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客戶(hù)溝通方式培訓(xùn)課程背景銀行客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)溝通時(shí)，不僅聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)三種行為要根據(jù)實(shí)際情況合理搭配，同時(shí)還要善于從客戶(hù)的聲音中判斷其所屬的類(lèi)型，以采取相應(yīng)的服務(wù)方式。如果客戶(hù)經(jīng)理們具備了這些知識(shí)、技能和經(jīng)
服務(wù)投訴處理課程課程大綱有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)？1、超越客戶(hù)期望的客戶(hù)服務(wù)；2、了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)
管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程課程大綱培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)自我以及對(duì)他人的清晰認(rèn)識(shí)、處理關(guān)系的恰當(dāng)手段、突破管理瓶頸的有效思路、面對(duì)困境不餒的信念、看待解決問(wèn)題的有效視角。掌握認(rèn)識(shí)自己和洞察別人內(nèi)心需求的獨(dú)特視角和實(shí)用方法
危機(jī)公關(guān)管理的課程培訓(xùn)對(duì)象中層干部課程收獲提升員工能力培訓(xùn)課程背景：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。銀行以金子
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理方法背景綜述：銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了
銀行的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能正在逐步轉(zhuǎn)型，逐步從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必然要求其服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力得到全面提升，從而有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。臨柜人員
職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)
組織創(chuàng)新的七項(xiàng)技能培訓(xùn)