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課程架構

第一模塊：認識沖突

什么是沖突

沖突的起因和來源

沖突發(fā)展的三個階段（醞釀期，爆發(fā)期和影響期）

第二模塊：解決沖突的方法和技巧

在組織中制定有效的沖突解決策略--- 客戶公司案例分析

沖突中有效的表達的模型

沖突中有效的傾聽

合適的說“*”的攻略

如何合適的表達建議和批評-- DESC“舞步”

第三模塊：知己知彼，有效的預防和控制沖突水平

主體認知策略

受眾認知策略——5維度分析法

有效的說服，求同存異，有效的預防和化解沖突

第四模塊：構建信任的平臺，形成良好的協(xié)作關系

信任的建立和加強

導致信任被破壞的原因以及如何修復

第五模塊：行動和計劃交流

講師簡介：劉女士

背景經歷

12年跨國企業(yè)高管經驗，并有超過10年的講師和咨詢經驗

先后畢業(yè)于上海交通大學電子信息學院，法國國立高等礦業(yè)大學校，獲國際工業(yè)項目管理碩士學位"

2009年在德國法蘭克福獲得TMS, DISC全球認證講師資格

曾任某國內連鎖企業(yè)的企業(yè)大學校長

曾任施耐德電氣中國總部戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展總監(jiān)，主管中西部20省份的全面發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行"

擅長領域

《富有影響力的商務演講技巧》、《從化解到預防—有效的沖突管理》、《高效會議管理》、《變革管理》、《中層管理能力提升》