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課程大綱
一、內(nèi)訓師的角色認知 
1.企業(yè)為什么建立內(nèi)訓師隊伍？ 
2.內(nèi)訓師在企業(yè)里的5種中角色 
3.內(nèi)訓師應承擔的職責及應起的作用 
4.內(nèi)訓師的KASH勝任要求 
本節(jié)重要論點： 
1.解決問題、提升績效是內(nèi)訓師的核心目標：企業(yè)內(nèi)部培訓師，不同于“市場化講師”，應該企業(yè)運營實際，切實為學員提供可實際運用的知識、技能，同時需要無時不刻地宣傳健康的職業(yè)化精神。 
2.培訓師意識：沉淀、梳理企業(yè)智慧，形成標準化的組織知識體系是內(nèi)訓師的職業(yè)原則。 
3.技巧靠不?。杭记珊苤匾?，但是技巧靠不住，踏實、務實、實戰(zhàn)，內(nèi)容為王，能夠落地才是根本。 
本章培訓實施方法（不含主導老師講解演繹，下同）： 
1.小組討論：每小組通過討論，在白板紙上畫一幅圖畫代表內(nèi)訓師，并寫出能代表內(nèi)訓師的最重要的5各關鍵詞； 
2.小組討論結果分享：每小組派代表進行分享 
3.主導培訓師進行總結，合并同類項 
二、什么是企業(yè)培訓？ 
1.KASH與培訓、學習、教育 
2.企業(yè)基于不同目標而采取實施培訓、教育、學習的常規(guī)方式 
3.什么樣的培訓才是科學培訓：標準化、程序化、模板化 
本章重要論點： 
1.做正確的事： 培訓能做什么？培訓能解決哪些問題、不能解決哪些問題？為促使員工在態(tài)度、技能、知識、習慣上有提升，應該采取哪種培訓方式更有效？ 
2.標準化的培訓才是科學培訓：流程、程序、文化的統(tǒng)一，培訓的東西是不允許有爭議的。 
本章培訓實施方法（不含主導老師講解演繹，下同）： 
1.小組討論：培訓、教育、學習的共同點于不同點，提煉核心詞并由代表分享 
2.案例分享：10086的案例，那些問題需要培訓解決？分別應該采用什么方法？ 
三、常用培訓方法的應用技巧： 
1．“演示”的應用技巧 
2．“角色演練”的應用技巧 
3．“提問”的應用技巧 
4．“小組討論”的應用技巧 
5．“音像教學”的使用技巧 
6．“案例分析”的應用技巧 
7．“培訓游戲”的應用技巧 
本章重要論點： 
1．正確地做事：方法用對了，事半功倍，方法用錯了，事倍功半。 
2．應用技巧不是討好學員的技巧：內(nèi)訓師與“市場化培訓師”技巧應用的不同點 
本章培訓實施方法： 
1.互動：看案例指出哪些培訓方法用錯了？ 
2.觀摩回憶：主導培訓師在小組討論時做了些什么？請?zhí)釤捯c 
3.學員訓練1：每人3分鐘，5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定?，F(xiàn)場抽題，短時準備，訓練“提問”的應用技巧，必須有提問，及*可能按照步驟，必須有總結，必須有板書。 
4.主導老師點評：學員訓練中表現(xiàn)的不足及優(yōu)點 
四、內(nèi)訓師的課堂演繹技巧與控場技巧訓練 
1.課堂演繹的核心元素： 
1）內(nèi)容部分：內(nèi)容的邏輯性、內(nèi)容表達的不同層次 
2）語言與聲音：語言組織擴展能力/聲音的奧妙 
3）肢體語言：眼神/表情/站姿/手勢/移步的多維含義與應用 
本章重要論點：正確地說話 
學員是否能接受，效果如何，關鍵在于你怎么說，肢體語言是怎么結合的。 
本章培訓實施方法： 
1）學員訓練2：每人3分鐘，5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定?，F(xiàn)場抽題，短時準備，上臺演講，主要重點在內(nèi)容的邏輯性上。 
2）主導老師點評：訓練中學員表現(xiàn)的不足及優(yōu)點 
3）語言智商測試：你的語言智商適合不適合做內(nèi)訓師？ 
