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客戶在憤怒的燃燒時，如何高情商的道歉，既能表達(dá)委屈，還能被欣賞和原諒。今天的話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個道歉啊，最忌諱的就是淡化錯誤和推卸責(zé)任。比如很多人道歉時就愛說，哎呀，這個確實很抱歉，但沒你想的那么嚴(yán)重哈。哎呀，這個呢也確
14年前，我剛走進(jìn)市場營銷的“圍城”，“顧客細(xì)分理論”和當(dāng)時在西方也剛興起的“市場定位”理論就成為我的營銷
在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人劉秀光所說“這個時代，人人都是自媒體，人人都有自己的粉絲”，這也使得粉絲經(jīng)濟逐漸成為這個時代經(jīng)濟浪潮中的最強音。其實，粉絲經(jīng)濟最根本的內(nèi)容就是品牌社
拜訪客戶要注重的細(xì)節(jié)和技巧! 有計劃且自然地接近客戶，使客戶覺得有益處，從而順利地進(jìn)行商洽，這是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準(zhǔn)備，要注重細(xì)節(jié)和技巧，從而
榜樣激勵 為員工樹立一根行為標(biāo)桿 在任何一個組織里，管理者都是下屬的鏡子。可以說，只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個組織成員的工作態(tài)度。“表不正，不可求
針對餐飲服務(wù)就幾個板塊。第一個服務(wù)就是基礎(chǔ)服務(wù)。大部分餐飲店都是沒有基礎(chǔ)服務(wù)的，比如說老是顧客喊服務(wù)員叫被動服務(wù)。中小企業(yè)的老板、店長或者經(jīng)理，對這種服務(wù)是沒有意識，常態(tài)的是培訓(xùn)就是服務(wù)，就是流程。是不是經(jīng)常導(dǎo)致這種服務(wù)缺陷，完了遭到客人投
<p>能講一生作品的老師更快樂；<br /> 能讓課程日新月異的老師更快樂；<br /> 能追求真理的老師更快樂；<br /> 能講出真相的老師更快樂；<br /> 能修己修身的老
移動互聯(lián)網(wǎng)的未來競爭格局是：入口之爭、用戶之爭。 無論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)企業(yè)都在紛紛布局搶占移動互聯(lián)網(wǎng)的入口與用戶。 在中國內(nèi)地尚未完全實現(xiàn)4G（第四代移動通信技術(shù)）商用的時候，5G（第五代移動通信技術(shù)）已經(jīng)進(jìn)入了媒體
作為與客戶溝通的第一橋梁，客服在商品的銷售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。今天跟大家分享六個銷售小技巧，有效提升談單轉(zhuǎn)化率。 1、詢問顧客購買的用途，針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區(qū)別的?？头谶M(jìn)行推薦和銷售的
親,站在微信公司小人和地球面前是什么感覺呢？ 感覺就是不一樣...... 只有自己知道...... 面朝大家背朝微信 微信企業(yè)號——微信公司很重視，阿里巴巴的釘釘要小心
誰是你的VIP，誰是你的目標(biāo)客戶，誰是你的潛在客戶？在銷售中，每個銷售人員必須認(rèn)清這一點。認(rèn)清這點對于不完善客戶管理，處理客戶關(guān)系都有非常重要的意義，這就需要銷售人員在平時，對各類客戶進(jìn)行總結(jié)分析，并適時地對客戶進(jìn)行調(diào)整。比如，對自己的老客
我們知道：無論哪種產(chǎn)品的營銷，它面對的對象是顧客。那么如何與客戶拉近乎，讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，從而達(dá)到情感上的共鳴，這是每一個企業(yè)營銷團隊首先應(yīng)該考慮的事情。 人
自媒體的話題已經(jīng)算不得新鮮了，看空者有之，看漲者亦有之，更不乏什么專家、大牛者在背后擂鼓助威，大造聲勢;以筆者之見，單純的討論自媒體的錢景似乎并沒有多大實際意義，梅花網(wǎng)上的數(shù)據(jù)已經(jīng)足夠說明問題了，我們現(xiàn)在有多少時間是花費在傳統(tǒng)的
門店的服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客的購買決策和消費體驗，提高門店服務(wù)質(zhì)量需要從以下幾個方面入手。 1、提高員工素質(zhì)。門店員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠主動、熱情的為顧客提供幫助和服務(wù)。 2、優(yōu)化店鋪環(huán)境。門店的環(huán)境整潔明亮舒適
