有了流程很難執(zhí)行下去怎么辦？
第一部分，流程本身難以執(zhí)行，有可能是流程本身的品質(zhì)不好。如果這個(gè)流程就像iso一樣的程序，文件特別繁瑣。第一條的第一條的第一條的第一條什么內(nèi)容？第一條的第一條的第二條什么內(nèi)容？這樣的流程是沒有經(jīng)過切割的，它過于復(fù)雜，很難執(zhí)行下去。我們的建議就是第一步，先對(duì)流程進(jìn)行切割。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程去寫作，優(yōu)化流程，寫成我們所說的六三結(jié)構(gòu)。
所以好的流程要包含六個(gè)部分，崗位名稱和編號(hào)，崗位目標(biāo)，崗前準(zhǔn)備、主流程、特殊情況處理以及崗位鑒定。這六個(gè)部分是流程寫作的基礎(chǔ)，所以*的流程應(yīng)該是傻瓜，流程就是簡單不要超過八個(gè)步驟。最一方面，大眾去執(zhí)行的首要前提就是化繁為簡，以簡馭繁。
第二部分好的流程要有顆粒度
第一個(gè)就是要寫操作細(xì)節(jié)。我們在執(zhí)行起來的時(shí)候，就像導(dǎo)航一樣，前方100米左轉(zhuǎn)彎，直行50米右轉(zhuǎn)彎，這就是顆粒度，
第二個(gè)流程落地，還需要借助我們所說的訓(xùn)練流程。并不是每個(gè)人拿到乾隆十八掌，最后都能成為一代宗師。只有極少數(shù)能夠成為郭靖大俠。
所以好流程還需要有好師傅。所以我們的建議是要建立一個(gè)好的訓(xùn)練體系，就要有四個(gè)部分。
第一個(gè)要有流程，
第二個(gè)要有好的訓(xùn)練員，每期里面會(huì)給他配個(gè)訓(xùn)練員。
第三個(gè)要有一個(gè)科學(xué)的訓(xùn)練步驟，分成四步準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、追蹤。我做我總結(jié)，我做你來看，你做我來看，你做我追蹤，這就是訓(xùn)練的過程。
四個(gè)就是流程能不能落地，要看你的訓(xùn)練系統(tǒng)給不給力。
第三個(gè)部分就是如果一個(gè)人做的好，領(lǐng)導(dǎo)者有沒有看到呢？這就叫督導(dǎo)機(jī)制。
所以我建議領(lǐng)導(dǎo)者要把自己40%的時(shí)間用于在一線的巡視。日本人講叫現(xiàn)場管理，現(xiàn)場有審理，*人講叫走動(dòng)管理，就離開你的舒適的辦公桌，離開你的空調(diào)房到一線去。督導(dǎo)要督什么呢？要督流程本身設(shè)計(jì)的好不好？要督流程有沒有驗(yàn)證？要督訓(xùn)練的計(jì)劃有沒有排好，要督訓(xùn)練計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。這些都是我們所說的督導(dǎo)。而且真正的督導(dǎo)的結(jié)果要納入到管理者的績效考核當(dāng)中去。這個(gè)時(shí)候他才有價(jià)值，人們不會(huì)做你去強(qiáng)調(diào)的事情只會(huì)做你去監(jiān)督和檢查的事情。所以監(jiān)督檢查、追蹤示范，這些都是領(lǐng)導(dǎo)要去做的事情。簡單總結(jié)一句話，為什么有了流程難以落地？第一個(gè)，流程本身的品質(zhì)不是很好。第二個(gè)，缺乏優(yōu)質(zhì)的解決的確定系統(tǒng)。第三個(gè)，督導(dǎo)系統(tǒng)不給力。這就是我們所說的流程落地的鐵三角。
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