激情欧美性aaaaa片直播,亚洲精品久久无码AV片银杏,欧美巨大巨粗黑人性AAAAAA,日韩精品A片一区二区三区妖精

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

有價(jià)值的服務(wù)來(lái)源于對(duì)客戶價(jià)值的深刻認(rèn)知。用價(jià)值競(jìng)爭(zhēng),而不用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

2025-07-31 16:19:57
 
講師:程家龍 瀏覽次數(shù):2478
 導(dǎo)讀:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)本身成為關(guān)鍵性的增值部分。企業(yè)的利潤(rùn)、增長(zhǎng)都將和服務(wù)直接相關(guān)?,F(xiàn)在所有的企業(yè)都必須成為服務(wù)型企業(yè)。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,員工、高管、企業(yè)都需要做什么?或許在本文中,你能找到答案。 1 培養(yǎng)員工的服務(wù)心態(tài)






導(dǎo)讀:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)本身成為關(guān)鍵性的增值部分。企業(yè)的利潤(rùn)、增長(zhǎng)都將和服務(wù)直接相關(guān)。現(xiàn)在所有的企業(yè)都必須成為服務(wù)型企業(yè)。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,員工、高管、企業(yè)都需要做什么?或許在本文中,你能找到答案。



1



培養(yǎng)員工的服務(wù)心態(tài)



四個(gè)基本條件和一個(gè)核心條件



在上周的文章「看清服務(wù)的本質(zhì)」中,我講到了好的服務(wù),就是要激活員工,給顧客制造意外驚喜。員工是否具有服務(wù)的心態(tài)是能否形成有效服務(wù)的關(guān)鍵。讓員工具有服務(wù)心態(tài),需要具備以下幾個(gè)條件:



第一,安全感。



要讓員工有安全感,要給員工安居樂(lè)業(yè)的基本條件,如果員工對(duì)他自己的崗位、自己的工作都沒(méi)有安全感,他就不會(huì)做服務(wù)。



第二,為員工服務(wù)。



公司一定要給員工提供過(guò)服務(wù)或者員工感受過(guò)服務(wù),這很重要,因?yàn)樗欢ㄖ肋@個(gè)服務(wù)是什么感覺(jué),公司要能讓員工感受到。就像海底撈讓員工做服務(wù)時(shí),它的員工同時(shí)是被服務(wù)的,比如它的員工不需要自己洗衣服,宿舍有保姆和保潔,這可能是我們看不到的,很多企業(yè)沒(méi)做它反而做了這件事。它的員工就會(huì)知道被別人服務(wù)是什么滋味。



第三,熱愛(ài)公司。



如果要讓員工去做服務(wù)和創(chuàng)造驚喜,一定要他熱愛(ài)公司,類似于文化,員工如果不熱愛(ài)公司是不可能為顧客服務(wù)的。



第四,值得信賴的上司。



做服務(wù)是很容易做錯(cuò)的,如果員工沒(méi)有一個(gè)值得信賴的上司幫他承擔(dān)這些責(zé)任他是不敢做的。



這四個(gè)是基本條件。





如果想讓員工能夠真正提供服務(wù),一線員工要有資源和得到授權(quán),這是核心條件。



舉個(gè)例子,有一次冬天早晨四點(diǎn),我在海景花園酒店送客人,因?yàn)闀r(shí)間非常早所以就把車停在酒店了,客人一起來(lái)就可以送他去機(jī)場(chǎng)。但是當(dāng)天實(shí)在太冷,汽車無(wú)法啟動(dòng),保安就說(shuō),我們的車隊(duì)長(zhǎng)最擅長(zhǎng)處理這個(gè)事,但當(dāng)時(shí)是凌晨四點(diǎn)半,我就問(wèn)他誰(shuí)能找到車隊(duì)長(zhǎng),他說(shuō)他能找到。他打個(gè)電話,車隊(duì)長(zhǎng)一會(huì)兒就來(lái)了,車啟動(dòng)了,我們的客人走了。




客人走后,我就問(wèn)車隊(duì)長(zhǎng):大冬天四點(diǎn)多被別人叫出來(lái),你有什么想法?



他說(shuō):沒(méi)什么想法,電話鈴響了就來(lái)。



我說(shuō):任何工作人員打電話給你,你都來(lái)?



他說(shuō):我們規(guī)定就是離顧客最近的那個(gè)人權(quán)利*,那天早晨保安權(quán)力*,所以他打電話我就要來(lái)。




我們會(huì)看到一定要給員工這樣的資源和授權(quán),否則他是沒(méi)辦法做服務(wù)的。我們很多一線員工之所以服務(wù)做不好其實(shí)就是沒(méi)給資源和授權(quán)。如果我們能夠給予一線員工資源的使用權(quán),他們就會(huì)第一時(shí)間解決顧客的問(wèn)題,而這也就是服務(wù)的基本要求。



給一線員工授權(quán),可以給他的資源比例到底有多大?一般來(lái)說(shuō)是兩倍于他的工資。因?yàn)閮杀队谒墓べY,即使出了問(wèn)題他也能擔(dān)得起,公司也能擔(dān)得起,這對(duì)誰(shuí)都不會(huì)有太大的傷害。



