制度管理及其與流程管理的關(guān)系。制度化管理實(shí)際上是在一個(gè)企業(yè)里邊，在中國(guó)的企業(yè)里邊應(yīng)用的比較多的一種方法。但是關(guān)于規(guī)章制度到底應(yīng)該怎么管理，實(shí)際上沒(méi)有太多的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。所以要把制度和公文區(qū)分開(kāi)來(lái)。要對(duì)制度的命名進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)則制定，包括制度的編號(hào)，進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)則化的處理。否則的話我們的制度管理就會(huì)野蠻生長(zhǎng)。另外我們還有一個(gè)重要的概念，就是制度一定要長(zhǎng)在架構(gòu)上，這是我們對(duì)制度管理的一個(gè)基本的要求。就是我們要對(duì)制度所涉及到的業(yè)務(wù)的顆粒度來(lái)進(jìn)行管控。對(duì)于大顆粒度的業(yè)務(wù)，我們要用規(guī)章制度來(lái)管理。對(duì)于中顆粒度的業(yè)務(wù)，我們可能用管理辦法和管理規(guī)定來(lái)管理。對(duì)于小顆粒做的這樣的一些業(yè)務(wù)，我們可能會(huì)采取一些細(xì)則和指引的方式來(lái)建立規(guī)章制度。所以要基于企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)來(lái)建立我們的規(guī)章制度，這是我們對(duì)規(guī)章制度管理的一些基本要求。
制度管理和流程管理的關(guān)系。制度管理它主要是強(qiáng)調(diào)結(jié)果，就是我們要通過(guò)這個(gè)制度的執(zhí)行來(lái)保證業(yè)務(wù)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。所以在制度管理過(guò)程當(dāng)中會(huì)強(qiáng)調(diào)各種管理工具的應(yīng)用，包括流程的工具，包括組織的工具，包括績(jī)效考核的工具，甚至包括IT和文化的工具，來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管控。它的目的針對(duì)的是業(yè)務(wù)的結(jié)果，而流程管理關(guān)注的不是結(jié)果，而是過(guò)程。流程需要對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的路徑進(jìn)行設(shè)計(jì)，跨部門(mén)的協(xié)作關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)。所以流程并不知道結(jié)果會(huì)怎么樣，但是流程一定要關(guān)注過(guò)程當(dāng)中的各種關(guān)鍵控制點(diǎn)和要素的設(shè)計(jì)。這就是制度管理和流程管理的主要區(qū)別。一句話，制度關(guān)注結(jié)果，流程關(guān)注過(guò)程。
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