4）小組練習：字詞句段練習，即興抽字、組詞、組句、組短，確保有主題，符合邏輯，關鍵詞：鏈接，鏈接到自己熟悉的領域 
5）學員示范：同等內(nèi)容下，不同語調(diào)語氣表達的不同信息 
6）小組特殊訓練題目：依據(jù)要求完成對特殊對象的描述—突出語言文字的豐富化、感染性 
7）學員訓練3：每人3分鐘，20—30人參加 
現(xiàn)場抽題，1小時以內(nèi)的時間準備，要含有提問、板書、總結，要注意內(nèi)容邏輯性，要注意語言流暢性，要注意聲音語調(diào)，要運用肢體動作。 
2.授課過程中的演繹技巧及控場技巧（一） 
1）授課現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關鍵任務 
2）主題演繹前的準備： 
a)外觀形象（形象自檢） 
b)內(nèi)調(diào)心情（克服恐懼） 
c)場地管理、優(yōu)化與培訓效果的關系 
d)關鍵的課前30分鐘 
e)靚麗開場的五步驟及禁忌 
f)主題切入技巧 
本章主要論點：準備好很重要，但永遠也準備不好 
1)永遠不要相信自己已經(jīng)沒問題：準備準備再準備/檢查檢查再檢查/練習練習再聯(lián)系 
2)永遠不要懷疑自己沒有準備好：實戰(zhàn)造英雄，經(jīng)驗來源于經(jīng)歷 
3)良好的開端是培訓授課成功的一半 
本章培訓實施方案： 
1)主導老師自我“準備”的結果展示 
2)學員訓練，分別有4：5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定 
3)我最快樂的一件事、我記憶最深的一件事、我最委屈的一件事——熟悉的就是擅長的 
4)學員訓練5：5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定 
5)開場白，要求符合步驟，能全顯開場白的作用 
6)互動：破冰游戲示范 
3.授課中的演繹技巧（二） 
1)集中注意力的殺手锏：聲技、 眼技、口技、身技、腦技 
2)幾種不配合的特殊學員的處理 
3)授課過程中異常情況處理 
4)授課過程中解答問題的技巧和方法 
5)培訓師在授課中*不能觸及的禁忌 
4.課程收結的策略 
本兩章重要論點：用合適的方法做合適的事。 
1)順應學員興奮周期：什么時間講什么才能達到想要的結果？ 
2)正確方法控場：主導課堂氛圍，操之在我 
本章培訓實施方案： 
1．學員綜合訓練6：5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定現(xiàn)場抽題，短時準備，要求結合所學的全部的技能技巧 
五、培訓課程的開發(fā)與設計       
1)課程開發(fā)的原則及核心要素（A*） 
2)培訓課程開發(fā)的基本思路與關鍵步驟 
a)培訓需求的分析與確認 
b)確認培訓的多維度目標 
c)內(nèi)容收集及邏輯排列 
d)培訓方法的確定 
e)教材編寫：教師手冊、演示文件、學員手冊、課堂散頁、明線暗線的結合、素材應用的模式 
本章重要論點：培訓師思維 
1)知識財產(chǎn)的沉淀與積累，原始素材的日常搜集與整理 
2)不是僅僅為“培訓”而開發(fā)課程，好“教材”也不僅僅限于演示文件，適用為王。 
3)好的培訓效果是“設計”出來的，開發(fā)課程就是做體系。 
本章培訓實施方案： 
1．課程方法線設計訓練，全員 
2．課程時間線設計訓練，全員 
3．課程內(nèi)容線設計訓練，全員 
4．課程結構線設計訓練，全員 
六 、培訓課程的組織與實施 
1)場地選擇與管理 
2)桌型的學問 
3)培訓主持人 
本章主要論點：全程把握 
1)專業(yè)場地才能達到專業(yè)效果，不同的場地布置有不同的意義 
2)不專業(yè)的場地要營造出專業(yè)效果，如何在有限的條件下創(chuàng)造*效果？ 
七、綜合驗收： 
學員綜合訓練7：20人參加 
自命題，每人3分鐘，要求結合所學的所有知識點，學員、老師共同點評