欧美亚洲超清无码专区,亚洲成本人片无码免费,风流少妇BBWBBW69视频,成人亚洲A片V丝袜专区

網(wǎng)點運營規(guī)范化管理培訓(xùn)班

課程背景：
銀行的運營改革近年來取得了長足的發(fā)展與成效，運營管理工作在銀行的轉(zhuǎn)型以及發(fā)展過程中顯得尤為重要。
網(wǎng)點的運營管理必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的體系和流程，才有可能挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，管理才會更傾向于清晰和可操作。
本課程基于網(wǎng)點運營管理的難點和困惑，結(jié)合網(wǎng)點運營管理中的操作風(fēng)險-行員行為排查、運營管理者的履職能力，以及作為管理者個人的自我管理能力-時間管理、語言表達(dá)、壓力管理的實際狀況進(jìn)行講授。

課程目標(biāo)：
1、掌握監(jiān)管當(dāng)局對行為排查的目的以及排查方法；
2、提升網(wǎng)點運營管理者的履職能力，包括銷售業(yè)績達(dá)成、網(wǎng)點運營管理、市場渠道開拓以及人員培養(yǎng)；
3、熟練掌握語言表達(dá)的金字塔結(jié)構(gòu)并能靈活運用；
4、掌握高效工作匯報的方法；
5、通過壓力管理的方法調(diào)整個人壓力

授課對象：網(wǎng)點運營管理相關(guān)人員
授課形式：課程講授+案例分享+課堂練習(xí)
授課時間：2天（6小時/天）

課程大綱
第一部分 網(wǎng)點運營管理存在的問題、難點及行員行為排查
一、網(wǎng)點運營管理存在的問題和難點
1、銀行面臨復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2、銀監(jiān)局等監(jiān)管當(dāng)局對操作風(fēng)險監(jiān)管力度增強
3、網(wǎng)點管理制度及力度不夠，管理不嚴(yán)格，存在操作風(fēng)險
4、大量外資銀行進(jìn)駐中國市場，在推動金融業(yè)發(fā)展的同時也對中國銀行業(yè)造成了不小的沖擊
5、實際業(yè)務(wù)中顧客到場時間不穩(wěn)定，人員安排困難
6、組織和運營沖突，流程、信息反饋不暢

二、行員行為排查
1、行員行為排查的背景
2、行員行為排查的法律法規(guī)及文件梳理
3、網(wǎng)店運營中容易存在的操作風(fēng)險問題
4、員工行為排查的重點
5、符合監(jiān)管當(dāng)局要求的行員行為排查應(yīng)如何實施
6、行員行為排查案例分享
【工具1：行員行為排查表】

第二部分網(wǎng)點運營履職能力
一、網(wǎng)點運營管理者的責(zé)任
1、網(wǎng)點運營管理的整體營運責(zé)任人
2、網(wǎng)點運營管理的四駕馬車

二、業(yè)績提升，達(dá)成銷售目標(biāo)
1、業(yè)績提升是網(wǎng)點運營管理的首要任務(wù)
2、目標(biāo)的連鎖效應(yīng)
3、通過目標(biāo)分解完成銷售目標(biāo)
【工具2：目標(biāo)分解的方法】
4、有效對任務(wù)完成狀況進(jìn)行監(jiān)控是實現(xiàn)銷售目標(biāo)的有效手段
【工具3：目標(biāo)監(jiān)控的方法】
5、通過計劃將各項目標(biāo)進(jìn)行落地
【工具4：制定計劃的方法、甘特圖的制作方法】

三、監(jiān)管支行的日常營運，達(dá)到監(jiān)管機構(gòu)的各項標(biāo)準(zhǔn)
1、明確各項業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
【工具4：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法】
2、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常管理
3、建立網(wǎng)點業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程
【工具5：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定方法】
4、利用PDCA模式有效掌控網(wǎng)點運行狀況
【工具6：PDCA循環(huán)】

四、人員培養(yǎng)與激勵
1、網(wǎng)點管理者必須明確，網(wǎng)點的業(yè)績是通過行員來完成的，提升行員的能力很重要
2、人員培養(yǎng)的方法1-讓員工進(jìn)入正確的起步
【 工具7：《正確起步的步驟》 】
【 工具8：《正確起步檢核表》 】
3、員工培養(yǎng)的流程
【 工具9：《培育的流程》 】
【 工具10：《網(wǎng)點培育預(yù)定表》 】
【 工具11：《網(wǎng)點針對個別行員的培育計劃表》 】
4、在日常工作中賦予行員工作的任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行激勵
5、通過四種不同的領(lǐng)導(dǎo)力形態(tài)對不同類型的員工進(jìn)行培育和激勵的綜合運用

第三部分 網(wǎng)點管理者自我管理能力提升
一、網(wǎng)點管理者的時間管理
1、你是否整日工作忙忙碌碌，陷入了忙盲茫的境地
2、分解你的工作任務(wù)，分出優(yōu)先級和非優(yōu)先級
【 工具12：《工作優(yōu)先級和非優(yōu)先級表單》 】
3、管理者時間管理的三種分類案例：支行長的一天
4、授權(quán)的原則
練習(xí)：梳理出你可以授權(quán)出去的工作工作清單法

二、網(wǎng)點管理者的語言表達(dá)
1、語言表達(dá)表達(dá)的不僅僅是語言，而是“知”、“情”、“意”的統(tǒng)一
2、語言表達(dá)的金字塔結(jié)果
3、結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的四個基本特點
結(jié)論先行、上下對應(yīng)、排序邏輯、分類清楚
【 工具13：《金字塔表達(dá)四則》 】
4、高效匯報方法
金字塔結(jié)構(gòu)四個特點詳細(xì)講解
1）結(jié)論先行的條件—時間緊/信息多/他需要
2）分類清楚的原則—MECE原則
3）上下對應(yīng)的嚴(yán)謹(jǐn)—相當(dāng)于數(shù)學(xué)中的“=”
4）排序邏輯的應(yīng)用—職級排序是硬邏輯
場景再現(xiàn)：工作案例再現(xiàn)，分析如何高效匯報
5、高效聽報告
文件/郵件等閱讀時，如何精準(zhǔn)get匯報人的精髓
開會/電話等傾聽匯報時，怎么做才能有結(jié)構(gòu)的聽
接收信息的步驟：
6、職場溝通小綜合
搭建金字塔--上下*（概括總和和提問回答）
金字塔結(jié)構(gòu)的魅力--橫向結(jié)構(gòu)（演繹和歸納）
完美表達(dá)的四種序言結(jié)構(gòu)
7、課堂練習(xí)：練習(xí)不同方式的序言結(jié)構(gòu)，體會不同效果

三、網(wǎng)點管理者個人壓力管理，
1、認(rèn)識壓力、壓力的表現(xiàn)以及來源
2、壓力管理
壓力與情緒、情商
【 工具14：《TFA卡片》 】
壓力與自信
壓力與性格
測試你的壓力處理能力
3、平衡工作與生活

第四部分 課程回顧與課程結(jié)束

網(wǎng)點運營規(guī)范化管理培訓(xùn)班