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程家龍（Jack），
從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實(shí)操培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；
精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實(shí)施培訓(xùn)；
擅長領(lǐng)域：客服服務(wù)、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)規(guī)劃。
特點(diǎn)/背景：職業(yè)背景：資深實(shí)戰(zhàn)實(shí)操職業(yè)經(jīng)理人、高級管理咨詢師、資深培訓(xùn)師。 【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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從客戶的角度看服務(wù)價值

從客戶角度看服務(wù)價值與從公司角度看服務(wù)價值往往存在差異。對客戶來說，服務(wù)的可見性、易獲取、響應(yīng)速度、...

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“理解顧客需求”很重要，但是如何做到？

摘要: 體認(rèn)和把握顧客的需求是殊為不易的?！白臃囚~，安知魚之樂？”主客之間的天然鴻溝是這一難題的主要...

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程家龍深入分析智能門鎖行業(yè)6大痛點(diǎn)之一是“售后服務(wù)“

當(dāng)前，智能鎖行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，品質(zhì)相差不大，用戶追求高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為品牌選購的關(guān)鍵要素；...

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程家龍--4招教你提高客戶粘度，你學(xué)會了嗎

近年來，新零售概念一直被各行各業(yè)傳播著。 “3公里生活圈“這個商業(yè)新概念，...

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服務(wù)等于最好的營銷

程家龍，Jack，從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實(shí)操培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；精通家電類售后流程體...

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程家龍老師--談7鐘客戶滿意度評估方法

談到客戶滿意度評估的時候，有人可能馬上就想到客戶滿意度問卷調(diào)查。其實(shí)問卷調(diào)查只是客戶滿意度評估的輸入...

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三個思路：服務(wù)變成競爭力

營銷的關(guān)鍵和本質(zhì)，我們談了很多，今天我們談?wù)?ldquo;服務(wù)”，這個在新時代被提了太多...

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服務(wù)業(yè)不賺錢，別怪行業(yè)，是您的效率太低了

在服務(wù)業(yè)這樣的分散市場，想做的更出色，獲取更多的利潤，就要想辦法提升交易的效率。 前幾天，我在后臺...

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未來企業(yè)的核心競爭力是售后服務(wù)

每一次的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場環(huán)境競爭會越來越激烈，很多企業(yè)把銷售額...

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程家龍談--怎樣建立品牌客戶服務(wù)體系

如何建立品牌客戶服務(wù)體系？ 客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點(diǎn)話題...

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大家都在講客戶體驗(yàn)，你懂客戶體驗(yàn)是什么嗎？

就在幾年前，我們和企業(yè)溝通時談及客戶體驗(yàn)，很多人都是懵然的。而今，很多的企業(yè)都在講客戶，講客戶體驗(yàn)，...

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干貨分享：如何培養(yǎng)提升用戶的忠誠度

今天程家龍老師給大家深度分析下如果培養(yǎng)提升用戶的忠誠度，目前在這個快速發(fā)展，大家的需求得到了前所未有...

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程家龍論----培養(yǎng)客戶忠誠度的方法

忠誠的客戶群體是一個相對穩(wěn)定的動態(tài)平衡。從來沒有永遠(yuǎn)的忠誠,企業(yè)無法買到客戶的忠誠,只能增加客戶的忠...

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程家龍論客戶滿意度與客戶忠誠度

摘要：客戶的滿意度是和其對品牌的忠誠度有著直接關(guān)系的，但是很多企業(yè)由于在觀念上存在一定的誤區(qū)，而認(rèn)為...

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什么是客戶滿意度_什么是客戶滿意度管理方案

摘要：本文通過闡述顧客滿意度的含義、影響顧客滿意度的因素、應(yīng)該如何提高顧客滿意度等方面的內(nèi)容，來說明...

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