如果大家是以服務(wù)業(yè)為主的公司,就要認(rèn)真了解這四個(gè)基本條件和一個(gè)核心條件。



2



服務(wù)行業(yè)應(yīng)該讓員工快樂(lè)工作



我曾經(jīng)去過(guò)一家企業(yè),這家企業(yè)在中國(guó)做主題公園非常好。他們和我說(shuō),他們的主題公園在盈利能力、品牌影響力等方面都非常好,甚至在國(guó)際上也有很大知名度,所以他們說(shuō)在品牌上來(lái)講他們和迪士尼樂(lè)園很接近。



我當(dāng)時(shí)就說(shuō)了一條,也許你們?cè)诰劢棺鲋黝}公園,而且在品牌、國(guó)際化,所有東西上都做得很好,但有一點(diǎn)你們和迪士尼不一樣,就是你的員工。你的員工工作起來(lái)充滿痛苦,迪士尼樂(lè)園的員工工作起來(lái)充滿快樂(lè),這是你們兩個(gè)品牌*的差異,而且因?yàn)檫@一點(diǎn),你和它不在一個(gè)層次上。他后來(lái)琢磨了半天,回來(lái)和我說(shuō)好像你說(shuō)的有道理。





像娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、餐飲、教育、培訓(xùn)都是服務(wù)行業(yè),都以服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,核心的要求就是員工能夠提供服務(wù)。要讓員工能夠服務(wù),整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀就要有一條,就是讓員工能快樂(lè)工作。就像前面說(shuō)的那家主題公園企業(yè)和迪士尼樂(lè)園之間*的差異不在于資本,不在于未來(lái)要做的事,不在于盈利,*的差異是兩個(gè)企業(yè)之間員工的快樂(lè)程度。



迪士尼的企業(yè)價(jià)值觀里要求,員工的崗位要讓工作變得快樂(lè)。他們?nèi)绾握衅??比如在招馬路清潔人員時(shí),來(lái)應(yīng)聘的人很多,第一來(lái)應(yīng)聘的人說(shuō),他專業(yè)掃馬路已經(jīng)十年了,所以他很愿意來(lái)到迪士尼,迪士尼沒(méi)有錄用他。第二個(gè)應(yīng)聘的人說(shuō),我保證在掃馬路時(shí),來(lái)到園區(qū)的客人看不到我,我保證掃的路是干凈的,但我掃的過(guò)程客人看不到,這個(gè)水平已經(jīng)很高了吧?這個(gè)人也沒(méi)被錄用。來(lái)了第三個(gè)人,他拿著他的掃把,戴上耳機(jī),一路邊掃邊跳邊唱,就在那里掃開(kāi)了,這個(gè)人被錄用了。 上一篇:沒(méi)有了 下一篇:沒(méi)有了

-->

熱門文章
  • 劉飛:客戶要求退貨怎么辦?
  • 陳宇明:如何提升vip客戶的服務(wù)
  • 黎冰:如何做到高質(zhì)量的服務(wù)
  • 黎冰:零售企業(yè)如何做跨界服務(wù)?
  • 劉秀光:互聯(lián)網(wǎng)+講師劉秀光:自媒體時(shí)代的粉絲經(jīng)濟(jì)
  • 高韜:高韜詩(shī)一首:對(duì)得起歌
  • 韓晶:銀行員工應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)道德
  • 江猛:如何喚醒沉睡客戶
  • 林瑜:如何服務(wù)老年客戶——當(dāng)來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多
  • 王越:8招,深挖老客戶的價(jià)值
  • 程家龍
    [僅限會(huì)員]

    相關(guān)培訓(xùn)公開(kāi)課

  • 服務(wù)營(yíng)銷生命線——讓您的客
  • 服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時(shí)刻
  • 大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理
  • 客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)
  • 呼叫中心、電話客服、客戶服
  • 中國(guó)式CRM ——中國(guó)企業(yè)
  • 《卓越的客戶服務(wù)技巧公開(kāi)課
  • 客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析
  • 令人滿意的客戶服務(wù)培訓(xùn)班
  • 卓越客戶服務(wù)與投訴處理
  • 相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程

  • 客服項(xiàng)目經(jīng)理溝通技巧、人員
  • 服務(wù)領(lǐng)先與服務(wù)創(chuàng)新策略
  • 如何搜索、選擇與確定高端客
  • 零售行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
  • 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能訓(xùn)練
  • 外呼服務(wù)銷售技巧訓(xùn)練
  • 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧
  • 房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮
  • 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)魅力從心開(kāi)始
  • 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)
  • 相關(guān)文章

  • 劉晉豪:練就獨(dú)一無(wú)二數(shù)字營(yíng)銷方案的方
  • 諸強(qiáng)華:如何判斷大客戶的真實(shí)意圖(1
  • 周光輝:導(dǎo)購(gòu)員不得不掌握的客戶分析方
  • 謝建強(qiáng):客服售前主動(dòng)營(yíng)銷策略
  • 柳葉雄:【營(yíng)銷理念(二)】客情服務(wù)該
  • 江猛:客戶分類--銷售事半功倍
  • 岳家軍:如何應(yīng)對(duì)脾氣不好的顧客
  • :戰(zhàn)略采購(gòu)營(yíng)銷服務(wù)
  • 楊海濤:服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)
  • 王越:佛山銷售技巧公開(kāi)培訓(xùn)課程總結(jié)