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應(yīng)用數(shù)學(xué)博士、教授。有特殊貢獻(xiàn)的專家，享受政府津貼，2006、2007年中國培訓(xùn)十佳。2008年中國首屆黃炎培職業(yè)教育管理獎。清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA咨詢顧問、國家行政學(xué)院特聘講師、*肯尼迪大學(xué)客座教授，實戰(zhàn)型銷售和績效培訓(xùn)專家，中國企業(yè)績效管理培訓(xùn)導(dǎo)師?，F(xiàn)任SAP大中國區(qū)業(yè)務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊首席顧問。 <【點擊詳細(xì)】

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處理客訴的第一反應(yīng)，是要端正好自己的態(tài)度

有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時他說完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問他幾個問題，我說客人走的時候是不是非常滿意，他說對，非常不滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解

黎冰 2513 瀏覽次數(shù)

想要穩(wěn)住客戶的數(shù)量，就要匹配客戶應(yīng)有的體驗

你的客戶為什么不斷的流失呢？因為你沒有重視過客戶體驗，你看你是什么品類的餐廳。比如說你是快餐，那我們以快為主。顧客來了，從點單下單到吃飯，這個時間一定不能超出他的心理預(yù)期，那你要做的就是如何讓顧客體驗感好。如果你是一個商務(wù)宴請的餐廳，把你的

曹恒山 2457 瀏覽次數(shù)

互聯(lián)網(wǎng)+講師劉秀光：自媒體時代的粉絲經(jīng)濟(jì)

在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人劉秀光所說“這個時代，人人都是自媒體，人人都有自己的粉絲”，這也使得粉絲經(jīng)濟(jì)逐漸成為這個時代經(jīng)濟(jì)浪潮中的最強(qiáng)音。其實，粉絲經(jīng)濟(jì)最根本的內(nèi)容就是品牌社

劉秀光 2435 瀏覽次數(shù)

該怎么把錢給送出去？－怎么給回扣

 王越老師好！ 我估計您也知道，有的時候要做出業(yè)務(wù)，就要給客戶好處，可剛出去跑市場，我是個新人，客戶根本就不信任我，就算給他錢他也不會要的，可怎么要把錢給送出去呢，想請教您！ 回復(fù)： 如果你是一位采購人員

王越 2437 瀏覽次數(shù)

怎樣的老師更快樂

<p>能講一生作品的老師更快樂；<br /> 能讓課程日新月異的老師更快樂；<br /> 能追求真理的老師更快樂；<br /> 能講出真相的老師更快樂；<br /> 能修己修身的老

高韜 2378 瀏覽次數(shù)

銷售團(tuán)隊這樣激勵比用錢更有效

榜樣激勵 為員工樹立一根行為標(biāo)桿     在任何一個組織里，管理者都是下屬的鏡子?？梢哉f，只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個組織成員的工作態(tài)度。“表不正，不可求

江猛 2353 瀏覽次數(shù)

拜訪客戶要注重的細(xì)節(jié)和技巧!

 拜訪客戶要注重的細(xì)節(jié)和技巧!   有計劃且自然地接近客戶，使客戶覺得有益處，從而順利地進(jìn)行商洽，這是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準(zhǔn)備，要注重細(xì)節(jié)和技巧，從而

閔新聞 2382 瀏覽次數(shù)

如何預(yù)判并預(yù)防客戶不滿，重塑滿意體驗？

頂尖銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力，而是像頂尖咨詢顧問一樣。不能僅僅關(guān)注專業(yè)和業(yè)務(wù)，還要從如何做這件事的角度出發(fā)?？蛻艨赡茉跇I(yè)務(wù)完成一段時間后反饋不滿意，此時要分析并提前解決。 不是解決 6 個月之后大家有怨言的問題，重點不是

朱文虎 320 瀏覽次數(shù)