陳知一簡介 About us
陳知一 老師 北京
曾任*CTC通信管理有限公司客戶運營部經(jīng)理
曾任北京神州泰岳信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
*職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
行動學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教練
多家企業(yè)高級顧問
呼叫中心實戰(zhàn)派EAP心靈導(dǎo)師
實戰(zhàn)背景
陳老師專注于客戶服務(wù)、情緒壓力緩解、抱怨投訴處理、新員工職業(yè)化培養(yǎng)等方面。是香港大學(xué)工商管理(國際)碩士(MBA)， 2015年榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會頒發(fā)十佳講師殊榮。陳知一老師根植于客戶服務(wù)管理十余年，對于客戶滿意度管理、客戶投訴、績效管理、80，90后員工管理等具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并致力于呼叫中心一線人員實用軟技能創(chuàng)新以及新生代員工管理的研究、對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。
授課風(fēng)格
培訓(xùn)以啟發(fā)學(xué)員主動性思維和腦力激蕩為出發(fā)點，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。
授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風(fēng)趣，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會貫通，互動性很強(qiáng)，可幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性。
學(xué)員評價
現(xiàn)場組織很好，聽陳老師的課很受啟迪?！?陳老師 （江西移動）
學(xué)習(xí)到對新老員工不同需求的了解，以及針對性的激勵方式，學(xué)習(xí)到不同人員的性格特殊及對待方式?！趵蠋?（招商銀行）
能夠幫助解決呼叫中心常見問題及組員性格分析針對性指導(dǎo)，實用性比較強(qiáng)。——張老師（臺州銀行）
對員工的性格分析有了一定的認(rèn)識?！蠋煟ㄖ袊藟郏?/div>
培訓(xùn)課程 Training course
一、金牌課程
1、《如何打造呼叫中心完美的服務(wù)》
2、《化投訴客戶為忠誠客戶之投訴處理技巧》
3、《客戶服務(wù)技能提升》
二、主要課程
管理類
2、《如何打造呼叫中心完美的服務(wù)》
3、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
4、《呼叫中心現(xiàn)場管理》
5、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
6、《如何處理客戶之投訴》
7、《呼叫中心的績效管理》
8、《呼叫中心的人才聘用、培訓(xùn)、留用技巧》
營銷類：
1、《電銷話術(shù)設(shè)計與營銷技巧提升》
2、《客戶細(xì)分與客戶營銷策略的區(qū)別對待》
3、《外呼項目策劃管理和電銷激勵技巧》
曾培訓(xùn)過的代表性客戶 Case
金融行業(yè)：北京工商銀行、北京銀行、北京民生銀行、中國銀行、上海興業(yè)銀行、浙江臺州銀行、河北廊坊銀行、大連錦州銀行、江蘇郵政儲蓄銀行、東莞農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行、上海人民銀行、中國人壽、銀河證券、太平洋財產(chǎn)保險等、陽光保險、中華保險、浙江人保集團(tuán)、天津農(nóng)行、杭州人保、中信銀行、中信證券，華融證券，中原證券，嘉實基金，博時基金，信達(dá)證券，江西農(nóng)信社；生命人壽，成都建設(shè)銀行，武漢招商銀行；
政府部門：黑龍江地稅、黑龍江國稅、成都自來水供水、北京社區(qū)服務(wù)中心、南海燃?xì)?、安徽自動水公司，國家電網(wǎng)；
通信行業(yè)：江西移動、內(nèi)蒙古移動、山東移動、河北移動、貴州移動、上海電信、滄州電信、網(wǎng)御星云、福建移動公司。
交通運輸業(yè)：南方航空公司、山東航空公司、東風(fēng)汽車、寶馬集團(tuán)（北京）、五洲國際集裝箱碼頭（天津）、中通速遞、長春一汽、東風(fēng)鴻泰；
生產(chǎn)制造行業(yè)：歐姆龍工業(yè)制造、蘇泊爾；愛農(nóng)有機(jī)食品、湯臣倍健、周大福、三生集團(tuán)、九陽集團(tuán)、安吉爾、曲美家具、
快消零售行業(yè)：王府井集團(tuán)、雙安商場；湯臣倍健，飛鶴乳業(yè)，
文化傳媒：北京傳媒文化公司；
