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情緒疏導(dǎo)觀察課程【課程背景】針對一線員工，以情緒疏導(dǎo)和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過脫口秀形式的課程開展方式，讓學(xué)員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內(nèi)容。【課程目標(biāo)】1、掌握情緒疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)
情緒舒壓能力提升課程課程大綱第一板塊 員工情緒壓力隔離1.1壓力與情緒壓力剖析-壓力是怎么來的？ 工作及生活的壓力源分析及現(xiàn)場測試壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)形式認清員工情緒三大類型沖動型情緒
客戶行為心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過程
客戶心理管理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過程
心理抱怨投訴課程課程大綱第一板塊客戶心理分析與類型分析1.1心理分析-客戶心理與進程客戶為何會投訴-心理分析客戶行為心理進程案例：為何同樣的話術(shù)不能應(yīng)對全部的客戶互動：從客戶的話術(shù)尋找出客戶到了哪個服
客戶服務(wù)應(yīng)訴課程課程大綱第一板塊 客戶服務(wù)投訴認知1.1思維思考拓展 客戶投訴原因何在：利益VS心理方方面面：目的、價值、壓力客戶服務(wù)解決不了問題，但是可以解決投訴第二板塊客戶投訴
客戶抱怨及投訴技能提升培訓(xùn)
客服職業(yè)能力課程項目目標(biāo)：提升基層員工的行業(yè)認知、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、投訴處理能力及情緒管理能力。幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務(wù)意識；幫助學(xué)員掌握壓力正面轉(zhuǎn)化能力；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)
保險銷售心態(tài)培訓(xùn)
客戶關(guān)系深度維護課程項目目標(biāo)：以客情關(guān)系為切入點深度維系客戶關(guān)系，拓展?fàn)I銷渠道，提升銷售主動性及促成率。參訓(xùn)人員：客服中心營銷專員及中基層管理人員課程大綱第一板塊增強維護客情關(guān)系意識與信任障礙1.1從
客戶KYC挖掘課程培訓(xùn)對象招聯(lián)金融外呼人員課程收獲1、幫助學(xué)員通過KYC了解客戶2、幫助學(xué)員掌握客戶需求獲取的方法與技巧3、幫助學(xué)員掌握通過DISC了解客戶特點進行針對性營銷溝通課程大綱第一單元營銷基
客戶分析處理培訓(xùn)課程收益：幫助學(xué)員疏導(dǎo)情緒與增強客戶情緒處理意識；提高客戶服務(wù)應(yīng)對技巧水平?！咀ⅰ浚罕菊n程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果優(yōu)化課程內(nèi)容，以達到課程目標(biāo)優(yōu)化課程大綱：第一板塊客戶分析
信用卡逾期催收談判課程 培訓(xùn)對象一線電催坐席 培訓(xùn)目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術(shù)新思路；
合規(guī)電催課程 項目對象一線電催坐席 項目目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術(shù)思路；3)讓學(xué)員掌
逾期催收合規(guī)課程 培訓(xùn)對象一線電催坐席 培訓(xùn)目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術(shù)新思路；3)讓
電話微信營銷課程 課程大綱第一板塊營銷突破與難點轉(zhuǎn)化1.1電銷心態(tài)與微銷習(xí)慣突破電話營銷四大壓力突破不好意思開口害怕被拒絕害怕被客戶罵不自知過度營銷微信營銷四種習(xí)慣突破死魚式全量營銷過渡式圖
電話及拜訪營銷課程培訓(xùn)大綱第一板塊營銷意識與外呼障礙1.1營銷意識增強你接觸客戶的目的是什么？分組討論：客戶營銷的真正目的分析營銷行為的主動心態(tài)及原則為什么要主動客戶主動與被動的區(qū)別營銷行為過程中的被
產(chǎn)品外呼營銷提升課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員突破營銷心理障礙和恐懼；2)掌握客戶處理的技巧及營銷溝通的技巧；3)掌握深度激活客戶需求和促成客戶交易的技巧； 4)總體提升員工營銷成功率