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沖突管理課程大綱

沖突管理一．沖突的現(xiàn)實存在 

1．沖突的特點與分類 

2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點 

3．沖突的原因和結(jié)果 

4．沖突的時期和階段 

沖突管理二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．沖突的處理方法以及適用情況 

1）強制 

2）回避　 

3）遷就 

4）合作 

5）妥協(xié) 

2．沖突的處理步驟 

1）先作思考 

2）傾聽各方的意見 

3）弄清沖突的原因 

4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度 

5）主動承認自己的過錯 

6）巧用自己的觀點說服別人 

7）建立信任 

沖突管理三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．思想工作 

2．培養(yǎng)心理相容、 

3．學習提高 

4．和平共處 

5．公平競爭 

6．迅速解決沖突 

7．運用權(quán)威 

8．轉(zhuǎn)移視線 

9．回避矛盾 

10重組機構(gòu) 

11．制訂預警方案 

12．引發(fā)有益沖突 

13．溝通無極限 

沖突管理四．內(nèi)外共贏是一種選擇 

1．共贏或多贏 

2．你贏我輸 

3．你輸我贏 

4．兩敗俱傷 

沖突管理五．領(lǐng)導人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．確定沖突是什么類型？ 

2．確定沖突的原因是什么？ 

3．確定用什么方法來處理沖突？ 

4．預測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？ 

5．在沖突管理上，領(lǐng)導人應該怎么做？ 

沖突管理六．中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？ 

2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？ 

3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突 

4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？ 

沖突管理七．員工之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．沖突普遍存在 

2．理智地引爆沖突 

3．解決員工沖突的9個步驟 

沖突管理八．部門與部門之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．部門間沖突類別 

2．部門間沖突的原因 

3．部門間沖突處理的方法 

4．部門間沖突解決步驟 

5．部門間沖突的管理 

沖突管理九．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．文化沖突的表現(xiàn)和原因 

2．跨文化差異帶來的沖突導致的不良結(jié)果 

3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀 

4．跨文化培訓 

沖突管理十．沖突與和諧（相關(guān)案例分析、互動研討） 

——沖突處理的兩大原則 

沖突管理十一．沒有沖突的公司不是好公司 

沖突管理十二．測評(互動) 

1．沖突管理意識測評（現(xiàn)場測評） 

2．沖突處理能力測評（現(xiàn)場測評） 

講師背景：殷先生

亞洲風險與危機管理協(xié)會“注冊風險管理師”講師，國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家、清華大學“危機與風險”培訓咨詢項目負責人，危機管理與風險管理“培訓-咨詢”論壇秘書長，“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風險管理）資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編，北大、復旦、交大、浙大總裁班和MBA班講師，資深危機管理與風險管理專家。

曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經(jīng)驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風險管理、企業(yè)全面風險管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風險管理、企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對、公共危機管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應急管理、網(wǎng)絡時代的危機公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。

授課風格

能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內(nèi)容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！ 

在培訓過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應觀點，將培訓的效果發(fā)揮到*！

主講課程

危機管理與風險控制：《倒下——　還遠嗎》、 目標管理與績效考核：《目標 注意您的目標》、沖突管理與有效溝通：《內(nèi)外共贏圈》、 有效激勵與潛能激發(fā)：《激勵有效是硬道理》、健康管理與科學養(yǎng)生：《您的健康您做主》