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北京大學(xué)畢業(yè),法學(xué)學(xué)士
香港大學(xué),工商管理(國際)碩士(MBA)
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師。
呼叫中心運營管理專家,呼叫中心講師之一。
受邀參加過中國呼叫中心及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會,擔(dān)任演講嘉賓。
客戶世界雜【點擊詳細(xì)】

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服務(wù)分成三個階段,看一看你的門店在哪個級別

你適合做餐飲嗎?有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說餐飲行業(yè)突出一個理念叫服務(wù)。我們來講服務(wù)就是在感動客人。我們把服務(wù)分成三個階段,基礎(chǔ)服務(wù)、主動服務(wù)、感動服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺,沒有基礎(chǔ)服務(wù),連個基本的禮貌用語接待流程都沒有

勞慧明 2480 瀏覽次數(shù)

承諾做不到有客怨怎么解決?

承諾做不到,客戶有投訴怎么辦?有的門市顧問為了訂單,不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務(wù)的過程當(dāng)中,必定會導(dǎo)致各種的客怨。經(jīng)常有客戶講,在沒有交錢的時候態(tài)度非常好,交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個問題。 1、

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如何通過社區(qū)服務(wù)實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)?

35 歲的鄧總靠一個小程序?qū)⑸鈹U(kuò)展到全國 1000 多個社區(qū)。他基于社區(qū)鄰里關(guān)系開發(fā)了社區(qū)綜合服務(wù)平臺,同一小區(qū)的人可在平臺發(fā)布技能服務(wù),如家政、維修、家教等,還有代扔垃圾、陪老人看病、接送孩子等服務(wù)。九零后、零零后發(fā)布需求,六零后、七零

呂依玲 339 瀏覽次數(shù)

如何對顧客進(jìn)行細(xì)分?

      14年前,我剛走進(jìn)市場營銷的“圍城”,“顧客細(xì)分理論”和當(dāng)時在西方也剛興起的“市場定位”理論就成為我的營銷

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如何實現(xiàn)品牌營銷突破

    我們知道:無論哪種產(chǎn)品的營銷,它面對的對象是顧客。那么如何與客戶拉近乎,讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生好感,從而達(dá)到情感上的共鳴,這是每一個企業(yè)營銷團(tuán)隊首先應(yīng)該考慮的事情。     人

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銷售不要排斥客戶的異議,要多去分析

很多銷售人員在挖掘用戶需求,建立客戶關(guān)系以及產(chǎn)品的呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)都做的非常出色,可往往到了最后這個異議處理的這個環(huán)節(jié)當(dāng)中。客戶說價格太貴了,我還想再考慮一下,你們家的品牌我沒聽說過,別人家給我的優(yōu)惠力度更大,遇到上述情景怎么辦?客戶的異議就像是

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如何迭代服務(wù)?所有行業(yè)都值得用品質(zhì)服務(wù)思維再做一遍

他從非常小的活動到公司的這個過程,我就是反復(fù)在做,反復(fù)在提升,反復(fù)在升級,到最后我能收到錢變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個想法,從原本的N次交易的服務(wù)的思維去做保險,到變成了你要做成品質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的思維,我們用了大概有三年的時間去

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以人民的名義:海底撈,恐怕是再也撈不起來了

昨晚,狂風(fēng)暴雨的深夜,小傳被一則人民日報的微博驚醒,曝著名餐飲品牌——海底撈出現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問題,如下: 當(dāng)時小傳的第一句冒出心頭的是元稹《聞樂天授江州司馬》:垂死病中驚坐起,暗風(fēng)吹雨入寒窗,用這句子形容海底撈高層的心情,可能

杭州傳智 2362 瀏覽次數(shù)

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