，讓員工照著去做，他們的成長(zhǎng)才會(huì)速度更加的快速。
3、心態(tài)，在業(yè)務(wù)執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)技能和量都具備的時(shí)候，起決定性作用的就是心態(tài)。一個(gè)人的心態(tài)發(fā)生變化，他的技能勤奮度也會(huì)發(fā)生變化。所以作為管理者，我們一定要去關(guān)注員工的心態(tài)，看看其狀態(tài)是富有激情的還是低落的。如果你發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)不穩(wěn)定，就要通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)背后的原因。好了，有了這三個(gè)抓手，管理者就可以根據(jù)我們的抓手進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。每天都要去看一看數(shù)據(jù)，檢查員工是不是按照預(yù)期完成的數(shù)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，有沒(méi)有技能或者心態(tài)的問(wèn)題，相關(guān)問(wèn)題有沒(méi)有普遍性。
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