翁岑老師


專家介紹：

金融管理碩士；斯巴達克訓練法創(chuàng)始人；銀行零售業(yè)務(wù)營銷培訓專家；銀行網(wǎng)點管理培訓咨詢專家；招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓師；浙江大學繼教院銀行業(yè)培訓班特邀講師。
翁老師先后擔任招商銀行某市支行辦公室主任、零售部總經(jīng)理、公司部總經(jīng)理，并榮獲招商銀行2012年總行十佳優(yōu)秀培訓師。翁老師獨創(chuàng)“斯巴達克訓練法”、“20天廳堂人員訓練法”、“五步微笑法”、“國標形體訓練法”、 “崗位標準服務(wù)流程情景訓練”等網(wǎng)點服務(wù)訓練方法，編撰招商銀行內(nèi)部培訓書籍《服務(wù)創(chuàng)造價值》；訓練并帶領(lǐng)所工作網(wǎng)點榮獲“2012年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范網(wǎng)點”、“2013年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”,2015年參與**銀行總行五星網(wǎng)點參評成功入選。
2013 年起擔任某股份制商業(yè)銀行支行長，短時間內(nèi)即帶領(lǐng)支行取得同區(qū)域網(wǎng)點業(yè)績增速名列前茅的佳績，獨創(chuàng)“個金客戶茶話會營銷模式”、“大堂經(jīng)理綜合能力提升”、“銀行人員高效工作習慣”、“外拓營銷技能”、“服務(wù)督導”等二十多門課程成為總行推廣巡講課題,任總行縣域城區(qū)片區(qū)18家網(wǎng)點區(qū)域組長,在銀行零售業(yè)務(wù)、社區(qū)營銷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開拓、網(wǎng)點創(chuàng)贏、服務(wù)提升等方面具有豐富的營銷實踐與團隊管理經(jīng)驗。

核心課程：
主題一：銀行網(wǎng)點管理與服務(wù)類課程
《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)與營銷》、《大堂經(jīng)理督導及廳堂服務(wù)技巧》 《銀行服務(wù)督導管理》、《銀行現(xiàn)場投訴處理技巧》、
《銀行大堂經(jīng)理綜合技能訓練》、《網(wǎng)點主任之高效能自我管理》等
主題二：銀行營銷類課程
《銀行零售客戶經(jīng)理銷售技巧》、《銀行個金客戶營銷活動策劃》、
《銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開拓》、《銀行中高端客戶開發(fā)與管理》《決勝廳堂與外拓營銷技能提升》等課程。
課程特色：
翁老師授課富有親和力與感染力，課程生動有趣、條理清楚、深入淺出、見解精辟、案例豐富、實用性強；課程中理論與實際相結(jié)合，靈活運用情境演練、案例討論等啟發(fā)式教學法，利于學員融會貫通，善于現(xiàn)場解決學員的實際問題。

服務(wù)客戶：
招商銀行上海分行、蘇州分行、石家莊分行、鄭州分行、寧波分行、臺州分行、昆明分行、麗江分行、中國移動寧波分公司、廣發(fā)銀行廣州分行、中信銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、農(nóng)業(yè)銀行河南省分行、郵政儲蓄江蘇分行、中國銀行青田支行、建設(shè)銀行蘇州分行、民生銀行昆明分行、齊魯銀行、華夏銀行上海分行、內(nèi)蒙多倫縣信用合作社、疏附縣農(nóng)村合作社、南京銀行、禾城農(nóng)商銀行等。

主題一：銀行網(wǎng)點管理與服務(wù)類課程
《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)與營銷》、《大堂經(jīng)理督導及廳堂服務(wù)技巧》 《銀行服務(wù)督導管理》、《銀行現(xiàn)場投訴處理技巧》、
《銀行大堂經(jīng)理綜合技能訓練》、《網(wǎng)點主任之高效能自我管理》等
主題二：銀行營銷類課程
《銀行零售客戶經(jīng)理銷售技巧》、《銀行個金客戶營銷活動策劃》、
《銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開拓》、《銀行中高端客戶開發(fā)與管理》《決勝廳堂與外拓營銷技能提升》等課程。

招商銀行上海分行、蘇州分行、石家莊分行、鄭州分行、寧波分行、臺州分行、昆明分行、麗江分行、中國移動寧波分公司、廣發(fā)銀行廣州分行、中信銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、農(nóng)業(yè)銀行河南省分行、郵政儲蓄江蘇分行、中國銀行青田支行、建設(shè)銀行蘇州分行、民生銀行昆明分行、齊魯銀行、華夏銀行上海分行、內(nèi)蒙多倫縣信用合作社、疏附縣農(nóng)村合作社、南京銀行、禾城農(nóng)商銀行等。