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錨點Q1： 如何了解和分析客戶需求？ 1，首先要圈定明確的客戶群 只有明確的客戶群 才能讓我們很好去研究 2，學會用客戶的語言來描繪產(chǎn)品 3，學會理解客戶的多重身份 4，了解客戶的價值觀 5，理解客戶需求背后的深層...
6月29日-6月30日在美麗的西湖河畔，開展關于《優(yōu)質(zhì)服務體系搭建》為主題的培訓課程。 此次講座匯集了來自全國各地的60多名學員，大家?guī)е蓡柡蛯W習的心態(tài)，一起度過了這為期兩天關于《優(yōu)質(zhì)服務體...
好的服務不是偶然發(fā)生，是被策劃出來的 為什么，一家無人看好的酒吧可以成為今年百威英博在中國的第一筆戰(zhàn)略收購？ 為什么，最難搞的大學想拆除圍墻與一座垃圾焚燒發(fā)電廠做“好鄰居”？ 為什么，英國內(nèi)閣府的Policy ...
從客戶角度看服務價值與從公司角度看服務價值往往存在差異。對客戶來說，服務的可見性、易獲取、響應速度、可靠、功能、有效是主要的價值衡量點；而對于公司來說，盈利、可行性、生產(chǎn)效率、品牌口碑、客戶滿意度、忠誠度是服務主要的價值衡量點。二者之間的聯(lián)...
摘要: 體認和把握顧客的需求是殊為不易的。“子非魚，安知魚之樂？”主客之間的天然鴻溝是這一難題的主要原因。產(chǎn)品（服務）的價值定位與顧客需求之間的銜接，是企業(yè)營銷過程中具有戰(zhàn)略意義的“驚險一躍”...
當前，智能鎖行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，品質(zhì)相差不大，用戶追求高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務成為品牌選購的關鍵要素；以至于各廠商爭相追求售后服務的差異化高效管理、成為取勝市場的重要法寶； 一、行業(yè)狀況 1、 行業(yè)“胡夸風、大躍進...
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tle="1557114022663593.png" /> 在一個項目輔導中，一個員工問了我一個問題：對于質(zhì)檢、知識庫和培訓這些崗位，是經(jīng)常讓員工抱怨的崗位，所以我們很難做，是只有我們...
近年來，公司處理客戶服務的方式發(fā)生了巨大變化。 十多年前，只有兩種方式聯(lián)系公司 - 通過電話或傳真。 &nbs...