現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度，你想經(jīng)營下去都很難。前幾天我在一個飯店吃飯，一個很小的農(nóng)家院，是個夫妻店，我從進(jìn)店到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是我點菜還是買單，還是他上菜，全程冷臉無交流，我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營好呢？回頭一看，整個一個店
零售行業(yè)老板做好三點能成為 “胖東來” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計好員工薪酬，以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來將 95% 的利潤分給員工和管理層，讓員工成為企業(yè)主人。
<p><strong>喜馬拉雅的巖羊</strong></p> <p> 高韜</p&g
每個客戶都是不一樣的，每個品牌所要傳達(dá)的訊息都是獨一無二的，每一個社交媒體和數(shù)字渠道都有其特性，就像世界上沒有相同的兩片雪花，我們的受眾也都各不相同。那么，為什么我們總一遍又一遍用同樣的營銷方案？不同的品牌，不同的行業(yè)卻在網(wǎng)上重
如果三年前的客戶找到我們的企業(yè)，原因是當(dāng)時建筑的一個小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過了質(zhì)保期，那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？這是參加我們一家客戶的周例會時，業(yè)務(wù)團隊提出的一個觀點，希望能夠在這個會議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會議的決策方
我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說法，會讓客戶更
有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時他說完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問他幾個問題，我說客人走的時候是不是非常滿意，他說對，非常不滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解
優(yōu)秀的團隊雖然各有其運轉(zhuǎn)模式，但也有著相同的特點——強大的內(nèi)部凝聚力。缺乏凝聚力的團隊，無論其暫時能夠取得怎樣的輝煌，總會陷入到失敗的泥潭中。因此，門店店長必須將更多注意力放
今日讀書筆記（20221101）： （《強勢品牌打造》P176-190） 在工業(yè)品牌營銷研習(xí)社公眾號里面杜忠老師《成長型企業(yè)如何打造強勢品牌》一書中：經(jīng)過了前面講的品牌打造的六個步驟后，結(jié)果如何呢？品牌“強勢&rdq
昨晚，狂風(fēng)暴雨的深夜，小傳被一則人民日報的微博驚醒，曝著名餐飲品牌——海底撈出現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問題，如下： 當(dāng)時小傳的第一句冒出心頭的是元稹《聞樂天授江州司馬》：垂死病中驚坐起，暗風(fēng)吹雨入寒窗，用這句子形容海底撈高層的心情，可能
佛山銷售技巧公開培訓(xùn)課程總結(jié) 下午課程總結(jié):經(jīng)過下午的王老師的課程講解，了解到老客戶的維護(hù)的重要性，及開發(fā)新客戶的技巧，充分了解客戶的購買心理，細(xì)分市場細(xì)分客戶，無限細(xì)分，細(xì)分競爭對手，通過屠龍大會理清競爭對手，一致對外，防止員工懈怠
在日本有一家被譽為全世界服務(wù)最好的搬家公司，聚焦搬家領(lǐng)域五十一年，去年收入高達(dá)一千一百八十五億日元（折合人民幣七十九億元）。其服務(wù)將搬家做到極致，遠(yuǎn)超海底撈，用過的用戶交口稱贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單，填寫基礎(chǔ)信息，
<p>沒有一艘航船，<br /> 能像一本好書，<br /> 載我傲游四方；<br /> 沒有一位導(dǎo)師，<br /> 能像一本好書，<br /> 教我智圓行方；<
他從非常小的活動到公司的這個過程，我就是反復(fù)在做，反復(fù)在提升，反復(fù)在升級，到最后我能收到錢變得更好，那是不是在做迭代？我們突破了這個想法，從原本的N次交易的服務(wù)的思維去做保險，到變成了你要做成品質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的思維，我們用了大概有三年的時間去
我做了一個調(diào)研，有一個問題我看到了大家的回答，從公司成立至今，你的企業(yè)最大的瓶頸是什么？在我調(diào)研的十家企業(yè)中有八家企業(yè)提到的問題是客戶流量。這個周末，我準(zhǔn)備帶著家人去海島民宿玩兩天，就選擇了去年做過的那個民宿。然后我跟那個老板溝通的時候，我
如何判斷客戶心理?這是我們很多銷售人員每天都在研究的事，因為 豐富的表情是客戶心理活動的一面鏡子，話由心升，只要善于把握琢磨，我們就可以從這客戶的表情中看出簽單的希望